- خدمة TikTok للأعمال في المرحلة التجريبية العامة وغير متاحة حاليًا على respond.io للمنظمات المسجلة في الولايات المتحدة.
- لا يمكن لحسابات TikTok في المنطقة الاقتصادية الأوروبية وسويسرا والمملكة المتحدة استخدام API لإدارة أو إرسال رسائل مباشرة.
إذا كنت في إحدى هذه المناطق، راجع إعلانات المراسلة على TikTok للاطلاع على طرق بديلة للوصول إلى مستخدمي TikTok على respond.io.
مقدمة
سيساعدك هذا الدليل في إعداد وتكوين TikTok كقناة للرسائل على respond.io. من خلال دمج خدمة TikTok للأعمال للمراسلة، يمكنك إدارة محادثات TikTok جنبًا إلى جنب مع قنواتك الأخرى لضمان تفاعل متناسق مع العملاء.
المتطلبات الأساسية
قبل ربط حساب TikTok بـ respond.io، تأكد من ما يلي:
حساب TikTok بصلاحية وصول متقدمة
تستخدم TikTok نظام حسابات من ثلاث طبقات:
حساب TikTok عام — الطبقة الافتراضية. API للمراسلة غير متاحة في هذه الطبقة.
حساب TikTok بصلاحية وصول متقدمة — مطلوب لـ TikTok Business Messaging على respond.io.
حساب أعمال مُوثّق — أعلى طبقة. هذا غير مطلوب على respond.io.
يتطلب الوصول المتقدم ربط حساب TikTok الخاص بك بـ TikTok for Business (TT4B) أو Business Center. التحويل إلى "حساب أعمال" في تطبيق TikTok وحده لا يكفي.
إذا كان لديك بالفعل حساب TikTok for Business:
للدليل الكامل، راجع كيفية ربط حساب TikTok for Business الموجود بحساب TikTok.
انقر تسجيل الدخول عبر TikTok.
سجّل الدخول باستخدام حساب TikTok الموجود لديك.
انقر تفويض.
اختر الربط مع حساب TikTok for Business الموجود.
أدخل بيانات اعتماد تسجيل الدخول لحساب TikTok for Business الخاص بك.
انقر تأكيد.
إذا كنت تنشئ حساب TikTok for Business جديدًا:
للدليل الكامل، راجع كيفية ربط حساب TikTok for Business جديد بحساب TikTok.
اذهب إلى صفحة التسجيل في TikTok for Business.
وافق على الشروط والأحكام.
انقر التسجيل عبر TikTok
حسابات المؤسسة لا يمكن استخدامها للتسجيل في حساب TikTok for Business.
قم بتسجيل الدخول إلى حساب TikTok الخاص بك أو أنشئ حسابًا جديدًا.
انقر تفويض.
أنشئ حساب TikTok Ads Manager وانقر Register.
أكمل إعداد حساب الإعلانات من صفحة Welcome to TikTok Ads Manager.
بمجرد الربط، سيحصل حسابك على وصول متقدم ويمكنك المتابعة بالاتصال أدناه.
إعدادات الرسائل
اضبط حساب TikTok الخاص بك لقبول الرسائل المباشرة من الجميع. خلاف ذلك، سيتعين عليك قبول كل طلب رسالة يدويًا من تطبيق TikTok قبل أن تظهر الرسائل في Inbox الخاص بك. حرّر إعدادات رسائلك.
ربط TikTok بـ respond.io
لا يمكن ربط حسابات TikTok الشخصية. يتطلب الاتصال وجود حساب TikTok بصلاحية وصول متقدمة.
انتقل إلى الإعدادات > القنوات.
انقر فوق إضافة قناة وحدد TikTok.
انقر على الاتصال بـ TikTok.
سجّل الدخول باستخدام بيانات اعتماد حساب TikTok الخاص بك ووافق على منح الوصول.
اتبع الإرشادات لإكمال عملية الاتصال.
