- ระบบส่งข้อความธุรกิจของ TikTok อยู่ในช่วง Open Beta และในขณะนี้ไม่สามารถใช้งานบน respond.io ได้สำหรับองค์กรที่จดทะเบียนในสหรัฐอเมริกา.
- บัญชี TikTok ใน เขตเศรษฐกิจยุโรป สวิตเซอร์แลนด์ และสหราชอาณาจักร ไม่สามารถใช้ API เพื่อจัดการหรือส่งข้อความโดยตรงได้.
หากคุณอยู่ในหนึ่งในภูมิภาคเหล่านี้ โปรดดู TikTok Messaging Ads สำหรับวิธีทางเลือกในการเข้าถึงผู้ใช้ TikTok บน respond.io.
บทนำ
คู่มือนี้จะช่วยคุณตั้งค่าและกำหนดค่า TikTok เป็นช่องทางการส่งข้อความบน respond.io. ด้วยการผสาน TikTok Business Messaging คุณสามารถจัดการการสนทนา TikTok ร่วมกับช่องทางอื่นๆ เพื่อให้การมีส่วนร่วมกับลูกค้าสม่ำเสมอ.
ข้อกำหนดเบื้องต้น
ก่อนที่จะเชื่อมต่อ TikTok กับ respond.io โปรดตรวจสอบสิ่งต่อไปนี้:
บัญชี TikTok ที่มีสิทธิ์ขั้นสูง
TikTok ใช้ระบบบัญชี 3 ระดับ:
บัญชี TikTok ทั่วไป — ระดับเริ่มต้น. Messaging API ไม่สามารถใช้ได้ในระดับนี้.
บัญชี TikTok ที่มีสิทธิ์ขั้นสูง — จำเป็นสำหรับ TikTok Business Messaging บน respond.io.
บัญชีธุรกิจที่ผ่านการยืนยัน — ระดับสูงสุด. ซึ่งไม่จำเป็นสำหรับ respond.io.
การมีสิทธิ์ขั้นสูงต้องเชื่อมบัญชี TikTok ของคุณกับ TikTok for Business (TT4B) หรือ Business Center. การเปลี่ยนเป็น "Business Account" เพียงอย่างเดียวในแอป TikTok ไม่เพียงพอ.
หากคุณมีบัญชี TikTok for Business อยู่แล้ว:
สำหรับคำแนะนำฉบับเต็ม ดู วิธีเชื่อมบัญชี TikTok for Business ที่มีอยู่กับบัญชี TikTok.
คลิก เข้าสู่ระบบด้วย TikTok.
เข้าสู่ระบบด้วยบัญชี TikTok ที่มีอยู่ของคุณ.
คลิก อนุญาต.
เลือก เชื่อมกับบัญชี TikTok for Business ที่มีอยู่.
ใส่ข้อมูลรับรองการเข้าสู่ระบบ TikTok for Business ของคุณ.
คลิก ยืนยัน.
หากคุณกำลังสร้างบัญชี TikTok for Business ใหม่:
สำหรับคำแนะนำฉบับเต็ม ดู วิธีเชื่อมบัญชี TikTok for Business ใหม่กับบัญชี TikTok.
ยอมรับข้อกำหนดและเงื่อนไข.
คลิก สมัครด้วย TikTok
บัญชีองค์กร ไม่สามารถใช้สมัครบัญชี TikTok for Business ได้.
ลงชื่อเข้าใช้บัญชี TikTok ของคุณหรือสร้างบัญชีใหม่.
คลิก อนุญาต.
สร้างบัญชี TikTok Ads Manager แล้วคลิก ลงทะเบียน.
ดำเนินการตั้งค่าบัญชีโฆษณาของคุณให้สมบูรณ์จากหน้าที่ชื่อ Welcome to TikTok Ads Manager.
เมื่อเชื่อมแล้ว บัญชีของคุณจะมีสิทธิ์ขั้นสูงและคุณสามารถดำเนินการเชื่อมต่อด้านล่างได้.
การตั้งค่าข้อความ
ตั้งค่าบัญชี TikTok ของคุณให้ยอมรับข้อความโดยตรงจากทุกคน. มิฉะนั้น คุณจะต้องยอมรับคำขอข้อความแต่ละรายการด้วยตนเองจากแอป TikTok ก่อนที่ข้อความจะปรากฏใน Inbox ของคุณ. แก้ไขการตั้งค่าข้อความของคุณ.
เชื่อมต่อ TikTok กับ respond.io
ไม่สามารถเชื่อมโยงบัญชี TikTok ส่วนตัวได้. ต้องมีบัญชี TikTok ที่มีสิทธิ์ขั้นสูงเพื่อเชื่อมต่อ.
ไปที่การตั้งค่า > ช่อง.
คลิก เพิ่มช่อง และเลือก TikTok.
คลิก เชื่อมต่อกับ TikTok.
เข้าสู่ระบบโดยใช้ข้อมูลประจำตัวบัญชี TikTok ของคุณและอนุญาตการเข้าถึง.
