- ระบบส่งข้อความธุรกิจของ TikTok อยู่ในระยะทดลองแบบเปิด และไม่สามารถใช้งานได้บน respond.io สำหรับองค์กรที่จดทะเบียนในสหรัฐอเมริกา
- บัญชีธุรกิจใน เขตเศรษฐกิจยุโรป, สวิตเซอร์แลนด์ และสหราชอาณาจักร ไม่สามารถใช้ API เพื่อจัดการหรือส่งข้อความโดยตรงได้.
บทนำ
คู่มือนี้จะช่วยคุณตั้งค่าและกำหนดค่า TikTok เป็นช่องทางการส่งข้อความบน respond.io. ด้วยการบูรณาการ TikTok Business Messaging คุณสามารถจัดการบทสนทนา TikTok ควบคู่ไปกับช่องทางอื่นๆ ของคุณได้ ซึ่งจะมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณ.
ข้อกำหนดเบื้องต้น
ก่อนที่จะเชื่อมต่อ TikTok กับ respond.io โปรดตรวจสอบสิ่งต่อไปนี้:
บัญชีธุรกิจ TikTok:
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีบัญชีธุรกิจ TikTok. เริ่มต้นด้วยการสร้างบัญชี TikTok ส่วนตัว จากนั้นเปลี่ยนเป็นบัญชีธุรกิจ. สร้างบัญชีที่นี่.
ในแอป คลิก “...” ที่ด้านบนขวาของหน้าโปรไฟล์ ไปที่ การตั้งค่าและความเป็นส่วนตัว จากนั้นคลิก จัดการบัญชี และเลือก สลับไปที่บัญชีธุรกิจ. เลือกหมวดหมู่ที่เหมาะกับธุรกิจของคุณมากที่สุดเพื่อรับเนื้อหา กิจกรรม และโซลูชั่นที่ปรับแต่งตามความต้องการ.
การตั้งค่าข้อความ:
ตั้งค่าบัญชีธุรกิจ TikTok ของคุณให้ยอมรับข้อความโดยตรงจากทุกคน. มิฉะนั้น คุณจะต้องยอมรับข้อความในแอป TikTok ด้วยตนเอง. แก้ไขการตั้งค่าข้อความของคุณ.
เชื่อมต่อ TikTok กับ respond.io
ไม่สามารถเชื่อมโยงบัญชี TikTok ส่วนตัวได้. ต้องมีบัญชีธุรกิจ TikTok เพื่อเชื่อมต่อ.
ไปที่การตั้งค่า > ช่อง.
คลิก เพิ่มช่อง และเลือก TikTok.
คลิก เชื่อมต่อกับ TikTok.
เข้าสู่ระบบโดยใช้ข้อมูลประจำตัวบัญชีธุรกิจ TikTok ของคุณและอนุญาตการเข้าถึง.
ปฏิบัติตามคำแนะนำเพื่อเสร็จสิ้นกระบวนการเชื่อมต่อ.
เมื่อเชื่อมต่อแล้ว บัญชีธุรกิจ TikTok ของคุณจะปรากฏในรายการช่อง และจะสร้างรหัส QR สำหรับการโต้ตอบกับลูกค้า.
การกำหนดค่าช่องทาง
หลังจากเชื่อมต่อช่อง TikTok ของคุณแล้ว คุณสามารถปรับแต่งการตั้งค่าได้:
ชื่อช่อง:
ไปที่ การตั้งค่า > ช่อง > TikTok > จัดการ.
อัปเดตชื่อช่องสำหรับการระบุภายใน.
ลิงค์แชทและรหัส QR:
ไปที่ส่วน Growth Widgets.
สร้างและดาวน์โหลดรหัส QR เพื่อแชร์กับลูกค้า.
เมื่อสแกน รหัส QR จะเปิดแชทโดยตรงที่ https://tiktok.me/{username} แทนที่จะเป็นโปรไฟล์ธุรกิจของคุณ.
คุณยังสามารถรวมข้อความที่มีการกรอกล่วงหน้า เพื่อให้ผู้ติดต่อเริ่มการสนทนาด้วยบริบท เหมือนกับ WhatsApp.
การทดสอบ
เพื่อให้แน่ใจว่าทุกอย่างทำงานได้:
สแกนรหัส QR หรือคลิกลิงก์แชทที่สร้างขึ้น.
ยืนยันว่ามันเปิดการสนทนาใน TikTok (ไม่ใช่แค่โปรไฟล์).
ส่งข้อความทดสอบ.
ตรวจสอบกล่องจดหมายของ respond.io เพื่อดูข้อความขาเข้า.
คำถามที่พบบ่อยและการแก้ปัญหา
ทำไมฉันถึงรับข้อความไม่ได้?
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าบัญชีธุรกิจ TikTok ของคุณอนุญาตให้ทุกคนส่งข้อความได้. รีเฟรชโทเค็นการเชื่อมต่อโดยไปที่ ตั้งค่า > ช่องทาง > TikTok > จัดการ > รีเฟรชสิทธิ์.
ทำไมข้อความไม่ถูกส่ง?