بمجرد الاتصال، سيظهر حساب TikTok الخاص بك في قائمة القنوات وسيتم إنشاء رمز QR لتفاعلات العملاء.
تكوين القناة
بعد توصيل قناة TikTok، يمكنك تخصيص الإعدادات:
اسم القناة:
انتقل إلى الإعدادات > القنوات > TikTok > إدارة.
قم بتحديث اسم القناة للتعريف الداخلي.
رابط الدردشة و رمز QR:
انتقل إلى قسم أدوات النمو.
إنشاء وتنزيل رمز QR لمشاركته مع العملاء.
عند مسحه، يفتح رمز QR دردشة مباشرة على https://tiktok.me/{username} بدلاً من ملف نشاطك التجاري.
يمكنك أيضًا تضمين رسالة مُعبّأة مسبقًا، بحيث تبدأ جهات الاتصال المحادثة بسياق، تمامًا مثل واتساب.
الاختبار
للتأكد من أن كل شيء يعمل:
قم بمسح رمز QR أو انقر على رابط الدردشة الذي تم إنشاؤه.
تأكد من أنه يفتح محادثة TikTok (ليس فقط الملف الشخصي).
أرسل رسالة اختبار.
تحقق من Inbox في respond.io للاطلاع على الرسالة الواردة.
الأسئلة المتكررة وحل المشكلات
كم عدد حسابات TikTok التي يمكنني ربطها بـ respond.io؟
لا يوجد حد لعدد حسابات TikTok التي يمكنك ربطها، طالما تم استيفاء متطلبات القناة.
لماذا لا أستطيع تلقي الرسائل؟
هناك ثلاث أسباب محتملة:
الرسائل المباشرة غير مضبوطة على الكل
قد لا يكون حساب TikTok الخاص بك مضبطًا لقبول الرسائل من الجميع. اذهب إلى تطبيق TikTok وقم بتحديث إعدادات الرسائل للسماح بالرسائل المباشرة من جميع المستخدمين.انتهت صلاحية الرمز
قد يكون رمز الاتصال الخاص بك قد انتهت صلاحيته. اذهب إلى الإعدادات > القنوات > TikTok > إدارة > تحديث الأذونات لإعادة الاتصال.الحساب يفتقر إلى وصول متقدم (ينطبق بعد أبريل 2026)
إذا لم يكن حساب TikTok الخاص بك مرتبطًا بـ TikTok for Business (TT4B) أو Business Center، فلن يكون له وصول متقدم وستفشل المراسلة. تحديث الأذونات وحده لن يصلح هذا. اربط حسابك بـ TT4B أو Business Center أولًا، ثم أعد تفويض القناة في respond.io.
لماذا توقفت مراسلة TikTok عن العمل بعد أبريل 2026؟
العرَض: لا تزال قناة TikTok الخاصة بك تظهر متصلة في respond.io، لكن الرسائل تفشل في الإرسال أو الاستلام.
السبب: تتطلب TikTok الآن وصولًا متقدمًا لـ API المراسلة. إذا لم يكن حساب TikTok الخاص بك مرتبطًا بـ TT4B أو Business Center، فتم تخفيضه إلى حساب TikTok عام وفقد الوصول إلى API.
الحل:
اربط حساب TikTok الخاص بك بـ TT4B أو Business Center لاستعادة الوصول المتقدم. ربط حساب TikTok بـ TT4B.
أعد تفويض قناة TikTok الخاصة بك في respond.io: اذهب إلى الإعدادات > القنوات > TikTok > إدارة > تحديث الأذونات.
تقوم TikTok بطرح هذا التغيير تدريجيًا — ليست كل الحسابات متأثرة في نفس الوقت. إذا كانت المراسلة تفشل بشكل متقطع، فغالبًا ما يكون هذا هو السبب.
