ในบทความนี้ คุณจะได้ค้นพบวิธีการมั่นใจว่าตัวแทนมีมุมมองแบบองค์รวมเกี่ยวกับลูกค้าก่อนที่จะพูดคุยกับพวกเขา
เป็นเรื่องสำคัญที่ตัวแทนจะต้องมีความเข้าใจถึงการเดินทางทั้งหมดของผู้ติดต่อกับธุรกิจของคุณ ซึ่งรวมถึงการโต้ตอบก่อนหน้านี้และปัญหาที่ยังคงค้างอยู่ ด้วยความรู้ดังกล่าว ตัวแทนจะสามารถระบุและแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว และมอบประสบการณ์ที่เป็นบวกมากขึ้นให้กับลูกค้าผู้ติดต่อของคุณ
ประโยชน์ของการได้รับมุมมองที่สมบูรณ์ของลูกค้า
มองเห็นการเดินทางของลูกค้าเพื่อเข้าใจความต้องการของพวกเขาได้ดีขึ้น
หลีกเลี่ยงความเข้าใจผิดและการถามคำถามซ้ำๆ
ปรับปรุงเวลาในการแก้ไขปัญหาและความพึงพอใจของลูกค้า
วิธีการรับมุมมองที่สมบูรณ์ของลูกค้า
ต่อไปนี้คือวิธีการบางประการที่คุณสามารถใช้เพื่อรับบริบทเพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้ติดต่อและบทสนทนาของคุณ
ตรวจสอบโปรไฟล์ของผู้ติดต่อ
ดึงข้อมูลคุณสมบัติของลูกค้าจาก CRM หรือซอฟต์แวร์ทางธุรกิจที่มีอยู่
ตรวจสอบประวัติการสนทนา
ตรวจสอบโปรไฟล์ของผู้ติดต่อ
ใช้วิธีนี้เพื่อรับบริบทการสนทนาที่อัปเดต
วัตถุประสงค์ของวิธีการ
ตรวจสอบคำแนะนำในการรวมข้อมูลติดต่อ
ดำเนินการผสานการติดต่อ
บันทึกการติดต่อซ้ำอาจเกิดขึ้นบนแพลตฟอร์มเนื่องจากข้อผิดพลาดในการป้อนข้อมูลหรือลูกค้าติดต่อธุรกิจโดยใช้ช่องทางการส่งข้อความที่แตกต่างกัน เมื่อเหตุการณ์นี้เกิดขึ้น ประวัติการสนทนาของผู้ติดต่อจะกระจายไปยังช่องทางการส่งข้อความหลายช่องทาง
ก่อนที่จะเริ่มบทสนทนากับผู้ติดต่อ ขอแนะนำให้ตรวจสอบและรวมระเบียนผู้ติดต่อที่ซ้ำกัน การดำเนินการนี้จะรวบรวมประวัติการสนทนาของผู้ติดต่อ และให้ตัวแทนมองเห็นมุมมองแบบครบถ้วนเกี่ยวกับการโต้ตอบที่ผ่านมาของผู้ติดต่อ
ตรวจสอบคำแนะนำในการรวมข้อมูลติดต่อ
เมื่อแพลตฟอร์มตรวจพบว่าหมายเลขโทรศัพท์หรือที่อยู่อีเมลของผู้ติดต่อถูกใช้โดยผู้ติดต่อรายอื่น จะมีตัวบ่งชี้อยู่บนแท็บ ข้อเสนอแนะในการผสาน ที่แถบด้านข้างแนวตั้งของโมดูลกล่องจดหมายเข้า
ดำเนินการผสานการติดต่อ
เมื่อมีข้อบ่งชี้สำหรับคำแนะนำในการผสาน ให้ตรวจสอบความเกี่ยวข้องแล้วดำเนินการผสานผู้ติดต่อเพื่อรวมระเบียนผู้ติดต่อหลายรายการให้เป็นระเบียนเดียวที่สมบูรณ์ เรียนรู้วิธีการ รวมรายชื่อติดต่อของคุณที่นี่
ดึงข้อมูลคุณสมบัติของลูกค้าจาก CRM หรือซอฟต์แวร์ทางธุรกิจที่มีอยู่
หากคุณมี CRM หรือซอฟต์แวร์ธุรกิจที่มีอยู่ซึ่งมีรายชื่อลูกค้าหลัก คุณสามารถดึงข้อมูลลูกค้าและเพิ่มข้อมูลดังกล่าวลงในโปรไฟล์ผู้ติดต่อใน response.io ได้
ใช้วิธีนี้เมื่อคุณไม่มีการสมัครใช้งาน Zapier หรือคุณต้องการรับรายละเอียดเพิ่มเติมของผู้ติดต่อรายใดรายหนึ่งเท่านั้น
ใช้วิธีนี้เมื่อคุณมีการสมัครใช้งาน Zapier
ตรวจสอบประวัติการสนทนา
ใช้วิธีนี้เพื่อรับบริบทเพิ่มเติมของประวัติการสนทนา
คุณสามารถดูบทสนทนาก่อนหน้าและกำลังดำเนินอยู่ทั้งหมดกับผู้ติดต่อของคุณจากโมดูลกล่องจดหมายได้ ก่อนที่จะเริ่มการสนทนา ขอแนะนำให้อ่านประวัติการสนทนาเพื่อให้เข้าใจบริบทและให้บริการได้ดีที่สุด
เพื่อลดเวลาที่ตัวแทนต้องใช้ในการอ่านบทสนทนาทั้งหมด เจ้าของหรือผู้จัดการสามารถพิจารณาการจัดทำบันทึกและสรุปปิดการสนทนาให้บังคับทุกครั้งที่มีการปิดการสนทนา เมื่อเปิดการสนทนาใหม่อีกครั้ง ตัวแทนที่ได้รับมอบหมายให้เป็นผู้ติดต่อจะสามารถอ่านสรุปการสนทนาได้อย่างรวดเร็ว เพื่อทำความเข้าใจบริบทของการสนทนาครั้งก่อนโดยไม่ต้องดูประวัติการสนทนาทั้งหมด เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการปิดบันทึก ที่นี่
