- TikTok Business Messaging อยู่ในรูปแบบ Open Beta และไม่สามารถใช้งานได้บน respond.io สำหรับองค์กรที่จดทะเบียนในสหรัฐอเมริกา
- บัญชีธุรกิจในเขตเศรษฐกิจยุโรป สวิตเซอร์แลนด์ และสหราชอาณาจักร ไม่สามารถใช้ API เพื่อจัดการหรือส่งข้อความโดยตรงได้
การแนะนำ
คู่มือนี้จะช่วยคุณตั้งค่าและกำหนดค่า TikTok เป็นช่องทางการส่งข้อความบน respond.io ด้วยการบูรณาการ TikTok Business Messaging คุณสามารถจัดการบทสนทนา TikTok ควบคู่ไปกับช่องทางอื่นๆ ของคุณได้ ซึ่งจะมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณ
ข้อกำหนดเบื้องต้น
ก่อนที่จะเชื่อมต่อ TikTok กับ respond.io โปรดตรวจสอบสิ่งต่อไปนี้:
บัญชีธุรกิจ TikTok:
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีบัญชีธุรกิจ TikTok เริ่มต้นด้วยการสร้างบัญชี TikTok ส่วนตัว จากนั้นเปลี่ยนเป็นบัญชีธุรกิจ สร้างอันหนึ่งที่นี่.
ในแอป คลิก “...” ที่ด้านบนขวาของหน้าโปรไฟล์ ไปที่ การตั้งค่า และความเป็นส่วนตัว จากนั้นคลิก จัดการบัญชี และเลือก สลับไปที่บัญชีธุรกิจ. เลือกหมวดหมู่ที่เหมาะกับธุรกิจของคุณมากที่สุดเพื่อรับเนื้อหา กิจกรรม และโซลูชั่นที่ปรับแต่งตามความต้องการ
การตั้งค่าข้อความ:
ตั้งค่าบัญชีธุรกิจ TikTok ของคุณให้ยอมรับข้อความโดยตรงจากทุกคน มิฉะนั้น คุณจะต้องยอมรับข้อความในแอป TikTok ด้วยตนเอง แก้ไขการตั้งค่าข้อความของคุณ.
เชื่อมต่อ TikTok กับ respond.io
ไม่สามารถเชื่อมโยงบัญชี TikTok ส่วนตัวได้ ต้องมีบัญชีธุรกิจ TikTok เพื่อเชื่อมต่อ
ไปที่การตั้งค่า > ช่อง.
คลิก เพิ่มช่อง และเลือก TikTok.
คลิก เชื่อมต่อกับ TikTok.
เข้าสู่ระบบโดยใช้ข้อมูลประจำตัวบัญชีธุรกิจ TikTok ของคุณและอนุญาตการเข้าถึง
ปฏิบัติตามคำแนะนำเพื่อเสร็จสิ้นกระบวนการเชื่อมต่อ
เมื่อเชื่อมต่อแล้ว บัญชีธุรกิจ TikTok ของคุณจะปรากฏในรายการช่อง และจะสร้างรหัส QR สำหรับการโต้ตอบกับลูกค้า
การกำหนดค่าช่องทาง
หลังจากเชื่อมต่อช่อง TikTok ของคุณแล้ว คุณสามารถปรับแต่งการตั้งค่าได้:
ชื่อช่อง:
ไปที่ การตั้งค่า > ช่อง > TikTok > จัดการ.
อัปเดตชื่อช่องสำหรับการระบุภายใน
ลิงค์แชทและรหัส QR:
ไปที่ส่วน Growth Widgets
สร้างและดาวน์โหลดรหัส QR เพื่อแชร์กับลูกค้า
เมื่อสแกน รหัส QR จะเปิดแชทโดยตรงที่ https://tiktok.me/{username} แทนที่จะเป็นโปรไฟล์ธุรกิจของคุณ
คุณยังสามารถรวมข้อความที่มีการกรอกล่วงหน้า เพื่อให้ Contacts เริ่มการสนทนาด้วยบริบท เหมือนกับ WhatsApp
การทดสอบ
เพื่อให้แน่ใจว่าทุกอย่างทำงานได้:
สแกนรหัส QR หรือคลิกลิงก์แชทที่สร้างขึ้น
ยืนยันว่ามันเปิดการสนทนาใน TikTok (ไม่ใช่แค่โปรไฟล์)
ส่งข้อความทดสอบ
ตรวจสอบกล่องจดหมายของ respond.io เพื่อดูข้อความขาเข้า
คำถามที่พบบ่อยและการแก้ไขปัญหา
ทำไมฉันถึงรับข้อความไม่ได้?