لماذا لا يتم إرسال الرسائل؟
تسمح TikTok فقط بإرسال الرسائل ضمن نافذة مدتها 48 ساعة بعد تلقي الرسالة. كل محادثة لها حد أقصى 10 رسائل داخل هذه النافذة. تعرف على المزيد حول نافذة المراسلة على TikTok هنا.
لماذا انتهت صلاحية اتصالي؟
قد تنتهي صلاحية رموز TikTok. قم بتحديث الرمز المميز من خلال الذهاب إلى الإعدادات > القنوات > TikTok > إدارة > تحديث الأذونات.
ماذا سيحدث إذا قمت بحذف قناة TikTok الخاصة بي؟
سيؤدي حذف القناة إلى الاحتفاظ بالرسائل وجهات الاتصال في مساحه عمل، لكنك لن تتلقى أو ترسل رسائل عبر TikTok.
لماذا تم إنشاء جهة اتصال على الرغم من أن مستخدم TikTok لم يرسل رسالة؟
عندما ينقر مستخدم TikTok على إعلان TikTok الخاص بك، يرسل TikTok حدثًا إلى المنصة ينشئ جهة اتصال، حتى لو لم يرسل المستخدم رسالة.
لماذا تم تمييز محادثتي على TikTok على أنها مفتوحة على الرغم من أن المستخدم لم يرسل لي رسالة؟
عندما ينقر مستخدم TikTok على إعلان المراسلة الخاص بك على TikTok، قد يرسل TikTok حدثًا يفتح المحادثة تلقائيًا على المنصة، حتى لو لم يرسل المستخدم رسالة.
لماذا لا يمكنني النقر على الرابط في تطبيق TikTok الخاص بي؟
لا يسمح TikTok بجعل الروابط قابلة للنقر داخل تطبيقه. هذا قيد في المنصة نفسها. يمكنك نسخ الرابط يدويًا ولصقه في متصفحك للوصول إليه.
لماذا لا تعمل وظيفة "عرض الإعلان" لبعض العملاء المحتملين على TikTok؟
بالنسبة لبعض العملاء المحتملين، قد لا يؤدي النقر على زر عرض الإعلان إلى فتح معاينة الإعلان. يحدث هذا عادةً عندما تم إنشاء العميل المحتمل من حملات الأداء الذكي (SPC)، والمعروفة أيضًا باسم إعلانات Smart+.
تولد حملات Smart+ بشكل ديناميكي إصدارات إعلانية متعددة ضمن حملة واحدة. بسبب هذا التغير، فإن TikTok Ad Preview API غير قادرة على إرجاع معاينة إعلان محددة، مما يؤدي إلى عدم عمل زر عرض الإعلان كما هو متوقع.
ما الذي يمكنك توقعه:
ستستمر حملات Smart في تفعيل سير العمل بشكل طبيعي.
ومع ذلك، قد لا تتوفر تفاصيل الإعلان (مثل معاينة الإعلان / تفاصيل العناصر الإبداعية) في respond.io لحملات Smart Performance.
لماذا يحدث هذا:
حاليًا، لا ترسل TikTok بعض البيانات الوصفية المطلوبة لإعلانات Smart (على سبيل المثال، معرفات مثل messages_material_id). لهذا السبب، قد لا تتمكن respond.io من عرض تفاصيل الإعلان على الرغم من استلام العميل المحتمل والمحادثة بنجاح.
⚠️ ملاحظة: هذا قيد على تصميم API الحالي لـ TikTok ولا يتعلق بمشكلة في respond.io.
لماذا لا أستطيع إرسال رسائل وسائط إلى بعض مستخدمي TikTok؟
يحدث هذا بسبب قيود TikTok. بعض المناطق لا تسمح بإرسال أو استقبال الصور، وفي حالات أخرى، قد يتم وضع علامة على حساب المستخدم من قبل TikTok. قد ترى أخطاء مثل "Due to Media send strategy" أو "Due to risk control strategy." هذه حدود مفروضة من TikTok ولا يمكن إصلاحها من خلال respond.io.
