Dalam artikel ini, Anda akan menemukan cara memastikan bahwa agen memiliki pandangan holistik terhadap pelanggan sebelum berbicara dengan mereka.
Penting bagi agen untuk memiliki pemahaman tentang keseluruhan perjalanan Kontak dengan bisnis Anda, termasuk interaksi sebelumnya dan masalah yang belum terselesaikan. Dengan pengetahuan ini, agen dapat dengan cepat mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah, dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih positif kepada Kontak Anda.
Memiliki visibilitas perjalanan pelanggan untuk lebih memahami kebutuhan mereka.
Hindari kesalahpahaman dan mengajukan pertanyaan yang berulang-ulang.
Meningkatkan waktu penyelesaian dan kepuasan pelanggan.
Berikut adalah beberapa metode yang dapat Anda gunakan untuk memperoleh lebih banyak konteks tentang Kontak dan percakapan Anda.
Tinjau profil Kontak.
Ambil properti pelanggan dari CRM atau perangkat lunak bisnis yang ada.
Tinjau riwayat percakapan.
Gunakan metode iniuntuk memperoleh konteks percakapan terkini.
Tujuan Metode
Periksa saran penggabungan kontak
Lakukan penggabungan kontak
Catatan Kontak Duplikat dapat terjadi pada platform karena kesalahan entri data atau pelanggan menghubungi bisnis menggunakan saluran pesan yang berbeda. Ketika ini terjadi, riwayat percakapan Kontak tersebar di beberapa saluran pesan.
Sebelum memulai percakapan dengan Kontak, disarankan untuk memeriksa dan menggabungkan rekaman Kontak duplikat. Ini menggabungkan riwayat percakapan Kontak dan memberi agen tampilan lengkap mengenai interaksi Kontak di masa lalu.
Ketika platform mendeteksi bahwa nomor telepon atau alamat email suatu Kontak digunakan oleh Kontak lain, akan ada indikator pada tab Saran Penggabungan di bilah sisi vertikal Modul Kotak Masuk.
Bila ada indikasi untuk saran penggabungan, periksa relevansi, lalu lakukan penggabungan Kontak untuk menggabungkan beberapa rekaman Kontak menjadi satu rekaman lengkap. Pelajari cara menggabungkan Kontak Anda di sini.
Jika Anda memiliki CRM atau perangkat lunak bisnis yang ada yang menyimpan daftar pelanggan utama Anda, Anda dapat mengambil data pelanggan dan menambahkannya ke profil Kontak di respond.io.
Gunakan metode iniketika Anda tidak memiliki langganan Zapier atau Anda hanya perlu mendapatkan detail tambahan dari Kontak tertentu.
Gunakan metode inibila Anda memiliki langganan Zapier.
Gunakan metode iniuntuk memperoleh lebih banyak konteks mengenai riwayat percakapan.
Anda dapat melihat semua percakapan sebelumnya dan yang sedang berlangsung dengan Kontak Anda dari Modul Kotak Masuk. Sebelum memulai percakapan, disarankan untuk membaca riwayat percakapan sehingga Anda dapat memahami konteks dan memberikan layanan sebaik mungkin.
Untuk mengurangi waktu yang dibutuhkan agen untuk menjalani seluruh percakapan, Pemilik atau Manajer dapat mempertimbangkan untuk membuat catatan penutup dan ringkasan wajib setiap kali percakapan ditutup. Saat percakapan dibuka kembali, agen yang ditugaskan ke Kontak dapat dengan cepat membaca ringkasan percakapan untuk memahami konteks percakapan sebelumnya tanpa harus menelusuri seluruh riwayat percakapan. Pelajari lebih lanjut tentang catatan penutup di sini.
Artikel terkait 👩💻
