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E-Commerce-Integration: Shopify

E-Commerce-Integration: Shopify

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Susan Swier
· 09 May 2025
7 Min. Lesezeit

Geschäftsziel 1: Kontaktinformationen in Shopify und respond.io automatisch synchronisieren.

Geschäftsziel 2: Verwalten Sie Bestellungen und Einkaufswagen, indem Sie Kunden Nachrichten senden und Agenten über Statusänderungen auf dem Laufenden halten.

Voraussetzungen für die Integration von respond.io mit Shopify mittels Zapier

Shopify verwendet E-Mail als den erforderlichen Zapier-Identifikator für Kontakte. Um Informationen zwischen respond.io und Shopify zu senden, müssen Sie folgendes tun:

  • stellen Sie sicher, dass Sie die E-Mail-Adressen von Kontakten in respond.io haben. Um automatisch E-Mails von Kontakten in respond.io zu sammeln, sollten Sie Workflows verwenden.

  • stellen Sie sicher, dass Kunden mit einer E-Mail-Adresse auschecken. Um dies zu tun, gehen Sie zu Shopify-Einstellungen > Kasse und Konten > Kundenkontaktmethode > E-Mail auswählen.

Kontaktinformationen automatisch in Shopify und respond.io synchronisieren

Überprüfen Sie, ob Sie die notwendigen Kontaktdaten und Einstellungen haben, damit Ihre Zaps funktionieren können.

Verstehen der Logik der Kontaktsynchronisierung

Es gibt vier Aufgaben, die Sie automatisieren können, um Kontakte zu synchronisieren.

Sende Daten von respond.io an Shopify

Sende Daten von Shopify an respond.io

Erstelle einen Kunden in Shopify, wenn ein neuer Kontakt in respond.io hinzugefügt wird.

Wenn ein neuer Kontakt in respond.io hinzugefügt wird, sucht die Zapier-Template automatisch nach diesem Kontakt in Shopify mit der E-Mail als Identifikator. Das sind die erwarteten Ergebnisse.

Auslösendes Ereignis.

Bedingungen

Ergebnisse

Neuer Kontakt wurde in respond.io hinzugefügt

Kunde existiert in Shopify

Zap stoppt

Neuer Kontakt wurde in respond.io hinzugefügt

Kunde existiert nicht in Shopify

Erstellen Sie einen neuen Shopify-Kunden.

Neuer Kontakt wurde in respond.io hinzugefügt

Der Kontakt hat keine E-Mail in respond.io.

Zap stoppt

Methode

  • Zapier-Template verwenden

How-to

Diese Vorlage verwenden:

Vorlagenkonfiguration

Respond.io Trigger - Neuer Kontakt

Folgen Sie zuerst den Schritten, um eine respond.io Zapier Integration hier einzurichten und richten Sie Ihren respond.io Trigger ein.

Testen Sie den Trigger und fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

Filter Aktion

Filter von Zapier und mehrstufige Zaps sind nur ab Zapiers Starterplan und höher verfügbar.

Erstellen Sie ein Benutzerdefiniertes Feld in respond.io und benennen Sie es Kontaktnotiz.

Nur fortfahren wenn…

  • Kontakt-E-Mail existiert in respond.io. Dies liegt daran, dass Shopify E-Mail als einen erforderlichen Identifikator für Zapier verwendet.

  • Wählen Sie +And um Kontaktnotiz in respond.io enthält keine #shopify. Dies ist notwendig, um eine Zap-Schleife aufgrund von Zapiers Einschränkungen beim Synchronisieren der Kontakte zu verhindern.

Aktion formatieren

Nachname wird von Shopify benötigt, um einen ZZ zu vervollständigen. Diese Aktion wird das Feld Nachname ausfüllen, wenn respond.io Kontakte keinen Nachnamen im Datensatz haben. Der größte Teil der Konfiguration wird bereits durch das Template durchgeführt. Füllen Sie einfach „Unbekannt“ oder einen anderen Standardwert aus, den Sie verwenden möchten.

Shopify Aktion - Kunde finden

Wählen Sie Ihr Shopify Konto aus und richten Sie die Aktion weiterhin ein. Ordnen Sie die Namen und E-Mail-Felder zu, um den Kontakt > wählen Sie Ja für den Schritt, der als Erfolg angesehen wird, wenn nichts gefunden wird, > Häkchen erstellen Sie Shopify Kunden, wenn er noch nicht existiert.

Ordnen Sie die zu füllenden Felder für den neu erstellten Kunden zu.

  • Geben Sie E-Mail und Nachname ein (Pflichtfelder).

