- خدمة TikTok للأعمال في المرحلة التجريبية العامة وغير متاحة حاليًا على respond.io للمنظمات المسجلة في الولايات المتحدة.
- لا يمكن لحسابات الأعمال في المنطقة الاقتصادية الأوروبية، سويسرا، والمملكة المتحدة استخدام API لإدارة أو إرسال الرسائل المباشرة.
مقدمة
سيساعدك هذا الدليل في إعداد وتكوين TikTok كقناة للرسائل على respond.io. من خلال دمج خدمة TikTok للأعمال، يمكنك إدارة محادثات TikTok جنبًا إلى جنب مع القنوات الأخرى، مما يوفر تجربة سلسة للتفاعل مع العملاء.
المتطلبات الأساسية
قبل ربط حساب TikTok بـ respond.io، تأكد من ما يلي:
حساب أعمال TikTok:
تأكد من أن لديك حساب أعمال على TikTok. ابدأ بإنشاء حساب شخصي على TikTok ثم قم بتحويله إلى حساب أعمال. أنشئ حسابًا هنا.
في التطبيق، انقر على "..." في الزاوية العليا اليمنى من صفحة الملف الشخصي، انتقل إلى الإعدادات والخصوصية ثم انقر على إدارة الحساب واختر التبديل إلى حساب أعمال. اختر الفئة التي تناسب عملك بشكل أفضل لتلقي المحتوى المخصص، الأحداث، والحلول.
إعدادات الرسالة:
قم بضبط حساب الأعمال الخاص بك لقبول الرسائل المباشرة من الجميع. خلاف ذلك، ستحتاج إلى قبول الرسائل يدوياً في تطبيق TikTok. تحرير إعدادات رسائلك.
ربط TikTok بـ respond.io
لا يمكن ربط حسابات TikTok الشخصية. حساب الأعمال التجارية TikTok مطلوب للاتصال.
انتقل إلى الإعدادات > القنوات.
انقر فوق إضافة قناة وحدد TikTok.
انقر على الاتصال بـ TikTok.
قم بتسجيل الدخول باستخدام بيانات اعتماد حساب الأعمال التجارية TikTok الخاص بك وأذن بالوصول.
اتبع الإرشادات لإكمال عملية الاتصال.
بمجرد الاتصال، سيظهر حساب الأعمال التجارية الخاص بك في قائمة القنوات وسيتم إنشاء رمز QR لتفاعلات العملاء.
تكوين القناة
بعد توصيل قناة TikTok، يمكنك تخصيص الإعدادات:
اسم القناة:
انتقل إلى الإعدادات > القنوات > TikTok > إدارة.
قم بتحديث اسم القناة للهوية الداخلية
رابط الدردشة و رمز QR:
انتقل إلى قسم أدوات النمو.
إنشاء وتنزيل رمز QR لمشاركته مع العملاء.
عند مسحه، يفتح رمز QR دردشة مباشرة على https://tiktok.me/{username} بدلاً من ملف نشاطك التجاري.
يمكنك أيضًا تضمين رسالة مُعبّأة مسبقًا، لتبدأ جهات الاتصال المحادثة بسياق، تمامًا مثل واتساب.
الاختبار
للتأكد من أن كل شيء يعمل:
قم بمسح رمز QR أو انقر على رابط الدردشة الذي تم إنشاؤه.
تأكد من أنه يفتح محادثة TikTok (ليس فقط الملف الشخصي).
أرسل رسالة اختبار.
تحقق من صندوق الوارد في respond.io للاطلاع على الرسالة الواردة.
الأسئلة المتكررة وحل المشكلات
لماذا لا أستطيع تلقي الرسائل؟
تأكد من أن حسابك التجاري على TikTok يسمح بتلقي الرسائل من الجميع. قم بتحديث رمز الاتصال عن طريق الانتقال إلى الإعدادات > القنوات > TikTok > إدارة > تحديث الأذونات.
