- O TikTok Business Messaging está em beta aberto e atualmente não está disponível no respond.io para organizações registradas nos Estados Unidos.
- Contas comerciais no Espaço Econômico Europeu, Suíça e Reino Unido não podem usar a API para gerenciar ou enviar mensagens diretas.
Introdução
Este guia irá ajudar você a configurar e personalizar o TikTok como um canal de mensagens no respond.io. Ao integrar o TikTok Business Messaging, você pode gerenciar as conversas do TikTok ao lado de seus outros canais, proporcionando uma experiência perfeita para o envolvimento de seus clientes.
Pré-requisitos
Antes de conectar o TikTok ao respond.io, verifique o seguinte:
TikTok Business Account:
Certifique-se de que você tem uma conta TikTok Business. Comece criando uma conta pessoal no TikTok e depois converta-a para uma conta Business. Crie uma conta aqui.
No aplicativo, clique em “...” no canto superior direito da página do perfil, vá para Configuraçõese privacidade, depois clique em Gerenciar conta e selecione Mudar para Conta Comercial. Escolha a categoria mais adequada à sua empresa para receber conteúdo personalizado, eventos e soluções.
Configurações de mensagens:
Defina sua Conta TikTok Business para aceitar mensagens diretas de todos. Caso contrário, você precisará aceitar mensagens manualmente no aplicativo TikTok. Edite suas configurações de mensagens.
Conectando o TikTok ao respond.io
Contas pessoais do TikTok não podem ser conectadas. É necessária uma conta do TikTok Business para se conectar.
Vá para Configurações > Canais.
Clique em Adicionar canal e selecione TikTok.
Clique em Conectar-se com TikTok.
Faça login com as credenciais da sua conta TikTok Business e autorize o acesso.
Siga as instruções para completar o processo de conexão.
Uma vez conectado, sua Conta do TikTok Business aparecerá na lista de Canais e um código QR será gerado para interações com o cliente.
Configuração de Canal
Após conectar o canal do TikTok, você pode personalizar as configurações:
Nome do canal:
Vá para Configurações > Canais > TikTok > Gerenciar.
Atualize o nome do Canal para identificação interna.
Link de bate-papo e código QR:
Navegue até a seção Growth Widgets.
Gere e baixe um código QR para compartilhar com os clientes.
Ao ser escaneado, o código QR abre um bate-papo diretamente em https://tiktok.me/{username} em vez do seu perfil comercial.
Você também pode incluir uma mensagem pré-preenchida, para que os contatos iniciem a conversa com contexto, assim como no WhatsApp.
Teste
Para garantir que tudo funcione:
Escaneie o código QR ou clique no link de chat gerado.
Confirme se abre uma conversa no TikTok (não apenas o perfil).
Envie uma mensagem de teste.
Verifique a caixa de entrada do respond.io para confirmar o recebimento da mensagem.
FAQ e solução de problemas
Por que não consigo receber mensagens?
Certifique-se de que sua conta de negócios do TikTok permite mensagens de todos. Atualize o token de conexão navegando até Configurações > Canais > TikTok > Gerenciar > Atualizar Permissões.
Por que as mensagens não estão sendo enviadas?
O TikTok permite o envio de mensagens apenas dentro de um intervalo de 48 horas após receber uma mensagem. Cada conversa tem um limite de 10 mensagens dentro desse intervalo. Saiba mais sobre a janela de mensagens do TikTok aqui.
Por que minha conexão expirou?
Os tokens do TikTok podem expirar. Atualize o token indo para Configurações > Canais > TikTok > Gerenciar > Atualizar Permissões.
O que acontece se eu excluir meu canal do TikTok?
Excluir um canal manterá as mensagens e os contatos no espaço de trabalho, mas você não poderá mais enviar ou receber mensagens pelo TikTok.
Por que um contato foi criado mesmo que o usuário do TikTok não tenha enviado uma mensagem?
Quando um usuário do TikTok clica no seu anúncio, o TikTok envia um evento à plataforma que cria um Contato, mesmo que ele não tenha enviado uma mensagem.
Por que minha conversa do TikTok está marcada como aberta, mesmo que o usuário não tenha me enviado uma mensagem?
Quando um usuário do TikTok clica no seu anúncio de mensagens no TikTok, o TikTok pode enviar um evento que abre automaticamente a conversa na plataforma, mesmo que o usuário não tenha enviado uma mensagem.
Por que não consigo clicar no link no meu aplicativo TikTok?
O TikTok não permite que links sejam clicáveis dentro de seu aplicativo. Esta é uma limitação da própria plataforma. Você pode copiar o link manualmente e colá-lo em seu navegador para acessá-lo.
Por que a função “Ver Anúncio” não funciona para alguns leads do TikTok?
Para certos leads, clicar no botão Ver Anúncio pode não abrir a visualização do anúncio. Isso normalmente ocorre quando o lead foi gerado a partir de Campanhas de Desempenho Inteligente (SPC), também conhecidas como anúncios Smart+.
Campanhas Smart+ geram dinamicamente várias variantes de anúncio sob uma única campanha. Por causa dessa variabilidade, a API de Visualização de Anúncios do TikTok não consegue retornar uma visualização de anúncio específica, resultando na falha do botão Ver Anúncio.
O que você pode esperar:
As campanhas Smart ainda acionarão fluxos de trabalho normalmente.
No entanto, detalhes do anúncio (por exemplo, pré-visualização do anúncio / detalhes criativos) podem não estar disponíveis no respond.io para Campanhas Smart Performance.
Por que isso acontece:
Atualmente, o TikTok não envia certos metadados obrigatórios para anúncios Smart (por exemplo, identificadores como messages_material_id). Por causa disso, o respond.io pode não conseguir exibir os detalhes do anúncio, mesmo que o lead e a conversa sejam recebidos com sucesso.
⚠️ Nota: Esta é uma limitação do design atual da API do TikTok e não é um problema com o respond.io.
Por que não consigo enviar mensagens de mídia para alguns usuários do TikTok?
Isso acontece devido às restrições do TikTok. Algumas regiões não permitem enviar ou receber imagens, e em outros casos, a conta do usuário pode ter sido sinalizada pelo TikTok. Você pode ver erros como "Due to Media send strategy" ou "Due to risk control strategy." Esses são limites impostos pelo TikTok e não podem ser corrigidos no respond.io.
