في وحدة صندوق الوارد، حدد جهة اتصال من قائمة المحادثة. لعرض تفاصيل جهة الاتصال، انقر فوق رمز تفاصيل جهة الاتصال أو صورة الملف الشخصي. بدلاً من ذلك، في وحدة جهات الاتصال، انقر على جهة اتصال من قائمة جهات الاتصال لعرض تفاصيلها.
تتكون تفاصيل جهة الاتصال من:
يتم عرض اسم ومعرّف جهة الاتصال في القسم العلوي من تفاصيل جهة الاتصال.
يمكنك تعديل اسم جهة الاتصال بالنقر على أيقونة التحرير. أدخل التغييرات الخاصة بك وانقر على علامة الاختيار لتأكيد التغييرات.
في الشريط الجانبي العمودي، انقر فوق علامة التبويب القنوات.
في علامة التبويب هذه، يمكنك العثور على قائمة القنوات المرتبطة بمساحة العمل مع إشارات مختلفة. هناك 3 أنواع من القنوات يمكنك العثور عليها هنا - القناة النشطة، القناة غير النشطة والقناة غير المتاحة.
القنوات النشطة هي قنوات متصلة ولها تفاعلات قائمة مع جهة اتصال. ويشار إلى تاريخ ووقت توصيل هذه القنوات.
بالنسبة لـ Facebook، يمكنك تمرير المؤشر فوق بطاقة القناة لعرض الضغط على زر الرابط. هذا يتيح لك الانتقال إلى المحادثة على صفحة فيسبوك ذات الصلة.
القنوات غير النشطة هي قنوات لم يتم ربطها بعد بجهة الاتصال. يمكن ربطها عن طريق بدء محادثة مع جهة الاتصال. النقر على إرسال الرسالة الأولى سوف يحدد القناة بشكل افتراضي في شريط المراسلة.
هذا ينطبق فقط على WhatsApp والرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني بشرط أن يكون رقم الهاتف أو عنوان البريد الإلكتروني موجوداً.
القنوات غير المتاحة هي القنوات التي لا يوجد لدى جهات الاتصال تفاعلات موجودة. لا يمكن ربط هذه القنوات بجهة اتصال بناء على مبادرة من مستخدم فضاء العمل. ويجب أن يبدأ الاتصال من قبل جهة الاتصال، التي تحتاج إلى إرسال الرسالة الأولى على هذه القنوات.
يمكن فقطالمالكينوللمديرينتنفيذ هذا الإجراء في وحدة جهات الاتصال.
يمكنك إزالة قناة من جهة الاتصال عبر أيقونةإزالة. يتم استخدام هذا عندما لا تعود القناة ذات صلة بجهة الاتصال، على سبيل المثال قام جهة الاتصال بتغيير رقم الهاتف. ستبقى محفوظات المحادثة ولن تتم إزالتها حتى إذا تم حذف القناة.
في الشريط الجانبي العمودي، سيتم إعلامك عن اقتراحات الدمج.
عند فتح التبويب، سترى بطاقة اقتراحات الدمج التي تعرض التكرارات المحتملة، مما يسمح بدمج جهات الاتصال بسهولة.
داخل مساحة العمل، يمكن أن تكون هناك ملامح اتصال متعددة لنفس الشخص. وفي مثل هذه السيناريوهات، يمكن دمج سجلات الاتصال المزدوجة هذه في سجل كامل واحد.
سيتم تنبيه مستخدمي المنصة إلى احتمال تكرار الاتصالات من خلال دمج الاقتراحات. يتم دمج الاقتراحات بناء على الاستخدام المتكرر لرقم الهاتف أو عنوان البريد الإلكتروني على اثنين أو أكثر من ملفات الاتصال الشخصية. سيتم عرض أيقونة علامة خضراء على يمين البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المقترح الخاص بجهة الاتصال للإشارة إلى القيمة المكررة.
بمجرد أن يتم التحقق من جهات الاتصال المكررة، انقر على الدمج لتنفيذ دمج جهات الاتصال.
يمكنك على الفور التراجع عن الدمج بالنقر على زر "التراجع عن الدمج" في مكالمة "دمج ناجح".
يمكن للمالكين والمديرين رؤية دمج السجلات في وحدة الاتصال.
سيتم أيضا طلب دمج الاقتراحات علىلوحة التحكم.
تعلم المزيد حولكيفية دمج جهات الاتصال.
لن يتم تضمين جهات الاتصال المحظورة في اقتراحات الدمج.
كل جهة اتصال لديها مجموعة محددة من الحقول التي تصفها وتساعد على توفير السياق للمستخدمين الذين يتفاعلون معها.
تعلم كيفية تخصيص ترتيب حقول الاتصال هنا.
الحقول | نوع | الوصف | قابل للتعديل |
|---|---|---|---|
ملف تعريف جهة الاتصال | - | يتم الحصول على صورة الملف الشخصي واسم العرض من القناة التي تفاعل معها جهة الاتصال. | - |
الاسم الأول | نص | اسم جهة الاتصال الأول، والذي يمكن الحصول عليه من القناة أو تحديثه يدويًا. | ✓ |
اسم العائلة | نص | اسم العائلة لجهة الاتصال، والذي يمكن مصادرته من القناة أو تحديثه يدويًا. | ✓ |
البلد | البلد | بيان بالجهة التي ينتمي إليها الاتصال. يمكن الحصول على القيمة من رقم الهاتف أو تحديثها يدوياً. | ✓ |
اللغة | اللغة | لغة جهة الاتصال، التي يمكن الحصول عليها من المتصفح الخاص بها أو القناة أو تحديثها يدويًا. | ✓ |
عنوان البريد الإلكتروني | عنوان البريد الإلكتروني | عنوان البريد الإلكتروني الخاص بجهة الاتصال، الذي يمكن الحصول عليه من القناة أو تحديثه يدويًا. | ✓ |
رقم الهاتف | رقم الهاتف | رقم الهاتف الخاص بالجهة، الذي يمكن الحصول عليه من القناة أو تحديثه يدوياً. يجب أن يتضمن رقم الهاتف رمز البلد وأن يتبع صيغة E164. | ✓ |
تعيين إلى | منسدلة | المستخدم الحالي الذي تم تعيين جهة الاتصال له. | ✓ |
حالة المحادثة | منسدلة | الحالة الحالية لمحادثة جهة الاتصال. | - |
تعرف على المزيد حول كيفية إضافة جهة اتصال WhatsApp هنا.
الحقول المخصصة التي تم تكوينها في فضاء العمل سوف تظهر أيضا في تفاصيل جهة الاتصال.
تعرف على المزيد حول الحقول المخصصة هنا.
العلامات المعينة لجهة الاتصال هذه ستكون مرئية في الجزء السفلي من عرض التفاصيل.
العلامات تستخدم أساسا لمجموعة جهات الاتصال ويمكن استخدامها لتصفية جهات الاتصال.
انقر فوق أيقونة زائد.
البحث عن العلامات المطلوبة.
حدد خانة الاختيار (أو خانات) للوسم (العلامات) التي تريد تعيينها.
إذا لم تكن العلامة موجودة، قم بإنشاء واحدة جديدة يمكنك إنشاء واحدة جديدة.
تعرف على المزيد حول إضافة العلامات هنا.
انقر فوق أيقونة "x" بجانب العلامة التي تريد إزالتها.
تعرف على المزيد حول حذف العلامات هنا.
إزالة علامة لا تقوم بحذفها من المنصة، ولكن قد تؤثر على قطاعات الاتصال وسير العمل.
للمساعدة في الحفاظ على تنظيم مساحة العمل، حاول توحيد كيفية تعيين العلامات لجهات الاتصال الخاصة بك. تعيين العلامات المطلوبة فقط لجهة الاتصال لإنشاء قطاعات ذات مغزى.
لحجب أو إلغاء حظر جهة اتصال، الوصول إلى قائمة الإجراءات الإضافية في الجزء العلوي من درج تفاصيل جهة الاتصال بالنقر على أيقونة النقاط الثلاث.
لا يمكن تنفيذ هذا الإجراء إلا في وحدة جهات الاتصال.
إذا كانت جهات الاتصال ترسل لك رسائل غير مرغوب فيها، فيمكنك حظرهم باستخدام خيار حظر جهة الاتصال لإيقاف تلقي الرسائل منهم.
عند حظر جهة اتصال:
سيتم إغلاق المحادثة تلقائيًا، ثم يتم حظرها.
لن يتم عرض أي رسائل مرسلة من جهة الاتصال بعد حظرها'على نافذة المحادثة.
لن تحسب أي رسائل ترسلها جهة الاتصال بعد حظرها'في استخدام جهات الاتصال النشطة الشهرية من دورة الفوترة التالية فصاعدا.
سيتم إيقاف جميع سير العمل الحالية لجهة الاتصال المحظورة تلقائياً.
إذا قمت بحظر جهة اتصال عن طريق الخطأ، فيمكنك عكس الإجراء باستخدام خيار إلغاء حظر جهة الاتصال.
تعلم المزيد علىكيفية إدارة البريد المزعج هنا.
في وحدة جهات الاتصال، انقر على جهات الاتصال المحظورة
حدد جهة الاتصال التي تريد إلغاء حظرها
انقر على أيقونة النقاط الثلاث
انقر إلغاء حظر جهة الاتصال
يمكن تنفيذ هذا الإجراء فقط في وحدة جهات الاتصال بواسطة Owners و Managers بدون قيود.
إذا لم تعد جهات الاتصال ذات صلة، فيمكن حذفها من مساحة العمل. عند حذف جهة اتصال، يتم أيضا إزالة سجل المحادثة الخاص بها.
يرجى تذكر أنه بمجرد إزالة معلومات الاتصال، لا يمكن استردادها.
يمكنك حذف عدد قليل من جهات الاتصال عن طريق تحديد مربعات الاختيار المجاورة لها أو تحديد جميع جهات الاتصال في الصفحة عن طريق تحديد مربع الاختيار في الجزء العلوي من الصفحة. ثم انقر فوق حذف ، وتأكيد عدد جهات الاتصال للحذف في مربع الحوار الذي يفتح، وتحديد حذف.
لحذف جميع جهات الاتصال على جدارك في خطوة واحدة، استخدم الزر حذف .
وتجري عملية الحذف في الخلفية وقد تستغرق بعض الوقت، تبعاً لعدد جهات الاتصال وتوافر النظام. عادة تبدأ العملية في غضون بضع ثوان وتحذف جهات الاتصال في الدفعات لضمان المعالجة السلسة والفعالة.
عند تحديد أكثر من 100 جهة اتصال باستخدام زر الكل ، سيتم تعطيل تعيين العلامات و تصدير إلى أزرار CSV. إذا تم تحديد أقل من 100 جهة اتصال، سيتم إخفاء هذه الأزرار.
المقالات ذات الصلة 👩💻
