Новый
🔥 Станьте первым, кто попробует WhatsApp Business Calling API (открытую бета-версию)!
arrow-icon
All Collections >
Рост разговора Led >
Конвертировать Обращения >
Как получить полный обзор клиентов

Как получить полный обзор клиентов

Avatar
Joshua Lim
· 04 Apr 2025
менее минуты чтения

В этой статье вы узнаете, как убедиться, что агенты имеют целостное представление о клиенте, прежде чем общаться с ними.

Важно, чтобы агенты имели представление о путешествиях Контактов с вашим бизнесом, включая их предыдущие взаимодействия и нерешенные вопросы. Благодаря этим знаниям, агенты могут быстро выявлять и решать проблемы, а также обеспечивать более позитивный опыт работы с вашими контактами.

Преимущества получения полного представления о клиенте

  • Имейте в виду путешествие клиентов, чтобы лучше понять их потребности.

  • Избегайте недопонимания и задавайте повторяющиеся вопросы.

  • Улучшить разрешение и удовлетворенность клиентов.

Способы получения полного просмотра клиентов

Вот некоторые методы, которые вы можете использовать, чтобы получить больше контекста ваших контактов и разговоров.

  1. Просмотреть профиль контакта.

  2. Получить свойства клиента из существующих CRM или бизнес-программ.

  3. Просмотреть историю разговоров.

Просмотр профиля контакта

Используйте этот методдля получения обновлённого контекста разговора.

Цели метода

  • Проверить предложения по слиянию контактов

  • Выполнить слияние контактов

Повторяющиеся записи контактов могут происходить на платформе из-за ошибок ввода данных или клиентов, связывающихся с бизнесом с использованием различных каналов обмена сообщениями. Когда это происходит, история разговоров контакта распространяется по нескольким каналам обмена сообщениями.

Перед тем как начать разговор с контактом, рекомендуется проверить и объединить дублирующиеся записи контактов. Это консолидирует историю разговора контакта и дает агенту полное представление о прошлых взаимодействиях Контакта.

Проверить предложения по слиянию контактов

Когда платформа обнаруживает, что номер телефона или адрес электронной почты контакта используется другим контактом, индикатор будет показан на вкладке Предложение слияния в вертикальной боковой панели входящего модуля.

Выполнить слияние контактов

Когда есть указание для предложения слияния, проверьте релевантность и затем выполните слияние контактов, чтобы объединить несколько контактных записей в одну полную запись. Узнайте, как объединить ваши контакты здесь.

Получить свойства клиента из существующей CRM или бизнес-программы

Если у вас есть существующая CRM или бизнес-программа, которая держит ваш основной список клиентов, Вы можете получить данные о клиенте и добавить их в профили контактов respond.io.

Используйте этот метод, когда у вас нет подписки на Zapier или вам нужно только получить дополнительные сведения об определенном контакте.

Используйте этот метод, если у вас есть подписка на Zapier.

Просмотреть историю разговоров

Используйте этот методчтобы получить больше контекста истории разговора.

Вы можете просматривать все предыдущие и текущие разговоры с контактами из модуля "Входящие". Прежде чем начать разговор, рекомендуется прочитать историю разговоров, чтобы понять контекст и обеспечить наилучший возможный сервис.

Чтобы сократить время, необходимое агентам для прохождения всего разговора, Владельцы или Менеджеры могут рассмотреть возможность заключения заключительных заметок и сводки обязательных каждый раз, когда разговор закрыт. При повторном открытии диалога, агент, который назначается Контакту, может быстро прочитать через резюме разговора, чтобы понять контекст предыдущего разговора, не пройдя через всю историю разговора. Узнайте больше о закрытии заметок здесь.

Поделиться этой статьей
Telegram
Facebook
Linkedin
Twitter

Соответствующие статьи 👩‍💻

Как автоматизировать отслеживание корзины в Google листах
Узнайте, как отслеживать позиции и оптимизировать продажи с помощью шаблона Lifecycle Google Sheets.
Как автоматизировать вычисления с использованием ИИ
Узнайте, как AI Помощник может решать запросы клиентов, которые включают в себя расчеты.
Как преобразовать изображение в текст, используя ИИ
Узнайте, как извлечь информацию из изображений, а затем использовать информацию, чтобы улучшить производительность вашего AI.
Как формировать ответы клиента с ИИ
Используйте AI помощь, AI Prompts и AI Assist Persona для составления лучших ответов на запросы клиентов.
Как выравнивать ИИ разговоры с вашим брендом голосом
Узнайте, как поддерживать целостный тон в ответах, порожденных ИИ, чтобы убедиться, что каждое взаимодействие отражает ваш бренд.

Не удается найти то, что вы ищете? 🔎