Wissensquellen liefern dem AI Objective Step wichtige Informationen, die es ihm ermöglichen, präzise und autonom mit Kunden zu interagieren. Indem Sie geschäftsspezifische Daten bereitstellen, geben Sie Ihrer KI den Kontext, den sie braucht, um Fachgespräche souverän zu führen.
In diesem Leitfaden wird erläutert, was in Ihre Wissensquellen aufgenommen werden sollte und wie Sie diese effektiv strukturieren.
Erfahren Sie, wie Sie Wissensquellen hier hinzufügen können.
Welche Geschäftsinformationen funktionieren am besten?
Ihr AI Objective Step hat standardmäßig keinen Zugriff auf Ihre individuellen Geschäftsdetails. Um eine genaue Antwort zu ermöglichen, geben Sie Informationen an wie:
Unternehmensrichtlinien
Produkt- oder Servicespezifikationen
Preise und Pläne
Supportprozesse
Richtlinien für Versand, Rückgabe oder Rückerstattung
Empfohlene Arten von Wissensquellen
Verwenden Sie Materialien, die genau, aktuell und gut organisiert sind. Zu den empfohlenen Typen gehören:
Handbücher, Anleitungen und FAQs (empfohlen)
Handbücher, Hilfeartikel, Anleitungen und FAQs sind hervorragend, weil sie in der Regel:
Gut strukturiert und für KI leicht zu verarbeiten
Entwickelt, um häufig gestellte Fragen klar zu beantworten
Veröffentlichte Google Docs
Google Docs eignet sich gut für Inhalte, die häufig aktualisiert werden müssen. Verwenden Sie den veröffentlichten Link (nicht den bearbeitbaren), um einen ordnungsgemäßen Zugriff sicherzustellen, und denken Sie daran, nach Änderungen die Synchronisierung manuell erneut durchzuführen.
Homepages, Websites und Blogs
Auf Ihrer Unternehmenswebsite oder Ihrem Blog können Sie die neuesten Produkt- oder Serviceinformationen bereitstellen. Verwenden Sie die automatische Synchronisierungsfunktion, um Ihre Wissensquellen in festgelegten Intervallen auf dem neuesten Stand zu halten.
Vermeiden Sie die Verwendung von Webseiten mit vielen Bildern oder schlechter Struktur, da diese für die KI schwieriger zu interpretieren sind.
Sie können jetzt bis zu 5 zusätzliche URLs zu einer einzigen Website-Quelle hinzufügen.
Verwenden Sie Include/Exclude Globs, um sich auf relevante Abschnitte (z.B. Dokumentationen, FAQs) zu konzentrieren und irrelevante (z.B. Marketingseiten) zu überspringen.
Gesprächsprotokolle
Echte Gesprächsbeispiele helfen dabei, dem AI Objective Step den richtigen Ton, die richtige Ausdrucksweise und die domänenspezifische Terminologie beizubringen. Sie helfen ihm auch dabei, den Umgang mit umgangssprachlichem Fachjargon, Slang oder verschiedenen Sprechstilen zu erlernen.
Wichtig: Überprüfen Sie die Transkripte auf Richtigkeit und entfernen Sie vertrauliche oder private Informationen vor der Verwendung.
Schreibrichtlinien für Wissensquellen
Beachten Sie bei der Entwicklung Ihrer Wissensquellen die folgenden wichtigen Empfehlungen:
Halten Sie es klar und prägnant: Verwenden Sie eine einfache Sprache und vermeiden Sie Fachjargon oder übermäßig komplexe Begriffe.
Behandeln Sie häufig gestellte Fragen: Fügen Sie Informationen ein, die auf häufige Anfragen und Problempunkte der Kunden eingehen.
Halten Sie es auf dem neuesten Stand: Überprüfen und aktualisieren Sie Ihre Wissensquellen regelmäßig, um die neuesten Informationen wiederzugeben.
Zur besseren Verständlichkeit neu schreiben: Lesbarkeit verbessern, um sicherzustellen, dass der AI Objective Step den Inhalt leicht verstehen und verwenden kann.
KI-Leistung analysieren: Gespräche überprüfen, um Bereiche zu identifizieren, in denen der KI-Zielschritt Probleme hat oder ungenaue Antworten liefert. Passen Sie die Wissensquellen oder die KI-Persona entsprechend an.
Testen und verfeinern: Prüfen Sie kontinuierlich die KI-Antworten und passen Sie diese an, bis die Leistung Ihren Erwartungen entspricht.
Mehrsprachigkeit: Wissensquellen unterstützen jetzt Inhalte in jeder Sprache. Sie können mehrere Sprachen in dieselbe Quelle einschließen und der AI Objective Step ruft automatisch die entsprechende Sprache ab und antwortet in dieser.
Tabellen und strukturierte Daten
KI kann jetzt Tabellen und CSV-Dateien genauer verarbeiten:
Verwenden Sie
.csv,.docxoder tabellenbasierte PDFs für strukturierte Daten.Halten Sie Tabellen sauber und einfach (vermeiden Sie zusammengeführte Zellen oder umfangreiche Formatierungen).
Mehrsprachige Inhalte
Wissensquellen unterstützen jetzt mehrsprachige Inhalte. Für die besten Ergebnisse:
Bereiten Sie separate Dateien pro Sprache vor (z.B. „Produkt A Anleitung – DE“, „Produkt A Anleitung – EN“).
Halten Sie Übersetzungen konsistent und vermeiden Sie es, Sprachen in einer Datei zu mischen.
Bewährte Methoden zum Schreiben
Befolgen Sie diese bewährten Methoden zur Formatierung und Struktur, um Ihre Wissensquellen zu optimieren:
Konzentriert und präzise sein: Geben Sie gezielte, aufgabenrelevante Informationen an, damit der AI Objective Step schnell Antworten finden kann.
Aufgabenbasierte Organisation verwenden: Strukturieren Sie Inhalte nach den Aufgaben oder Funktionen, die der AI Objective Step bewältigen muss. Definieren Sie zunächst die Rolle der KI-Persona und stellen Sie dann unterstützende Wissensquellen bereit, die auf diese Rolle zugeschnitten sind.
Überschriften verwenden: Erstellen Sie eine klare Hierarchie, um die Lesbarkeit sowohl für Menschen als auch für KI zu verbessern.
Informationen bei Bedarf einrücken: Einrückungen helfen beim Organisieren von Inhalten und erleichtern das Überfliegen.
Markieren Sie wichtige Punkte: Verwenden Sie die Formatierung fett , um wichtige Details hervorzuheben.
Verwenden Sie vollständige Sätze: Vollständige Sätze verbessern die Klarheit und reduzieren Missverständnisse.
Beispiel für eine gute FAQ-Formatierung:
Empfohlen:
Frage: Können Kunden den Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden?
Antwort: Ja, Kunden können den Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben, solange das Preisschild intakt ist.
Nicht empfohlen:
Frage: Können Kunden den Artikel zurückgeben?
Antwort: Ja.
Indem Sie diese Richtlinien und Best Practices befolgen, können Sie hochwertige Wissensquellen erstellen, die Ihren AI Objective Step in die Lage versetzen, genaue, zuverlässige und menschenähnliche Antworten zu liefern.
