Objetivo comercial 1: Sincronizar automáticamente la información de contacto en Shopify y respond.io.
Objetivo comercial 2: Administrar pedidos y carritos enviando mensajes a los clientes y manteniendo a los agentes actualizados sobre los cambios de estado.
Shopify utiliza el correo electrónico como el identificador Zapier requerido para los contactos. Para enviar información entre respond.io y Shopify, necesitarás para:
asegúrese de tener las direcciones de correo electrónico de los contactos en respond.io. Para recolectar automáticamente los correos electrónicos de los Contactos en respond.io, considere usar flujos de trabajo.
asegúrate de que los clientes hagan el checkout con una dirección de correo electrónico. Para ello, vaya a Shopify Settings > Checkout y cuentas > Método de contacto del cliente > seleccione correo electrónico.
Comprueba si tienes los identificadores de contacto y configuraciones necesarios para que tus Zaps funcionen.
Lógica de sincronización de contactos
Hay cuatro tareas que puede automatizar para sincronizar contactos.
Enviando datos de respond.io a Shopify
Crear un cliente en Shopify cuando se agrega un nuevo contacto en respond.io.
Actualizar la información de un cliente en Shopify cuando se actualiza en respond.io
Enviando datos de Shopify a respond.io
Cuando se añade un nuevo contacto en respond.io, la plantilla Zapier buscará automáticamente ese contacto en Shopify utilizando el correo electrónico como identificador. Estos son los resultados esperados.
Evento de activación | Condiciones | Salidas |
|---|---|---|
Nuevo contacto añadido en respond.io | El cliente existe en Shopify | Zap se detendrá |
Nuevo contacto añadido en respond.io | El cliente no existe en Shopify | Crear un nuevo cliente Shopify |
Nuevo contacto añadido en respond.io | El contacto no tiene un correo electrónico en respond.io | Zap se detendrá |
Método
Usar una plantilla de Zapier
Cómo
Usar esta plantilla:
Disparador Respond.io - Nuevo contacto
Primero, siga los pasos para configurar una integración respond.io Zapier aquí y configure su disparador respond.io.
Prueba el disparador y continúa con el siguiente paso.
Filtrar acción
Los filtros de Zapier y Zaps de varios pasos sólo están disponibles en el plan inicial Zapier o superior.
Cree un campo personalizado en respond.io y nómbrelo
Nota de contacto.
Solo continuar si…
El correo electrónico de contacto existe en respond.io. Esto se debe a que Shopify utiliza el correo electrónico como un identificador requerido para Zapier.
Seleccione +Y para añadir La nota de contacto en respond.io no contiene #shopify. Esto es necesario para prevenir un bucle Zap debido a las limitaciones de Zapier en la sincronización de contactos.
Formatear acción
El apellido es requerido por Shopify para completar un Zap. Esta acción rellenará el campo apellido si respond.io Contacts no tiene un apellido en el registro. La mayor parte de la configuración ya está hecha por la plantilla. Simplemente rellene “Desconocido” o cualquier otro valor por defecto que desee utilizar.
Acción Shopify - Encontrar cliente
Seleccione su cuenta Shopify y continúe configurando la acción. Mapea los campos de nombre y correo electrónico para identificar el Contacto > elige Sí para que el paso se considere un éxito cuando no se encuentre nada > marca crear Cliente en Shopify si no existe aún.
Mapear los campos a rellenar para el cliente recién creado.
Rellena el correo electrónico y el apellido (campos obligatorios).
Completa el campo Nota con #respond para evitar los bucles de Zap (esto distingue entre mayúsculas y minúsculas).
Elija cualquier otro campo que desee añadir.
Si tiene Campos personalizados en respond.io que coinciden con ciertos campos de Shopify, considere mapearlos también.
Cuando se actualiza un contacto en respond.io, la plantilla Zapier buscará automáticamente ese contacto en Shopify utilizando el correo electrónico como identificador. Estos son los resultados esperados.
Evento de activación | Condiciones | Salidas |
|---|---|---|
Contacto actualizado en respond.io | El cliente existe en Shopify | La información del cliente se actualiza en Shopify |
Contacto actualizado en respond.io | El cliente no existe en Shopify | Nuevo cliente creado en Shopify |
Contacto actualizado en respond.io | El contacto en respond.io no tiene un correo electrónico | Zap se detendrá |
Método
Usar una plantilla de Zapier
Cómo
Usar esta plantilla:
Disparador Respond.io - Contacto actualizado
Primero, siga los pasos para configurar una integración respond.io Zapier aquí y configure su disparador respond.io.
Pruebe el gatillo y continúe con el siguiente paso.
Filtrar acción
Los filtros de Zapier y Zaps de varios pasos sólo están disponibles en el plan inicial Zapier o superior.
Solo continuar si…
El correo electrónico de contacto existe en respond.io. Esto se debe a que Shopify utiliza el correo electrónico como un identificador requerido para Zapier.
Formatear acción
El apellido es requerido por Shopify para completar un Zap. Esta acción rellenará el campo apellido si respond.io Contacts no tiene un apellido en el registro. La mayor parte de la configuración ya está hecha por la plantilla. Simplemente rellene “Desconocido” o cualquier otro valor por defecto que desee utilizar.
Acción Shopify - Encontrar cliente en Shopify
Seleccione su cuenta Shopify y continúe configurando la acción. Mapa los campos de nombre y correo electrónico para identificar el Contacto > escoge Sí para que el paso sea considerado un éxito cuando nada se encuentra > tick crea Shopify Cliente si no existe aún.
Mapear los campos a rellenar para el cliente recién creado.
Rellena el correo electrónico y el apellido (campos obligatorios).
Completa el campo Nota con #respond para evitar los bucles de Zap (esto distingue entre mayúsculas y minúsculas).
Elija cualquier otro campo que desee añadir.
Si tiene Campos personalizados en respond.io que coinciden con ciertos campos de Shopify, considere mapearlos también.
Acción Shopify - Actualizar Cliente en Shopify
Mapea los campos que quieres rellenar para actualizar el cliente en Shopify.
Elija Shopify ID de cliente como el identificador de cliente.
Rellena el apellido con el valor de salida del paso Format.
Elija cualquier otro campo para ser actualizado.
Cuando se agrega un nuevo cliente en Shopify, la plantilla Zapier buscará automáticamente ese contacto en respond.io utilizando el correo electrónico como identificador. Estos son los resultados esperados.
Evento de activación | Condiciones | Salidas |
|---|---|---|
Nuevo cliente añadido en Shopify | El contacto existe en respond.io | Actualizar contacto en respond.io con cualquier nuevo detalle |
Nuevo cliente añadido en Shopify | El contacto no existe en respond.io | Crear un nuevo contacto respond.io |
Nuevo cliente añadido en Shopify | El contacto existe en respond.io sin correo electrónico | Crear un nuevo contacto respond.io |
Método
Usar una plantilla de Zapier
Cómo
Usar esta plantilla:
Disparador Shopify - Nuevo cliente en Shopify
Elija su cuenta Shopify conectada y pruebe el activador.
Filtrar acción
Solo continuar si…
La nota en Shopify no contiene #answer. Esto es necesario para prevenir un bucle Zap debido a las limitaciones de Zapier en la sincronización de contactos.
Los filtros de Zapier y Zaps de varios pasos sólo están disponibles en el plan inicial Zapier o superior.
Acción de Respond.io - Crear o actualizar contacto en respond.io
Primero, siga los pasos para configurar una integración respond.io Zapier aquí.
Para evitar un bucle Zap, agrega un campo personalizado en respond.io y nómbrelo
Nota de contacto.
Mapear los campos que desea agregar para el Contacto respond.io.
Elige el correo electrónico como tipo de identificador.
Rellena el campo Nota de contacto con #shopify (esto es sensible a mayúsculas).
Rellene los otros campos con la información que desea de Shopify.
Cuando un cliente se actualiza en Shopify, la plantilla Zapier buscará automáticamente ese contacto en respond.io utilizando el correo electrónico como identificador. Estos son los resultados esperados.
Evento de activación | Condiciones | Salidas |
|---|---|---|
El cliente está actualizado en Shopify | El contacto existe en respond.io | Actualizar contacto en respond.io con cualquier nuevo detalle |
El cliente está actualizado en Shopify | El contacto no existe en respond.io | Crear un nuevo contacto respond.io |
El cliente está actualizado en Shopify | El contacto existe en respond.io sin correo electrónico | Crear un nuevo contacto respond.io |
Método
Usar una plantilla de Zapier
Cómo
Usar esta plantilla:
Disparador Shopify - Cliente actualizado en Shopify
Elija su cuenta Shopify conectada y pruebe el activador.
Acción de Respond.io - Crear o actualizar contacto.
Primero, siga los pasos para configurar una integración respond.io Zapier aquí.
Mapear los campos que desea agregar para el Contacto respond.io.
Seleccione correo electrónico como tipo de identificador.