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าบัญชีธุรกิจ TikTok ของคุณอนุญาตให้ทุกคนส่งข้อความได้ รีเฟรชโทเค็นการเชื่อมต่อโดยไปที่ ตั้งค่า > ช่องทาง > TikTok > จัดการ > รีเฟรชสิทธิ์.
ทำไมข้อความถึงไม่ถูกส่ง?
TikTok อนุญาตให้ส่งข้อความภายในกรอบเวลา 48 ชั่วโมงหลังจากที่ได้รับข้อความเท่านั้น แต่ละการสนทนามีการจำกัด 10 ข้อความภายในกรอบเวลา เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับกรอบเวลาการส่งข้อความของ TikTok ที่นี่.
ทำไมการเชื่อมต่อของฉันถึงหมดอายุ?
โทเค็น TikTok อาจหมดอายุได้ รีเฟรชโทเค็นโดยไปที่ ตั้งค่า > ช่องทาง > TikTok > จัดการ > รีเฟรชสิทธิ์.
จะเกิดอะไรขึ้นถ้าฉันลบช่องทาง TikTok ของฉัน?
การลบช่องทางจะเก็บข้อความและผู้ติดต่อใน Workspace แต่คุณจะไม่สามารถรับหรือส่งข้อความผ่าน TikTok ได้อีกต่อไป
ทำไมฉันจึงไม่สามารถคลิกลิงก์ในแอพ TikTok ของฉันได้?
TikTok ไม่อนุญาตให้ลิงก์สามารถคลิกได้ภายในแอพของตน นี่เป็นข้อจำกัดของแพลตฟอร์มเอง คุณสามารถคัดลอกลิงก์และวางลงในเบราว์เซอร์ของคุณเพื่อเข้าถึงได้
ทำไมฟังก์ชัน “ดูโฆษณา” จึงไม่ทำงานสำหรับบางลีดจาก TikTok?
สำหรับลีดบางรายการ การคลิกปุ่ม ดูโฆษณา อาจไม่เปิดตัวอย่างโฆษณาได้ สิ่งนี้มักจะเกิดขึ้นเมื่อลีดนั้นสร้างจาก แคมเปญ Smart Performance (SPC) หรือที่เรียกว่า โฆษณา Smart+.
แคมเปญ Smart+ จะสร้างรูปแบบโฆษณาหลายแบบแบบไดนามิกภายใต้แคมเปญเดียว เนื่องจากความหลากหลายนี้ API ตัวอย่างโฆษณาของ TikTok ไม่สามารถส่งกลับตัวอย่างโฆษณาที่เฉพาะเจาะจงได้ ซึ่งส่งผลให้ปุ่มดูโฆษณาไม่ทำงานตามที่คาดไว้
⚠️ หมายเหตุ: นี่เป็นข้อจำกัดของ การออกแบบ API ในปัจจุบันของ TikTok และ ไม่ใช่ปัญหาของ respond.io.
ทำไมฉันส่งข้อความมีเดียไปยังผู้ใช้ TikTok บางคนไม่ได้?
เกิดขึ้นเนื่องจากข้อจำกัดของ TikTok. บางภูมิภาคไม่อนุญาตให้ส่งหรือรับภาพได้ และในบางกรณี อาจมีการตั้งค่าสถานะบัญชีผู้ใช้โดย TikTok. คุณอาจเห็นข้อผิดพลาดเช่น “เนื่องจากกลยุทธ์การส่งสื่อ” หรือ “เนื่องจากกลยุทธ์การควบคุมความเสี่ยง.” ข้อจำกัดเหล่านี้เป็นข้อกำหนดที่ TikTok กำหนดและไม่สามารถแก้ไขได้จาก respond.io.