TikTok อนุญาตให้ส่งข้อความภายในกรอบเวลา 48 ชั่วโมงหลังจากที่ได้รับข้อความเท่านั้น. แต่ละการสนทนามีการจำกัด 10 ข้อความภายในกรอบเวลา. เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับกรอบเวลาการส่งข้อความของ TikTok ที่นี่.
ทำไมการเชื่อมต่อของฉันถึงหมดอายุ?
โทเค็น TikTok อาจหมดอายุได้. รีเฟรชโทเค็นโดยไปที่ ตั้งค่า > ช่องทาง > TikTok > จัดการ > รีเฟรชสิทธิ์.
จะเกิดอะไรขึ้นถ้าฉันลบช่องทาง TikTok ของฉัน?
การลบช่องทางจะเก็บข้อความและผู้ติดต่อไว้ในพื้นที่ทำงาน แต่คุณจะไม่สามารถรับหรือส่งข้อความผ่าน TikTok ได้อีกต่อไป.
ทำไมจึงมีการสร้างผู้ติดต่อ แม้ว่าผู้ใช้ TikTok จะยังไม่ได้ส่งข้อความ?
เมื่อผู้ใช้ TikTok คลิกที่โฆษณา TikTok ของคุณ TikTok จะส่งเหตุการณ์ไปยังแพลตฟอร์มที่สร้างผู้ติดต่อ แม้ผู้ใช้จะยังไม่ได้ส่งข้อความก็ตาม.
ทำไมการสนทนา TikTok ของฉันจึงถูกระบุว่าเปิด ทั้งที่ผู้ใช้ไม่ได้ส่งข้อความ?
เมื่อผู้ใช้ TikTok คลิกที่โฆษณาการส่งข้อความของคุณ TikTok อาจส่งเหตุการณ์ที่เปิดการสนทนาบนแพลตฟอร์มโดยอัตโนมัติ แม้ผู้ใช้จะยังไม่ได้ส่งข้อความก็ตาม.
ทำไมฉันจึงไม่สามารถคลิกลิงก์ในแอพ TikTok ของฉันได้?
TikTok ไม่อนุญาตให้ลิงก์สามารถคลิกได้ภายในแอพของตน. นี่เป็นข้อจำกัดของแพลตฟอร์มเอง. คุณสามารถคัดลอกลิงก์และวางลงในเบราว์เซอร์ของคุณเพื่อเข้าถึงได้.
ทำไมฟังก์ชัน “ดูโฆษณา” จึงไม่ทำงานสำหรับบางลีดจาก TikTok?
สำหรับลีดบางรายการ การคลิกปุ่ม ดูโฆษณา อาจไม่เปิดตัวอย่างโฆษณาได้. สิ่งนี้มักจะเกิดขึ้นเมื่อลีดนั้นสร้างจาก แคมเปญ Smart Performance (SPC) หรือที่เรียกว่า โฆษณา Smart+.
แคมเปญ Smart+ จะสร้างรูปแบบโฆษณาหลายแบบแบบไดนามิกภายใต้แคมเปญเดียว. เนื่องจากความหลากหลายนี้ API ตัวอย่างโฆษณาของ TikTok ไม่สามารถส่งกลับตัวอย่างโฆษณาที่เฉพาะเจาะจงได้ ซึ่งส่งผลให้ปุ่มดูโฆษณาไม่ทำงานตามที่คาดไว้.
สิ่งที่คุณสามารถคาดหวังได้:
แคมเปญ Smart จะยังคงเรียกใช้งานเวิร์กโฟลว์ตามปกติ.
อย่างไรก็ตาม รายละเอียดโฆษณา (เช่น ตัวอย่างโฆษณา/รายละเอียดครีเอทีฟ) อาจไม่พร้อมใช้งานใน respond.io สำหรับ Smart Performance Campaigns.
สาเหตุที่เป็นเช่นนี้:
ขณะนี้ TikTok ไม่ส่งเมตาดาต้าบางส่วนที่จำเป็นสำหรับโฆษณา Smart (เช่น ตัวระบุอย่าง messages_material_id). ด้วยเหตุนี้ respond.io อาจไม่สามารถแสดงรายละเอียดโฆษณาได้ แม้ว่าจะได้รับลีดและบทสนทนาเรียบร้อยแล้ว.
⚠️ หมายเหตุ: นี่เป็นข้อจำกัดของ การออกแบบ API ในปัจจุบันของ TikTok และ ไม่ใช่ปัญหาของ respond.io.
ทำไมฉันส่งข้อความมีเดียไปยังผู้ใช้ TikTok บางคนไม่ได้?
เกิดขึ้นเนื่องจากข้อจำกัดของ TikTok. บางภูมิภาคไม่อนุญาตให้ส่งหรือรับภาพได้ และในบางกรณี อาจมีการตั้งค่าสถานะบัญชีผู้ใช้โดย TikTok. คุณอาจเห็นข้อผิดพลาดเช่น “Due to Media send strategy” หรือ “Due to risk control strategy." ข้อจำกัดเหล่านี้คือข้อกำหนดที่ TikTok กำหนดและไม่สามารถแก้ไขได้จาก respond.io.