Rellene los otros campos con la información que desea de Shopify.
Si sus clientes responden. o Contactos y usted tiene su correo electrónico, usted puede enviarles mensajes instantáneos sobre sus pedidos Shopify y notificar a los agentes sobre el estado del pedido de los clientes. Primero configure Póngase en contacto con la sincronización para que sus clientes tengan más probabilidades de estar en ambos lugares.
Para canales como WhatsApp y SMS, también necesitará tener el número de teléfono del cliente.
Comprueba que tienes los identificadores de contacto y configuraciones necesarios para que tus Zaps funcionen.
Mantener informados a los clientes sobre sus pedidos Shopify en su canal de mensajería preferido
Seguimiento de la actividad del cliente y envío de mensajes a medida para pedir compras
Métodos
Enviar a los clientes mensajes instantáneos relacionados con sus pedidos usando Zapier.
Actualizar el estado del pedido Shopify de respond.io Contactos usando Zapier.
Esto sólo se puede hacer si el cliente es un contacto respond.io y usted tiene su correo electrónico. Para canales como WhatsApp o SMS, también se requiere un número de teléfono.
Cómo
Utilice esta plantilla para enviar un mensaje a un cliente cuando haga un pedido en Shopify:
Utilice esta plantilla para enviar a un cliente un recibo para su pedido Shopify:
Utilice esta plantilla para enviar mensajes a los clientes sobre los cambios en su estado de pedido:
La configuración es similar para todas estas plantillas.
Disparador Shopify
Selecciona tu cuenta Shopify, prueba el disparador y continua.
Acción de Respond.io - Enviar mensaje
Primero, siga los pasos para configurar una integración respond.io Zapier aquí.
Mapear los campos en consecuencia:
Tipo de identificador: Elegir email
Valor del identificador: Elegir correo electrónico del cliente Shopify
Tipo de canal: Seleccione el último Canal Interactado o el Canal Específico.
Tipo de mensaje: Seleccione texto, adjunto, respuesta rápida, carga de pagos personalizada o correo electrónico.
Si el último canal interactuado tiene una ventana de mensajería que está cerrada, el mensaje no será enviado. Utilice Canal Específico para enviar plantillas o mensajes etiquetados.
Esto sólo se puede hacer si el cliente es un contacto respond.io y usted tiene su correo electrónico. Para canales como WhatsApp y SMS, también se requiere un número de teléfono.
Cómo
Utilice esta plantilla para enviar mensajes abandonados al carrito:
Disparador Shopify - Nuevo Carrito Abandonado en Shopify
Seleccione su cuenta Shopify y seleccione la edad del carrito en horas. Probar el disparador y continuar.
Acción de Respond.io - Enviar mensaje
Primero, siga los pasos para configurar una integración respond.io Zapier aquí.
Mapear los campos en consecuencia:
Tipo de identificador: Elegir email
Valor del identificador: Elegir correo electrónico del cliente Shopify
Tipo de canal: Seleccione el último canal interactuado o el canal específico
Tipo de mensaje: Seleccione texto, adjunto, respuesta rápida, carga personalizada o correo electrónico
Si el último canal interactuado tiene una ventana de mensajería que está cerrada, el mensaje no será enviado. Utilice Canal Específico para enviar plantillas o mensajes etiquetados.
Sólo puede hacerlo si tiene el correo electrónico del contacto en respond.io. Estos son los resultados esperados.
Evento de activación | Condiciones | Salidas |
|---|---|---|
Actividad del pedido Shopify | El contacto existe en respond.io con un correo electrónico | Añadir etiquetas a respond.io Contacto |
Actividad del pedido Shopify | El contacto no existe en respond.io | Zap se detendrá y enviará un mensaje de error |
Actividad del pedido Shopify | El contacto existe en respond.io sin correo electrónico | Zap se detendrá y enviará un mensaje de error |
Cómo
Utilice esta plantilla para añadir etiquetas a respond.io Contacts para que los agentes puedan ver la actividad de compra de los Contactos:
Disparador Shopify
Seleccione su cuenta Shopify y el tipo de actividad de pedido que desea activar el Zap. Para este ejemplo, estamos usando pedidos pagados, cerrados y enviados. Puede configurar diferentes Zaps para diferentes estados de pedidos.
Acción Respond.io - Añadir etiquetas en respond.io
Primero, siga los pasos para configurar una integración respond.io Zapier aquí.
Elija correo electrónico como el identificador y rellene el correo electrónico del cliente Shopify como el valor. Puede escribir las etiquetas o elegir de los campos Shopify.
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