  • Füllen Sie das Notizfeld mit #respond aus, um Zap-Schleifen zu vermeiden (dies ist groß- und kleinschreibungssensitiv).

  • Wählen Sie andere Felder aus, die Sie hinzufügen möchten.

  • Wenn Sie Benutzerdefinierte Felder in respond.io haben, die zu bestimmten Shopify Feldern passen, sollten Sie diese ebenfalls zuordnen.

Aktualisieren Sie die Kundeninformationen in Shopify wenn sie in respond.io aktualisiert werden

Wenn ein Kontakt in respond.io aktualisiert wird, sucht die Zapier-Vorlage automatisch nach diesem Kontakt in Shopify und verwendet dabei die E-Mail als Kennung. Das sind die erwarteten Ergebnisse.

Ereignis auslösen.

Bedingungen

Ergebnisse

Kontakt wurde in respond.io aktualisiert

Kunde existiert in Shopify

Kundeninformationen werden in Shopify aktualisiert

Kontakt wurde in respond.io aktualisiert

Kunde existiert nicht in Shopify

Neuer Kunde wird in Shopify erstellt

Kontakt wurde in respond.io aktualisiert

Kontakt in respond.io hat keine E-Mail

Zap stoppt

Methode

  • Zapier-Template verwenden

How-to

Diese Vorlage verwenden:

Vorlagenkonfiguration

Respond.io Trigger - Kontakt aktualisiert

Folgen Sie zuerst den Schritten, um eine respond.io Zapier Integration hier einzurichten und richten Sie Ihren respond.io Trigger ein.

Testen Sie den Trigger und fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

Filteraktion.

Filter von Zapier und mehrstufige Zaps sind nur ab Zapiers Starterplan und höher verfügbar.

Nur fortfahren wenn…

  • Kontakt-E-Mail existiert in respond.io. Dies liegt daran, dass Shopify E-Mail als einen erforderlichen Identifikator für Zapier verwendet.

Formatierung

Nachname wird von Shopify benötigt, um einen ZZ zu vervollständigen. Diese Aktion wird das Feld Nachname ausfüllen, wenn respond.io Kontakte keinen Nachnamen im Datensatz haben. Der größte Teil der Konfiguration wird bereits durch das Template durchgeführt. Füllen Sie einfach „Unbekannt“ oder einen anderen Standardwert aus, den Sie verwenden möchten.

Shopify Aktion - Kunde bei Shopify finden

Wählen Sie Ihr Shopify-Konto aus und richten Sie die Aktion fort. Ordnen Sie die Namens- und E-Mail-Felder zu, um den Kontakt zu identifizieren. Wählen Sie Ja für den Schritt, der als Erfolg angesehen wird, wenn nichts gefunden wird. Aktivieren Sie Kunden in Shopify erstellen, falls er noch nicht existiert..

Ordnen Sie die zu füllenden Felder für den neu erstellten Kunden zu.

  • Geben Sie E-Mail und Nachname ein (Pflichtfelder).

  • Füllen Sie das Feld Notiz mit #respond aus, um Zap-Schleifen zu vermeiden. (Groß- und Kleinschreibung wird beachtet).

  • Wählen Sie andere Felder aus, die Sie hinzufügen möchten.

  • Wenn Sie Benutzerdefinierte Felder in respond.io haben, die zu bestimmten Shopify Feldern passen, sollten Sie diese ebenfalls zuordnen.

Shopify Aktion - Kunde bei Shopify aktualisieren

Ordnen Sie die Felder, die Sie ausfüllen möchten, um Kunden in Shopify zu aktualisieren.

  • Shopify Kunden-ID als Kunden-Identifikator auswählen.

  • Geben Sie den Nachnamen mit dem Ausgabewert aus dem Formatierungsschritt ein.

  • Wählen Sie alle anderen Felder, die aktualisiert werden sollen.

Erstellen oder aktualisieren Sie einen Kontakt in respond.io wenn ein neuer Kunde in Shopify hinzugefügt wird

Wenn ein neuer Kunde in Shopify hinzugefügt wird, sucht das Zapier-Template automatisch nach diesem Kontakt in respond.io mittels E-Mail als Identifikator. Das sind die erwarteten Ergebnisse.

