Trong bài viết này, bạn sẽ khám phá cách phân biệt và quản lý riêng Danh bạ mới và Danh bạ cũ.
Một số doanh nghiệp có thể muốn đối xử khác nhau với khách hàng mới và khách hàng cũ để đáp ứng nhu cầu và mong đợi riêng của họ.
Điều này có thể thực hiện được trên nền tảng respond.io bằng cách sử dụng Workflows.
Khi một Liên hệ bắt đầu cuộc trò chuyện, nền tảng sẽ tự động xác định xem Liên hệ đó là mới hay cũ và định tuyến riêng cho họ.
Lợi ích của việc định tuyến danh bạ mới và danh bạ cũ
Cung cấp trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa cho những Khách hàng thường xuyên quay lại để giúp thúc đẩy lòng trung thành và giữ chân khách hàng.
Cho phép doanh nghiệp ưu tiên nỗ lực thu hút sự chú ý của những Người liên hệ mới và biến họ thành những khách hàng trung thành.
Thiết lập quy trình làm việc
Nhấp vào Quy trình công việc > Nhấp vào + Thêm quy trình công việc > Chọn Định tuyến: Mới & Liên hệ trả về > Nhấp vào Sử dụng mẫu
Các bước trong quy trình làm việc và chức năng của chúng:
1. Kích hoạt: Quy trình làm việc này bắt đầu bất cứ khi nào một cuộc trò chuyện được một Liên hệ mở.
2. Liên hệ mới hoặc liên hệ cũ: Bước nhánh này kiểm tra xem Liên hệ là mới hay liên hệ cũ và định tuyến liên hệ đó đến các nhánh khác.
Tại thời điểm này, bạn có thể chọn thêm các bước vào từng nhánh dựa trên cách bạn muốn quản lý Danh bạ mới và Danh bạ cũ. Sau đây là một số gợi ý:
Nhánh Liên hệ mới: cân nhắc thêm các bước vào chào mừng liên hệ mới và thu thập thông tin liên hệ để làm giàu dữ liệu.
Chi nhánh Liên hệ trả lời: cân nhắc thêm các bước để tự động hóa các câu hỏi thường gặp hoặc để xác định loại khách hàng để cá nhân hóa liên hệ hơn nữa.
Sau khi hoàn tất thiết lập, hãy xuất bản Quy trình làm việc của bạn để bắt đầu định tuyến Danh bạ mới và Danh bạ cũ.