ปฏิบัติตามคำแนะนำเพื่อเสร็จสิ้นกระบวนการเชื่อมต่อ.
เมื่อเชื่อมต่อแล้ว บัญชี TikTok ของคุณจะปรากฏในรายการช่องทาง และจะสร้างรหัส QR สำหรับการโต้ตอบกับลูกค้า.
การกำหนดค่าช่องทาง
หลังจากเชื่อมต่อช่อง TikTok ของคุณแล้ว คุณสามารถปรับแต่งการตั้งค่าได้:
ชื่อช่อง:
ไปที่ การตั้งค่า > ช่อง > TikTok > จัดการ.
อัปเดตชื่อช่องสำหรับการระบุภายใน.
ลิงค์แชทและรหัส QR:
ไปที่ส่วน Growth Widgets.
สร้างและดาวน์โหลดรหัส QR เพื่อแชร์กับลูกค้า.
เมื่อสแกน รหัส QR จะเปิดแชทโดยตรงที่ https://tiktok.me/{username} แทนที่จะเป็นโปรไฟล์ธุรกิจของคุณ.
คุณยังสามารถรวมข้อความที่มีการกรอกล่วงหน้า เพื่อให้ผู้ติดต่อเริ่มการสนทนาด้วยบริบท เหมือนกับ WhatsApp.
การทดสอบ
เพื่อให้แน่ใจว่าทุกอย่างทำงานได้:
สแกนรหัส QR หรือคลิกลิงก์แชทที่สร้างขึ้น.
ยืนยันว่ามันเปิดการสนทนาใน TikTok (ไม่ใช่แค่โปรไฟล์).
ส่งข้อความทดสอบ.
ตรวจสอบ respond.io Inbox สำหรับข้อความขาเข้า.
คำถามที่พบบ่อยและการแก้ปัญหา
ฉันสามารถเชื่อมต่อบัญชี TikTok กับ respond.io ได้กี่บัญชี?
ไม่มีข้อจำกัดในการเชื่อมต่อบัญชี TikTok ตราบใดที่เป็นไปตาม ข้อกำหนดของช่องทาง.
ทำไมฉันถึงรับข้อความไม่ได้?
มีสาเหตุที่เป็นไปได้สามประการ:
ยังไม่ได้ตั้งค่า DMs ให้รับจากทุกคน
บัญชี TikTok ของคุณอาจไม่ได้ตั้งค่าให้รับข้อความจากทุกคน. ไปที่แอป TikTok และอัปเดตการตั้งค่าข้อความของคุณให้อนุญาต DMs จากผู้ใช้ทุกคน.โทเค็นหมดอายุ
โทเค็นการเชื่อมต่อของคุณอาจหมดอายุแล้ว. ไปที่ ตั้งค่า > ช่องทาง > TikTok > จัดการ > รีเฟรชสิทธิ์ เพื่อเชื่อมต่ออีกครั้ง.บัญชีขาดสิทธิ์ขั้นสูง (ใช้หลังเมษายน 2026)
หากบัญชี TikTok ของคุณไม่ได้เชื่อมกับ TikTok for Business (TT4B) หรือ Business Center จะไม่มีสิทธิ์ขั้นสูงและการส่งข้อความจะล้มเหลว. การรีเฟรชสิทธิ์อย่างเดียวจะแก้ปัญหานี้ไม่ได้. เชื่อมบัญชีของคุณกับ TT4B หรือ Business Center ก่อน แล้วจึงยืนยันสิทธิ์ช่องทางใน respond.io อีกครั้ง.
ทำไมการส่งข้อความ TikTok ของฉันถึงหยุดทำงานหลังเมษายน 2026?
อาการ: ช่อง TikTok ของคุณยังปรากฏว่าเชื่อมต่ออยู่ใน respond.io แต่ไม่สามารถส่งหรือรับข้อความได้.
สาเหตุ: ขณะนี้ TikTok ต้องการสิทธิ์ขั้นสูงสำหรับ Messaging API. หากบัญชี TikTok ของคุณไม่ได้เชื่อมกับ TT4B หรือ Business Center จะถูกลดระดับเป็นบัญชี TikTok ทั่วไปและสูญเสียการเข้าถึง API.
การแก้ไข:
เชื่อมบัญชี TikTok ของคุณกับ TT4B หรือ Business Center เพื่อคืนสิทธิ์ขั้นสูง. เชื่อมบัญชี TikTok เข้ากับ TT4B.
ยืนยันสิทธิ์ช่อง TikTok ของคุณใน respond.io: ไปที่ การตั้งค่า > ช่องทาง > TikTok > จัดการ > รีเฟรชสิทธิ์.
TikTok กำลังทยอยนำการเปลี่ยนแปลงนี้ออกใช้ — ไม่ใช่ทุกบัญชีที่จะได้รับผลกระทบพร้อมกัน. หากการส่งข้อความล้มเหลวเป็นครั้งคราว นี่น่าจะเป็นสาเหตุ.
ทำไมข้อความไม่ถูกส่ง?