لماذا لا يتم إرسال الرسائل؟
TikTok يسمح فقط بإرسال الرسائل داخل نافذة لمدة 48 ساعة بعد تلقي الرسالة. كل محادثة لديها حد أقصى 10 رسائل داخل النافذة. تعرف على المزيد حول نافذة الرسائل على TikTok هنا.
لماذا انتهت صلاحية اتصالي؟
يمكن أن تنتهي صلاحية رموز TikTok. قم بتحديث الرمز المميز عن طريق الذهاب إلى الإعدادات > القنوات > TikTok > إدارة > تحديث الأذونات.
ماذا سيحدث إذا قمت بحذف قناة TikTok الخاصة بي؟
سيؤدي حذف القناة إلى الحفاظ على الرسائل وجهات الاتصال في مساحه عمل، ولكنك لن تستقبل أو ترسل الرسائل عبر TikTok.
لماذا تم إنشاء جهة اتصال على الرغم من أن مستخدم TikTok لم يرسل رسالة؟
عندما ينقر مستخدم TikTok على إعلان TikTok الخاص بك، يرسل TikTok حدثًا إلى المنصة ينشئ جهة اتصال، حتى لو لم يرسل المستخدم رسالة.
لماذا تم تمييز محادثتي على TikTok على أنها مفتوحة على الرغم من أن المستخدم لم يرسل لي رسالة؟
عندما ينقر مستخدم TikTok على إعلان المراسلة الخاص بك على TikTok، قد يرسل TikTok حدثًا يفتح المحادثة تلقائيًا على المنصة، حتى لو لم يرسل المستخدم رسالة.
لماذا لا يمكنني النقر على الرابط في تطبيق TikTok الخاص بي؟
TikTok لا يسمح للروابط بأن تكون قابلة للنقر داخل تطبيقها. هذا قيد في المنصة نفسها. يمكنك نسخ الرابط يدوياً ولصقه في المتصفح الخاص بك للوصول إليه.
لماذا لا تعمل وظيفة "عرض الإعلان" لبعض العملاء المحتملين على TikTok؟
بالنسبة لبعض العملاء المحتملين، قد لا يؤدي النقر على زر عرض الإعلان إلى فتح معاينة الإعلان. يحدث هذا عادةً عندما يتم إنشاء العميل المحتمل من حملات الأداء الذكي (SPC)، والمعروفة أيضًا باسم إعلانات Smart+.
تولد حملات Smart+ بشكل ديناميكي إصدارات إعلانية متعددة ضمن حملة واحدة. نظرًا لهذه التغيرات، فإن TikTok Ad Preview API غير قادرة على إرجاع معاينة إعلان محددة، مما يؤدي إلى عدم عمل زر عرض الإعلان كما هو متوقع.
ما الذي يمكنك توقعه:
ستستمر حملات Smart في تفعيل سير العمل بشكل طبيعي.
ومع ذلك، قد لا تتوفر تفاصيل الإعلان (مثل معاينة الإعلان / تفاصيل العناصر الإبداعية) في respond.io لحملات Smart Performance.
لماذا يحدث هذا:
حاليًا، لا ترسل TikTok بعض البيانات الوصفية المطلوبة لإعلانات Smart (على سبيل المثال، معرفات مثل messages_material_id). لهذا السبب، قد لا تتمكن respond.io من عرض تفاصيل الإعلان على الرغم من استلام العميل المحتمل والمحادثة بنجاح.
⚠️ ملاحظة: هذا قيد على تصميم API الحالي لـ TikTok، ولا يتعلق بمشكلة في respond.io.
لماذا لا أستطيع إرسال رسائل وسائط إلى بعض مستخدمي TikTok؟
يحدث هذا بسبب قيود TikTok. بعض المناطق لا تسمح بإرسال أو استقبال الصور، وفي حالات أخرى، قد يتم وضع علامة على حساب المستخدم من قبل TikTok. قد ترى أخطاء مثل "بسبب استراتيجية إرسال الوسائط" أو "بسبب استراتيجية التحكم في المخاطر." هذه حدود مفروضة من TikTok ولا يمكن إصلاحها من خلال respond.io.