Ereignis auslösen

Bedingungen

Ergebnisse

Neuer Kunde wird in Shopify hinzugefügt

Kontakt existiert in respond.io

Kontakt in respond.io mit neuen Details aktualisieren

Neuer Kunde wird in Shopify hinzugefügt

Kontakt existiert nicht in respond.io

Neuen respond.io Kontakt erstellen

Neuer Kunde wird in Shopify hinzugefügt

Kontakt existiert in respond.io ohne E-Mail

Neuen respond.io Kontakt erstellen

Methode

  • Zapier-Template verwenden

How-to

Diese Vorlage verwenden:

Vorlagenkonfiguration

Shopify Trigger - Neuer Kunde in Shopify

Wählen Sie Ihr angeschlossenes Shopify Konto aus und testen Sie den Trigger.

Filter Aktion

Nur fortfahren wenn…

  • Notiz in Shopify enthält keine #respond. Dies ist notwendig, um eine Zap-Schleife aufgrund von Zapiers Einschränkungen beim Synchronisieren der Kontakte zu verhindern.

Filter von Zapier und mehrstufige Zaps sind nur ab Zapiers Starterplan und höher verfügbar.

Respond.io Aktion - Kontakt erstellen oder aktualisieren in respond.io

Folgen Sie zuerst den Schritten zur Einrichtung einer respond.io Zapier Integration hier.

Um eine Zap-Schleifezu verhindern, fügen Sie ein Benutzerdefiniertes Feld in respond.io hinzu und benennen Sie die Kontakt-Notiz.

Ordnen Sie die Felder, die Sie für den respond.io Kontakt hinzufügen möchten.

  • Wählen Sie E-Mail als Identifikationstyp aus.

  • Füllen Sie das Feld Kontakt Notiz mit #shopify aus (Groß- und Kleinschreibung).

  • Füllen Sie die anderen Felder mit den gewünschten Informationen aus Shopify.

Erstellen oder aktualisieren Sie einen Kontakt in respond.io wenn ein Kunde in Shopify aktualisiert wird

Wenn ein Kunde in Shopify aktualisiert wird, sucht das Zapier-Template automatisch nach diesem Kontakt in respond.io mittels E-Mail als Identifikator. Das sind die erwarteten Ergebnisse.

Ereignis auslösen

Bedingungen

Ergebnisse

Kunde wird in Shopify aktualisiert

Kontakt existiert in respond.io

Kontakt in respond.io mit neuen Details aktualisieren

Kunde wird in Shopify aktualisiert

Kontakt existiert nicht in respond.io

Neuen respond.io Kontakt erstellen

Kunde wird in Shopify aktualisiert

Kontakt existiert in respond.io ohne E-Mail

Neuen respond.io Kontakt erstellen

Methode

  • Zapier-Template verwenden

How-to

Diese Vorlage verwenden:

Vorlagenkonfiguration

Shopify Trigger - Aktualisierter Kunde in Shopify

Wählen Sie Ihr angeschlossenes Shopify Konto aus und testen Sie den Trigger.

Respond.io Aktion - Kontakt erstellen oder aktualisieren

Folgen Sie zuerst den Schritten zur Einrichtung einer respond.io Zapier Integration hier.

Ordnen Sie die Felder, die Sie für den respond.io Kontakt hinzufügen möchten.

  • E-Mail als Identifikationstyp auswählen.

  • Füllen Sie die anderen Felder mit den gewünschten Informationen aus Shopify.

Bestellungen und Warenkörbe mit respond.io und Shopify verwalten

Wenn Ihre Kunden respond.io-Kontakte sind und Sie ihre E-Mail haben, können Sie ihnen sofortige Nachrichten über ihre Shopify-Bestellungen senden und die Agenten über den Bestellstatus der Kunden informieren. Richten Sie zuerst die Kontakt-Synchronisierung ein, damit Ihre Kunden an beiden Orten zu finden sind.

Für Kanäle wie WhatsApp und SMS müssen Sie auch die Kundennummer haben.

Überprüfen Sie, ob Sie die notwendigen Kontaktdaten und Einstellungen haben, damit Ihre Zaps funktionieren können.

Vorteile der Verwaltung von Bestellungen und Warenkörben mit respond.io und Shopify

  • Kunden über ihre Shopify Bestellungen über ihren bevorzugten Nachrichtenkanal auf dem Laufenden halten

  • Verfolgen Sie die Kundenaktivität und senden Sie maßgeschneiderte Nachrichten, um zum Kauf zu animieren.

Methoden

Senden Sie Kunden Sofortnachrichten im Zusammenhang mit ihren Bestellungen mit Zapier

Das kann nur erfolgen, wenn der Kunde ein Kontakt in respond.io ist und Sie seine E-Mail-Adresse besitzen. Für Kanäle wie WhatsApp oder SMS ist auch eine Telefonnummer erforderlich.