TikTok อนุญาตให้ส่งข้อความภายในกรอบเวลา 48 ชั่วโมงหลังจากที่ได้รับข้อความเท่านั้น. แต่ละการสนทนาจำกัดไว้ที่ 10 ข้อความภายในกรอบเวลา. เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับกรอบเวลาการส่งข้อความของ TikTok ที่นี่.
ทำไมการเชื่อมต่อของฉันถึงหมดอายุ?
โทเค็น TikTok อาจหมดอายุได้. รีเฟรชโทเค็นโดยไปที่ ตั้งค่า > ช่องทาง > TikTok > จัดการ > รีเฟรชสิทธิ์.
จะเกิดอะไรขึ้นถ้าฉันลบช่องทาง TikTok ของฉัน?
การลบช่องทางจะเก็บข้อความและผู้ติดต่อไว้ในพื้นที่ทำงาน แต่คุณจะไม่สามารถรับหรือส่งข้อความผ่าน TikTok ได้อีกต่อไป.
ทำไมจึงมีการสร้างผู้ติดต่อ แม้ว่าผู้ใช้ TikTok จะยังไม่ได้ส่งข้อความ?
เมื่อผู้ใช้ TikTok คลิกที่โฆษณา TikTok ของคุณ TikTok จะส่งเหตุการณ์ไปยังแพลตฟอร์มที่สร้างผู้ติดต่อ แม้ผู้ใช้จะยังไม่ได้ส่งข้อความก็ตาม.
ทำไมการสนทนา TikTok ของฉันจึงถูกระบุว่าเปิด ทั้งที่ผู้ใช้ไม่ได้ส่งข้อความ?
เมื่อผู้ใช้ TikTok คลิกที่โฆษณาการส่งข้อความของคุณ TikTok อาจส่งเหตุการณ์ที่เปิดการสนทนาบนแพลตฟอร์มโดยอัตโนมัติ แม้ผู้ใช้จะยังไม่ได้ส่งข้อความก็ตาม.
ทำไมฉันจึงไม่สามารถคลิกลิงก์ในแอป TikTok ของฉันได้?
TikTok ไม่อนุญาตให้ลิงก์สามารถคลิกได้ภายในแอปของตน. นี่เป็นข้อจำกัดของแพลตฟอร์มเอง. คุณสามารถคัดลอกลิงก์และวางในเบราว์เซอร์เพื่อเข้าถึงได้.
ทำไมฟังก์ชันดูโฆษณาจึงไม่ทำงานสำหรับลีดบางรายการจาก TikTok?
สำหรับลีดบางรายการ การคลิกปุ่ม ดูโฆษณา อาจไม่เปิดตัวอย่างโฆษณา. สิ่งนี้มักจะเกิดขึ้นเมื่อลีดนั้นสร้างจาก แคมเปญ Smart Performance (SPC), หรือที่เรียกว่า โฆษณา Smart+.
แคมเปญ Smart+ จะสร้างรูปแบบโฆษณาหลายรูปแบบอย่างไดนามิกภายใต้แคมเปญเดียว. ด้วยความหลากหลายนี้ TikTok Ad Preview API ไม่สามารถส่งกลับตัวอย่างโฆษณาที่เฉพาะเจาะจงได้ ซึ่งส่งผลให้ปุ่มดูโฆษณาไม่ทำงานตามที่คาดไว้.
สิ่งที่คุณสามารถคาดหวังได้:
แคมเปญ Smart จะยังคงเรียกใช้งานเวิร์กโฟลว์ตามปกติ.
อย่างไรก็ตาม รายละเอียดโฆษณา (เช่น ตัวอย่างโฆษณา/รายละเอียดครีเอทีฟ) อาจไม่พร้อมใช้งานใน respond.io สำหรับ Smart Performance Campaigns.
สาเหตุที่เป็นเช่นนี้:
ขณะนี้ TikTok ไม่ส่งเมตาดาต้าบางส่วนที่จำเป็นสำหรับโฆษณา Smart (เช่น ตัวระบุอย่าง messages_material_id). ด้วยเหตุนี้ respond.io อาจไม่สามารถแสดงรายละเอียดโฆษณาได้ แม้ว่าจะได้รับลีดและการสนทนาเรียบร้อยแล้ว.
⚠️ หมายเหตุ: นี่เป็นข้อจำกัดของ การออกแบบ API ในปัจจุบันของ TikTok และ ไม่ใช่ปัญหาของ respond.io.
ทำไมฉันส่งข้อความมีเดียไปยังผู้ใช้ TikTok บางคนไม่ได้?
เกิดขึ้นเนื่องจากข้อจำกัดของ TikTok. บางภูมิภาคไม่อนุญาตให้ส่งหรือรับภาพ และในบางกรณี บัญชีของผู้ใช่อาจถูกตั้งค่าสถานะโดย TikTok. คุณอาจเห็นข้อผิดพลาดเช่น Due to Media send strategy หรือ Due to risk control strategy. ข้อจำกัดเหล่านี้เป็นข้อจำกัดที่ TikTok กำหนดและไม่สามารถแก้ไขได้จาก respond.io.
