In diesem Artikel finden Sie heraus, wie Sie die E-Mail-Adressen von Kunden oder Leads oder Telefonnummern zur Identifizierung bei der Eröffnung von Gesprächen sammeln.
Die E-Mail-Adressen und Telefonnummern von Kontakten (im E164-Format) sind wertvolle Informationen, die verwendet werden können, um bestehende Kunden zu identifizieren oder für mehr Kontext zu führen. Mit einem besseren Verständnis eines Kunden oder Leads können Agenten eine bessere Unterstützung bieten.
Vorteile von E-Mails und Telefonnummern von Kontakten
Benutzen Sie die E-Mail-Adressen oder Telefonnummern, die gesammelt werden:
Kontaktezusammenführen, wenn Sie von einem anderen Kanal aus eine Kontaktnachricht erhalten.
können Kontakte und Kontakt-Eigenschaften mit einem anderen CRM synchronisieren.
Methoden zur Sammlung von E-Mails und Telefonnummern von Kontakten
Hier sind vier Methoden, mit denen Sie E-Mails und Telefonnummern von Kontakten sammeln können:
Automatisch aus den Metadaten des Kanals erhalten.
Fragen Sie mit Workflows nach E-Mail oder Telefonnummer.
Benutzen Sie das Pre-Chat-Formular im Webseiten-Chat-Widget.
Identifizieren Sie eingeloggte Kontakte über das Website-Chat-Widget.
Automatisch aus Kanal's Metadaten erhalten
Verwenden Sie diese Methode, wenn Sie Kanäle verwenden, die Metadaten mit der E-Mail oder Telefonnummer des Kontakts an die respond.io-Plattform übergeben.
Respond.io Plattform empfängt automatisch E-Mails oder Telefonnummern von Kontakten für die folgenden Kanäle:
Für Kanäle, die keine E-Mail-Adressen oder Telefonnummern von Kontakten zur Respond.io-Plattform bereitstellen, verwenden Sie die anderen Methoden, um die Informationen zu sammeln.
Frage nach E-Mail oder Telefonnummer über Workflows
Verwenden Sie diese Methode, wenn Sie erwarten, dass Kontakte Sie über Instant Messaging kontaktieren.
Methodenziele
Wählen Sie eine Workflow-Vorlage und passen Sie die Schritte bei Bedarf an
Workflow fortsetzen, wenn die Frage übersprungen wird
Workflow-Vorlage auswählen und bei Bedarf Schritte anpassen
Klicken Sie im ModulWorkflowsauf+ Workflowhinzufügen und wählen Sie Ihre Vorlage aus:
Um E-Mails zu sammeln, klicken Sie auf Willkommensnachricht & Anfrage nach E-Mail > Klicken Sie auf Vorlage verwenden.
Um Telefonnummern zu sammeln, klicken Sie auf Willkommensnachricht & Anfrage nach Telefonnummer > Klicken Sie auf Vorlage verwenden.
Passen Sie die Schritte nach Ihren geschäftlichen Bedürfnissen an.
1. Trigger: Der Workflow wird gestartet, wenn eine Unterhaltung durch einen Kontakt geöffnet wird.
2. Willkommensnachricht: Sendet eine Nachricht um Ihren Kontakt zu grüßen.
3.. Haben Sie E-Mail/ Telefonnummer schon?.: Dies ist ein Zweig Schritt, um zu überprüfen, ob das Kontaktfeld bereits die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer enthält.
Bedingung | Ergebnis |
|---|---|
E-Mail oder Telefonnummer des Kontakts existiert nicht | Stellt die Frage |
E-Mail oder Telefonnummer des Kontakts existiert | Überspringt die Frage |
4. Fragen Sie nach der E-Mail oder Fragen Sie nach der Telefonnummer: Dieser Frage stellen-Schritt ermöglicht es Ihnen, eine Nachricht an den Kontakt zu senden, in der Sie nach der E-Mail oder der Telefonnummer fragen, wenn das Kontaktfeld keine E-Mail oder Telefonnummer enthält.
Erwägen Sie, Ihren Workflow mitRouting oderZuweisung fortzusetzen.
Wenn Sie das Setup abgeschlossen haben, klicken Sie auf Speichern und Publizieren , um den Workflow zu aktivieren.
Pre-Chat-Formular im Webseiten-Chat-Widget verwenden
Benutzen Sie diese Methode, wenn Sie erwarten, dass Kontakte Ihnen über das Website-Chat-Widget Nachrichten senden.
Wenn Kontakte vom Website-Chat-Widget eine Nachricht senden, müssen Sie zusätzlich zu den E-Mail-Adressen oder Telefonnummern auch deren Namen erhalten.
Wichtig: Sie müssen zuerst dasrespond.io Chat Widget hinzufügen und installieren.
Erfahren Sie mehr überVor-Chat-Formulare hier.
Hier ist, wie Sie die Kontaktinformationen einrichten, die Sie im Vor-Chat-Formular sammeln möchten:
Klicken Sie Einstellungen > Klicken SieKanäle>Klicken Sie Website Chat Kanal>Klicken Sie Anpassen.
Öffnen Sie den Pre-Chat Schalter und aktivieren Sie das Pre-Chat Formular.
Fügen Sie Vorname und E-Mail-Adresse oder Telefonnummer zu den Feldern im Formular hinzu und machen Sie die Felder verpflichtend für Kontakte, um sie auszufüllen.
Eingeloggte Kontakte über das Webseiten-Chat-Widget identifizieren
Verwenden Sie diese Methode, wenn Sie erwarten, dass Kontakte über das Website-Chat-Widget aus einem eingeloggten Bereich auf der Website mit Ihnen kommunizieren.
Wenn Ihre Kontakte eingeloggt sind, erhalten Sie automatisch Namen, E-Mail-Adressen, Telefonnummern und mehr.
Folgen Sie den Anweisungen, um JavaScript-Code zu Ihrer Websitehier hinzuzufügen.