How-to

Verwenden Sie diese Vorlage, um eine Nachricht an einen Kunden zu senden, wenn er eine Bestellung in Shopify macht:

Verwenden Sie diese Vorlage, um einem Kunden eine Quittung für seine Shopify Bestellung zu senden:

Verwenden Sie diese Vorlage, um Kundennachrichten über Änderungen an ihrem Bestellstatus zu senden:

Vorlagenkonfiguration

Die Konfiguration ist für alle diese Vorlagen ähnlich.

Shopify Auslöser

Wählen Sie Ihr Shopify Konto, testen Sie den Trigger und fahren Sie fort.

Respond.io Aktion - Nachricht senden

Folgen Sie zuerst den Schritten zur Einrichtung einer respond.io Zapier Integration hier.

Felder entsprechend zuordnen:

  • Identifikator-Typ: E-Mail wählen

  • Identifikatorwert: Wählen Sie Shopify Kunden-E-Mail

  • Kanaltyp: Wählen Sie den letzten interaktiven Kanal oder einen bestimmten Kanal.

  • Nachrichtenart: Text, Anhang, Quick Reply, Custom Payload oder Email.

Wenn der letzte interaktive Kanal ein geschlossenes Messaging-Fenster hat, wird die Nachricht nicht gesendet. Verwende speziellen Kanal, um Vorlagen oder markierte Nachrichten zu senden.

Senden Sie verlassene Warenkorbnachrichten, um Kunden aufzufordern, ihren Shopify Kauf mit Zapier abzuschließen

Dies ist nur möglich, wenn der Kunde eine Respond.io Kontakt ist und Sie ihre E-Mail haben. Für Kanäle wie WhatsApp und SMS ist auch eine Telefonnummer erforderlich.

How-to

Verwenden Sie diese Vorlage, um verlassene Warenkorbnachrichten zu senden:

Vorlagenkonfiguration

Shopify Trigger - Neuer Verlassener Warenkorb in Shopify

Wählen Sie Ihr Shopify Konto aus und wählen Sie das Alter des Warenkorbs in Stunden. Testen Sie den Trigger und fahren Sie fort.

Respond.io Aktion - Nachricht senden

Folgen Sie zuerst den Schritten zur Einrichtung einer respond.io Zapier Integration hier.

Felder entsprechend zuordnen:

  • Identifikator-Typ: E-Mail wählen

  • Identifikatorwert: Wählen Sie Shopify Kunden-E-Mail

  • Kanaltyp: Letzten interaktiven Kanal oder bestimmten Kanal auswählen

  • Nachrichtentyp: Text, Anhang, schnelle Antwort, benutzerdefinierte Nutzlast oder E-Mail auswählen

Wenn der letzte interaktive Kanal ein geschlossenes Messaging-Fenster hat, wird die Nachricht nicht gesendet. Verwende einen spezifischen Kanal, um Vorlagen oder getaggte Nachrichten zu senden.

Bestellstatus von respond.io Kontakten mit Zapier aktualisieren

Sie können dies nur tun, wenn Sie die E-Mail des Kontakts in respond.io haben. Das sind die erwarteten Ergebnisse.

Ereignis auslösen

Bedingungen

Ergebnisse

Shopify Bestellaktivität

Kontakt existiert in respond.io mit einer E-Mail

Tags zu einem respond.io Kontakt hinzufügen.

Shopify Bestellaktivität

Kontakt existiert nicht in respond.io

Zap stoppt und sendet eine Fehlermeldung

Shopify Bestellaktivität

Kontakt existiert in respond.io ohne E-Mail

Zap stoppt und sendet eine Fehlermeldung

Anleitung

Verwenden Sie diese Vorlage, um Tags zu respond.io Kontakten hinzuzufügen, damit Agenten die Kaufaktivität auf Shopify sehen können:

Trigger-Konfiguration

Shopify Auslöser

Wählen Sie Ihr Shopify-Konto und die Art der Bestellaktivität, die Sie den Zap auslösen möchten. Für dieses Beispiel verwenden wir bezahlte, geschlossene, versandte Bestellungen. Sie können verschiedene Zaps für verschiedene Bestellstatus einrichten.

Respond.io Aktion - Tags in respond.io hinzufügen

Folgen Sie zuerst den Schritten zur Einrichtung einer respond.io Zapier Integration hier.

Wählen Sie die E-Mail als Identifikator aus und geben Sie die Shopify Kunden-E-Mail als Wert ein. Sie können die Tags eingeben oder unter Shopify Felder auswählen.

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