In questo articolo scoprirai come garantire che gli agenti abbiano una visione olistica dei clienti prima di conversare con loro.
È importante che gli agenti comprendano l'intero percorso dei Contatti nella tua azienda, comprese le loro interazioni precedenti e i problemi in sospeso. Grazie a queste informazioni, gli agenti possono identificare e risolvere rapidamente i problemi e offrire ai tuoi contatti un'esperienza cliente più positiva.
Ottieni visibilità sul percorso dei clienti per comprendere meglio le loro esigenze.
Evitate malintesi e domande ripetitive.
Migliora i tempi di risoluzione e la soddisfazione del cliente.
Ecco alcuni metodi che puoi utilizzare per ottenere maggiori dettagli sui tuoi contatti e sulle tue conversazioni.
Esamina il profilo del contatto.
Recupera le proprietà dei clienti da CRM o software aziendali esistenti.
Rivedi la cronologia delle conversazioni.
Utilizza questo metodoper ottenere il contesto aggiornato della conversazione.
Obiettivi del metodo
Controlla i suggerimenti per l'unione dei contatti
Esegui unione contatti
Sulla piattaforma possono verificarsi record di contatti duplicati a causa di errori di immissione dei dati o perché i clienti contattano l'azienda utilizzando canali di messaggistica diversi. Quando ciò accade, la cronologia delle conversazioni del contatto viene distribuita su più canali di messaggistica.
Prima di iniziare una conversazione con un contatto, si consiglia di controllare e unire i record dei contatti duplicati. In questo modo viene consolidata la cronologia delle conversazioni del contatto e l'agente ha una visione completa delle interazioni passate del contatto.
Quando la piattaforma rileva che il numero di telefono o l'indirizzo email di un contatto viene utilizzato da un altro contatto, verrà visualizzato un indicatore nella scheda Suggerimenti di unione nella barra laterale verticale del modulo Posta in arrivo.
Quando c'è un'indicazione per un suggerimento di unione, controlla la pertinenza e poi esegui un'unione di contatti per consolidare più record di contatti in un singolo record completo. Scopri come unire i tuoi contatti qui.
Se disponi di un CRM o di un software aziendale che contiene l'elenco dei tuoi clienti principali, puoi recuperare i dati dei clienti e aggiungerli ai profili dei contatti in respond.io.
Utilizza questo metodoquando non hai un abbonamento a Zapier o quando hai solo bisogno di ottenere dettagli extra su un contatto specifico.
Utilizza questo metodoquando hai un abbonamento a Zapier.
Utilizza questo metodoper ottenere maggiori dettagli sulla cronologia della conversazione.
Puoi visualizzare tutte le conversazioni precedenti e in corso con i tuoi contatti dal modulo Posta in arrivo. Prima di iniziare una conversazione, si consiglia di leggere la cronologia della conversazione, in modo da comprenderne il contesto e fornire il miglior servizio possibile.
Per ridurre il tempo impiegato dagli agenti per esaminare l'intera conversazione, i proprietari o i gestori possono prendere in considerazione l'idea di rendere obbligatorie le note di chiusura e il riepilogo ogni volta che una conversazione viene chiusa. Quando la conversazione viene riaperta, l'agente assegnato al contatto può leggere rapidamente il riepilogo della conversazione per comprendere il contesto della conversazione precedente senza dover scorrere l'intera cronologia della conversazione. Per saperne di più sulle note di chiusura , clicca qui.
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