ภาพรวม TikTok

TikTok Business Messaging ช่วยให้ธุรกิจรับและตอบข้อความจากลูกค้าบน TikTok ได้โดยตรงในแพลตฟอร์ม respond.io. หน้านี้ครอบคลุมข้อมูลเกี่ยวกับราคา, จุดเริ่มต้นของการสนทนา, ประเภทไฟล์ที่รองรับ, ช่วงเวลาการส่งข้อความ, ขีดจำกัดอัตรา และข้อจำกัดของช่องทางที่ทราบ.

- TikTok Business Messaging อยู่ใน Open Beta.

- บัญชี TikTok ใน เขตเศรษฐกิจยุโรป สวิตเซอร์แลนด์ และสหราชอาณาจักร ไม่สามารถใช้ API เพื่อจัดการหรือส่งข้อความโดยตรงได้ ดู TikTok Messaging Ads สำหรับวิธีทางเลือกในการเข้าถึงผู้ใช้ TikTok บน respond.io.

การกำหนดราคา

คุณสามารถใช้ TikTok Business Messaging ได้ฟรี

วิธีที่ลูกค้าเริ่มการสนทนา

TikTok มีหลายวิธีที่ช่วยให้ลูกค้าค้นพบธุรกิจบนแพลตฟอร์มและเริ่มการสนทนา:

ลิงค์แชท: TikTok ไม่รองรับลิงค์แชท อย่างไรก็ตาม ให้แชร์ลิงก์โปรไฟล์ของคุณเพื่อให้ลูกค้าเริ่มการสนทนาได้.
รหัส QR: วางรหัส QR ที่สถานที่จริง เช่น ร้านค้า ร้านกาแฟ หรือสถานที่จัดงาน. เมื่อลูกค้าสแกนรหัส QR แชทจะเปิดขึ้นโดยตรงที่ **https://tiktok.me/{username}** แทนที่โปรไฟล์ธุรกิจ. รหัส QR ยังรองรับข้อความที่เติมไว้ล่วงหน้า ทำให้ลูกค้าสามารถเริ่มการสนทนาได้ทันทีพร้อมบริบท.
ลิงก์โปรไฟล์: สร้างลิงก์ตรงไปยังโปรไฟล์ธุรกิจ TikTok ของคุณ เพื่อให้ลูกค้าเยี่ยมชมโปรไฟล์และเริ่มการสนทนาจากแอปได้.
โฆษณาข้อความ TikTok: โฆษณา TikTok ที่นำผู้ใช้ไปยัง TikTok Inbox ของคุณเมื่อคลิก. เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับโฆษณาข้อความ TikTok.

ความสามารถของช่องทาง

ประเภทไฟล์ที่รองรับ

การส่งสื่อ TikTok ไม่สามารถใช้งานได้ในภูมิภาคต่อไปนี้: ออสเตรเลีย, โคลอมเบีย, สหภาพยุโรป, อินเดีย, อิหร่าน, ญี่ปุ่น, ไนจีเรีย, เกาหลีเหนือ, ฟิลิปปินส์, รัสเซีย, เกาหลีใต้, ตุรกี, ยูเครน, สหราชอาณาจักร, สหรัฐอเมริกา

ประเภทไฟล์และขนาดไฟล์สูงสุดต่อไปนี้ได้รับการรองรับโดย TikTok:

ข้อความ: สูงสุด 6,000 ตัวอักษร
รูปภาพ: รูปแบบ JPG และ PNG ขนาดสูงสุด 3MB
โพสต์ TikTok: รองรับเฉพาะข้อความขาเข้าและข้อความสะท้อนเท่านั้น

ประเภทไฟล์ที่ไม่รองรับหรือไฟล์ขนาดใหญ่จะแสดงเป็นข้อความสำรองพร้อมลิงก์ URL ใน respond.io

ตัวอย่างข้อความที่ไม่ได้รับการสนับสนุนสำหรับ TikTok Business Messaging ได้แก่:

ข้อความวิดีโอและเสียง
สติ๊กเกอร์
อวาตาร์ TikTok
ข้อความที่ถูกลบ

การส่งและรับไฟล์แนบรูปภาพผ่าน API จะสามารถทำได้เฉพาะเมื่อผู้ส่งและผู้รับอยู่ในประเทศที่รองรับไฟล์แนบรูปภาพในข้อความโดยตรงเท่านั้น การแบ่งปันรูปภาพยังไม่สามารถใช้ได้ในทุกตลาด

สถานะข้อความพร้อมใช้งาน

ตารางด้านล่างนี้แสดงความพร้อมใช้งานของสถานะข้อความบน TikTok Business Messaging

สถานะข้อความ	ความพร้อมจำหน่าย
ส่งแล้ว	✅
ส่ง	✅
อ่าน	✅
ล้มเหลว	✅

หน้าต่างการส่งข้อความ

TikTok Business Messaging มีช่วงเวลาการส่งข้อความ 48 ชั่วโมง หลังจากได้รับข้อความจากผู้ติดต่อ คุณสามารถส่งข้อความติดต่อกันได้สูงสุด 10 ข้อความ ภายในระยะเวลา 48 ชั่วโมงนี้ หากคุณถึง ขีดจำกัด 10 ข้อความ คุณต้องรอให้ผู้ติดต่อส่งข้อความอีกก่อนจึงจะดำเนินการต่อได้

ทุกครั้งที่ผู้ติดต่อส่งข้อความใหม่มาที่คุณ หน้าต่างการส่งข้อความและการจำกัดข้อความจะรีเซ็ต ทำให้คุณสามารถส่ง อีก 10 ข้อความ ในช่วงเวลา 48 ชั่วโมงที่รีเฟรชได้

ข้อความที่ส่งนอกช่วงเวลา 48 ชั่วโมง จะไม่ถูกส่งไป

อัตราการจำกัด

TikTok ใช้การจำกัดอัตราที่ 10 คำขอในหนึ่งวินาที (QPS) สำหรับการดำเนินการส่งข้อความ อัตราการจำกัดนี้อาจมีการเปลี่ยนแปลงตามนโยบายของ TikTok.

ข้อจำกัดที่ทราบ

เนื่องจากข้อจำกัดของ API ของ TikTok คุณสมบัติต่อไปนี้จึงไม่ได้รับการรองรับ:

ข้อความที่เริ่มต้นจากธุรกิจ: คุณไม่สามารถเริ่มบทสนทนากับผู้ติดต่อ TikTok ได้
การออกอากาศ: ไม่รองรับการออกอากาศข้อความถึงผู้ติดต่อหลายรายในคราวเดียว
ข้อความวิดีโอและเสียง: ธุรกิจไม่สามารถส่งวิดีโอหรือข้อความเสียงผ่านทาง TikTok Business Messaging ได้
การตอบกลับด่วน & ปุ่มตัวเลือกหลายตัว: TikTok ไม่สนับสนุนองค์ประกอบปุ่มแบบโต้ตอบ. ใน respond.io ข้อความเหล่านี้จะแสดงเป็นข้อความธรรมดาภายในข้อความ รวมถึงปุ่มที่ใช้ในขั้นตอน "ถามคำถาม" ของเวิร์กโฟลว์.

โฆษณาข้อความ TikTok ที่ส่งไปยัง WhatsApp

เมื่อผู้ติดต่อคลิกโฆษณาข้อความของ TikTok ที่เปิด WhatsApp ข้อมูลโฆษณาอาจไม่พร้อมใช้งานใน respond.io.

ปัจจุบัน TikTok จะแนบตัวระบุโฆษณาไว้ภายในเนื้อหาข้อความเมื่อนำการสนทนาไปยัง WhatsApp. ในบางกรณี ตัวระบุเหล่านี้อาจไม่ถูกรวมอยู่ในเพย์โหลดของ webhook ที่ respond.io รับเข้ามา. เมื่อเป็นเช่นนั้น แพลตฟอร์มจะไม่สามารถระบุได้ว่าข้อความมาจากโฆษณาใด.

สิ่งนี้อาจส่งผลต่อ: