قم بتوصيل حساب تيك توك للأعمال الخاص بك بـ respond.io لتلقي وإدارة رسائل TikTok التجارية جنبًا إلى جنب مع قنوات المراسلة الأخرى لديك. بمجرد الاتصال، ستظهر كافة رسائل TikTok الواردة في Inbox الخاص بـ respond.io لإدارتها مركزيًا.
- خدمة TikTok للأعمال في المرحلة التجريبية العامة وغير متاحة حاليًا على respond.io للمنظمات المسجلة في الولايات المتحدة.
- لا يمكن لحسابات TikTok في المنطقة الاقتصادية الأوروبية وسويسرا والمملكة المتحدة استخدام API لإدارة أو إرسال رسائل مباشرة.
قبل أن تبدأ
تأكد من الأمور التالية قبل توصيل TikTok بـ respond.io:
حساب تيك توك للأعمال
مطلوب حساب تيك توك للأعمال. ابدأ بإنشاء حساب شخصي على TikTok ثم قم بتحويله إلى حساب أعمال. أنشئ حسابًا هنا.
في التطبيق، اضغط ... في الزاوية اليمنى العليا من صفحة الملف الشخصي، انتقل إلى الإعدادات والخصوصية ثم اضغط إدارة الحساب واختر التبديل إلى حساب أعمال. اختر الفئة التي تناسب عملك للحصول على محتوى وأحداث وحلول مخصصة.
إعدادات الرسائل
قم بضبط حساب الأعمال الخاص بك لقبول الرسائل المباشرة من الجميع. خلاف ذلك، ستحتاج إلى قبول الرسائل يدوياً في تطبيق TikTok. حرّر إعدادات رسائلك.
الوصول المتقدم
يجب ربط حساب TikTok الخاص بك بـ TikTok for Business (TT4B) أو Business Center للحصول على الوصول المتقدم. لا يمكن لحسابات TikTok التي لا تملك الوصول المتقدم استخدام TikTok Message API، لذا سيفشل الاتصال وإرسال أو استقبال الرسائل.
للحصول على الوصول المتقدم، اربط حساب TikTok الخاص بك:
كيفية توصيل TikTok بـ respond.io
لا يمكن ربط حسابات TikTok الشخصية. يتطلب الاتصال وجود حساب TikTok بصلاحية وصول متقدمة.
انتقل إلى الإعدادات > القنوات.
انقر فوق إضافة قناة وحدد TikTok.
انقر على الاتصال بـ TikTok.
سجّل الدخول باستخدام بيانات اعتماد حساب TikTok الخاص بك ووافق على منح الوصول.
اتبع الإرشادات لإكمال عملية الاتصال.
بمجرد الاتصال، سيظهر حساب TikTok الخاص بك في قائمة القنوات وسيتم إنشاء رمز QR لتفاعلات العملاء.
كيفية تكوين قناة TikTok الخاصة بك
تحديث اسم القناة
انتقل إلى الإعدادات > القنوات > TikTok > إدارة.
قم بتحديث اسم القناة للتعريف الداخلي. هذا الاسم غير مرئي لعملائك.
إنشاء رابط دردشة ورمز QR
انتقل إلى قسم أدوات النمو.
قم بإنشاء وتنزيل رمز QR لمشاركته مع العملاء.
عند مسحه، يفتح رمز QR دردشة مباشرة على **https://tiktok.me/{username}** بدلاً من ملف نشاطك التجاري. يمكنك أيضًا تضمين رسالة مُعبّأة مسبقًا، بحيث تبدأ جهات الاتصال المحادثة بسياق.
اختبار الاتصال
امسح رمز QR أو انقر على رابط الدردشة الذي تم إنشاؤه.
تأكد من أنه يفتح محادثة TikTok (وليس فقط الملف الشخصي).
أرسل رسالة اختبار.
تحقق من respond.io Inbox للاطلاع على الرسالة الواردة.
الأسئلة الشائعة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها
كم عدد حسابات TikTok التي يمكنني ربطها بـ respond.io؟
لا يوجد حد لعدد حسابات TikTok التي يمكنك ربطها، طالما تم استيفاء متطلبات القناة.
لماذا لا أستطيع تلقي الرسائل؟
هناك ثلاث أسباب محتملة:
الرسائل المباشرة غير مضبوطة على الكل
قد لا يكون حساب TikTok الخاص بك مضبطًا لقبول الرسائل من الجميع. اذهب إلى تطبيق TikTok وقم بتحديث إعدادات الرسائل للسماح بالرسائل المباشرة من جميع المستخدمين.انتهت صلاحية الرمز
قد يكون رمز الاتصال الخاص بك قد انتهت صلاحيته. اذهب إلى الإعدادات > القنوات > TikTok > إدارة > تحديث الأذونات لإعادة الاتصال.الحساب يفتقر إلى وصول متقدم (ينطبق بعد أبريل 2026)
إذا لم يكن حساب TikTok الخاص بك مرتبطًا بـ TikTok for Business (TT4B) أو Business Center، فلن يكون له وصول متقدم وستفشل المراسلة. تحديث الأذونات وحده لن يصلح هذا. اربط حسابك بـ TT4B أو Business Center أولًا، ثم أعد تفويض القناة في respond.io.
لماذا توقفت مراسلة TikTok عن العمل بعد أبريل 2026؟
رسالة خطأ: “TikTok Business: Open platform error: Only Business account can use Message API.”
العرَض: لا تزال قناة TikTok الخاصة بك تظهر متصلة في respond.io، لكن الرسائل تفشل في الإرسال أو الاستلام.
السبب: تتطلب TikTok الآن وصولًا متقدمًا لـ API المراسلة. إذا لم يكن حساب TikTok الخاص بك مرتبطًا بـ TT4B أو Business Center، فتم تخفيضه إلى حساب TikTok عام وفقد الوصول إلى API.
الحل:
اربط حساب TikTok الخاص بك بـ TT4B أو Business Center لاستعادة الوصول المتقدم. ربط حساب TikTok بـ TT4B.
أعد تفويض قناة TikTok الخاصة بك في respond.io: اذهب إلى الإعدادات > القنوات > TikTok > إدارة > تحديث الأذونات.
تقوم TikTok بطرح هذا التغيير تدريجيًا — ليست كل الحسابات متأثرة في نفس الوقت. إذا كانت المراسلة تفشل بشكل متقطع، فغالبًا ما يكون هذا هو السبب.
لماذا لا يتم إرسال الرسائل؟
تسمح TikTok فقط بإرسال الرسائل ضمن نافذة مدتها 48 ساعة بعد تلقي الرسالة. كل محادثة لها حد أقصى 10 رسائل داخل هذه النافذة. تعرف على المزيد حول نافذة المراسلة على TikTok هنا.
لماذا انتهت صلاحية اتصالي؟
قد تنتهي صلاحية رموز TikTok. قم بتحديث الرمز المميز من خلال الذهاب إلى الإعدادات > القنوات > TikTok > إدارة > تحديث الأذونات.
ماذا سيحدث إذا قمت بحذف قناة TikTok الخاصة بي؟
سيؤدي حذف القناة إلى الاحتفاظ بالرسائل وجهات الاتصال في مساحه عمل، لكنك لن تتلقى أو ترسل رسائل عبر TikTok.
لماذا تم إنشاء جهة اتصال على الرغم من أن مستخدم TikTok لم يرسل رسالة؟
عندما ينقر مستخدم TikTok على إعلان TikTok الخاص بك، يرسل TikTok حدثًا إلى المنصة ينشئ جهة اتصال، حتى لو لم يرسل المستخدم رسالة.
لماذا تم تمييز محادثتي على TikTok على أنها مفتوحة على الرغم من أن المستخدم لم يرسل لي رسالة؟
عندما ينقر مستخدم TikTok على إعلان المراسلة الخاص بك على TikTok، قد يرسل TikTok حدثًا يفتح المحادثة تلقائيًا على المنصة، حتى لو لم يرسل المستخدم رسالة.
لماذا لا يمكنني النقر على الرابط في تطبيق TikTok الخاص بي؟
لا يسمح TikTok بجعل الروابط قابلة للنقر داخل تطبيقه. هذا قيد في المنصة نفسها. يمكنك نسخ الرابط يدويًا ولصقه في متصفحك للوصول إليه.
لماذا لا تعمل وظيفة "عرض الإعلان" لبعض العملاء المحتملين على TikTok؟
بالنسبة لبعض العملاء المحتملين، قد لا يؤدي النقر على زر عرض الإعلان إلى فتح معاينة الإعلان. يحدث هذا عادةً عندما تم إنشاء العميل المحتمل من حملات الأداء الذكي (SPC)، والمعروفة أيضًا باسم إعلانات Smart+.
تولد حملات Smart+ بشكل ديناميكي إصدارات إعلانية متعددة ضمن حملة واحدة. بسبب هذا التغير، فإن TikTok Ad Preview API غير قادرة على إرجاع معاينة إعلان محددة، مما يؤدي إلى عدم عمل زر عرض الإعلان كما هو متوقع.
ما الذي يمكنك توقعه:
ستستمر حملات Smart في تفعيل سير العمل بشكل طبيعي.
ومع ذلك، قد لا تتوفر تفاصيل الإعلان (مثل معاينة الإعلان / تفاصيل العناصر الإبداعية) في respond.io لحملات Smart Performance.
لماذا يحدث هذا:
حاليًا، لا ترسل TikTok بعض البيانات الوصفية المطلوبة لإعلانات Smart (على سبيل المثال، معرفات مثل messages_material_id). لهذا السبب، قد لا تتمكن respond.io من عرض تفاصيل الإعلان على الرغم من استلام العميل المحتمل والمحادثة بنجاح.
⚠️ ملاحظة: هذا قيد على تصميم API الحالي لـ TikTok ولا يتعلق بمشكلة في respond.io.
لماذا لا أستطيع إرسال رسائل وسائط إلى بعض مستخدمي TikTok؟
يحدث هذا بسبب قيود TikTok. بعض المناطق لا تسمح بإرسال أو استقبال الصور، وفي حالات أخرى، قد يتم وضع علامة على حساب المستخدم من قبل TikTok. قد ترى أخطاء مثل "Due to Media send strategy" أو "Due to risk control strategy." هذه حدود مفروضة من TikTok ولا يمكن إصلاحها من خلال respond.io.
