الصفحة الرئيسية >
في هذه المقالة، ستكتشف كيفية التأكد من أن الوكلاء يمتلكون رؤية شاملة للعملاء قبل البدء في محادثتهم.
من المهم أن يفهم الوكلاء الرحلة الكاملة لجهات الاتصال مع عملك، بما في ذلك تفاعلاتهم السابقة والمشاكل العالقة. مع هذه المعرفة، يمكن للوكلاء التعرف على المشاكل وحلها بسرعة، وتقديم تجربة عميل أكثر إيجابية لجهات الاتصال الخاصة بك.
احصل على رؤية واضحة لرحلة العملاء لفهم احتياجاتهم بشكل أفضل.
تجنب سوء الفهم وطرح أسئلة متكررة.
تحسين وقت الحل ورضا العملاء.
إليك بعض الطرق التي يمكنك اتباعها للحصول على المزيد من المعلومات حول جهات الاتصال والمحادثات.
راجع ملف الاتصال الشخصي.
استرجع خصائص العملاء من برنامج إدارة علاقات العملاء الحالي أو برنامج الأعمال.
راجع سجل المحادثات.
استخدم هذه الطريقة للحصول على سياق حديث محدث.
أهداف الأسلوب
تحقق من اقتراحات دمج جهات الاتصال
إجراء دمج جهة الاتصال
يمكن أن تحدث سجلات الاتصال المكررة على المنصة بسبب الأخطاء في إدخال البيانات أو عندما يتواصل العملاء مع العمل عبر قنوات رسائل مختلفة. عند حدوث ذلك، ينتشر تاريخ محادثة جهة الاتصال عبر قنوات مراسلة متعددة.
قبل بدء محادثة مع جهة اتصال، من المستحسن التحقق من سجلات الاتصال المكررة ودمجها. هذا يجمع بين تاريخ محادثة جهة الاتصال ويوفر للوكيل رؤية كاملة عن تفاعلات جهة الاتصال السابقة.
عندما تكتشف المنصة أن رقم الهاتف أو عنوان البريد الإلكتروني لجهة اتصال يستخدمه جهة اتصال أخرى، سيكون هناك مؤشر في علامة التبويب اقتراحات الدمج في الشريط الجانبي العمودي لوحدة صندوق الوارد.
عندما يكون هناك مؤشر على اقتراح الدمج، تحقق من صلته ثم قم بدمج جهة الاتصال لتجميع العديد من سجلات الاتصال في سجل واحد كامل. تعلم كيف يمكنك دمج جهات الاتصال الخاصة بك هنا.
إذا كان لديك برنامج CRM الحالي أو برنامج الأعمال الذي يحتوي على قائمة العملاء الأساسية، يمكنك استرداد بيانات العملاء وإضافتها إلى ملفات الاتصال في respond.io.
استخدم هذه الطريقة عندما لا تمتلك اشتراك Zapier أو تحتاج فقط للحصول على تفاصيل إضافية لجهة اتصال معينة.
استخدم هذه الطريقة عندما يكون لديك اشتراك Zapier.
استخدم هذه الطريقة للحصول على المزيد من المعلومات حول تاريخ المحادثات.
يمكنك عرض جميع المحادثات السابقة والجارية مع جهات الاتصال الخاصة بك من وحدة صندوق الوارد. قبل بدء المحادثة، من المستحسن قراءة سجل المحادثة حتى تتمكن من فهم السياق وتوفير أفضل خدمة ممكنة.
لتقليل الوقت اللازم للوكلاء لقراءة المحادثة بأكملها، يمكن للمالكين أو المديرين النظر في جعل الملاحظات الختامية والملخص إلزامية في كل مرة يتم فيها غلق المحادثة. عند إعادة فتح المحادثة، يمكن للوكيل المخصص لجهة الاتصال قراءة ملخص المحادثة بسرعة لفهم سياق المحادثة السابقة دون الانتقال إلى السجل الكامل للمحادثة. تعرف على المزيد حول الملاحظات الختامية هنا.
المقالات ذات الصلة 👩💻
