في هذه المقالة، ستكتشف كيفية التأكد من أن الوكلاء لديهم رؤية شاملة للعملاء قبل التحدث معهم.
من المهم أن يكون لدى الوكلاء فهم كامل لرحلة جهات الاتصال مع عملك، والتي تتضمن تفاعلاتهم السابقة والمشكلات المعلقة. بفضل هذه المعرفة، يمكن للوكلاء تحديد المشكلات وحلها بسرعة، وتوفير تجربة عملاء أكثر إيجابية لجهات الاتصال الخاصة بك.
فوائد الحصول على رؤية كاملة للعملاء
احصل على رؤية واضحة لرحلة العملاء لفهم احتياجاتهم بشكل أفضل.
تجنب سوء الفهم وطرح الأسئلة المتكررة.
تحسين وقت الحل ورضا العملاء.
طرق الحصول على رؤية شاملة للعملاء
فيما يلي بعض الطرق التي يمكنك استخدامها للحصول على مزيد من سياق جهات الاتصال والمحادثات الخاصة بك.
مراجعة ملف تعريف جهة الاتصال.
استرداد خصائص العملاء من برنامج CRM أو برنامج الأعمال الحالي.
مراجعة سجل المحادثة.
مراجعة ملف تعريف جهة الاتصال
استخدم هذه الطريقةللحصول على سياق محادثة محدث.
أهداف الطريقة
التحقق من اقتراحات دمج جهات الاتصال
تنفيذ دمج جهات الاتصال
من الممكن أن تحدث سجلات اتصال مكررة على المنصة بسبب أخطاء إدخال البيانات أو قيام العملاء بالاتصال بالشركة باستخدام قنوات مراسلة مختلفة. عندما يحدث هذا، يتم نشر سجل محادثة جهة الاتصال عبر قنوات المراسلة المتعددة.
قبل البدء في محادثة مع جهة اتصال، يوصى بالتحقق من سجلات جهات الاتصال المكررة ودمجها. يعمل هذا على توحيد سجل محادثات جهة الاتصال ويمنح الوكيل رؤية كاملة للتفاعلات السابقة لجهة الاتصال.
التحقق من اقتراحات دمج جهات الاتصال
عندما تكتشف المنصة أن رقم الهاتف أو عنوان البريد الإلكتروني لجهات الاتصال يستخدمه جهة اتصال أخرى، سيكون هناك مؤشر على علامة التبويب اقتراحات الدمج في الشريط الجانبي الرأسي لوحدة البريد الوارد.
تنفيذ دمج جهات الاتصال
عندما يكون هناك مؤشر لاقتراح الدمج، تحقق من الصلة ثم قم بإجراء دمج جهات الاتصال لدمج سجلات جهات الاتصال المتعددة في سجل واحد كامل. تعرف على كيفية دمج جهات الاتصال الخاصة بك هنا.
استرداد خصائص العملاء من برنامج إدارة علاقات العملاء أو برنامج الأعمال الحالي
إذا كان لديك برنامج CRM أو برنامج أعمال موجود يحتفظ بقائمة العملاء الأساسية لديك، فيمكنك استرداد بيانات العملاء وإضافتها إلى ملفات تعريف جهات الاتصال في response.io.
استخدم هذه الطريقة عند عدم وجود اشتراك في Zapier أو إذا كنت بحاجة فقط للحصول على تفاصيل إضافية لجهة اتصال معينة.
استخدم هذه الطريقةعندما يكون لديك اشتراك Zapier.
مراجعة سجل المحادثة
استخدم هذه الطريقةللحصول على مزيد من سياق سجل المحادثة.
بإمكانك عرض جميع المحادثات السابقة والمستمرة مع جهات الاتصال الخاصة بك من وحدة البريد الوارد. قبل البدء بالمحادثة، يُنصح بقراءة سجل المحادثة حتى تتمكن من فهم السياق وتقديم أفضل خدمة ممكنة.
لتقليل الوقت اللازم للوكلاء لإتمام المحادثة بأكملها، يمكن للمالكين أو المديرين التفكير في جعل الملاحظات الختامية والملخص إلزاميًا في كل مرة يتم فيها إغلاق المحادثة. عند إعادة فتح المحادثة، يمكن للوكيل المخصص لجهة الاتصال قراءة ملخص المحادثة بسرعة لفهم سياق المحادثة السابقة دون الحاجة إلى تصفح سجل المحادثة بالكامل. تعرف على المزيد حول الملاحظات الختامية هنا.
