- TikTok Business Messaging находится в открытом бета-тестировании и в настоящее время недоступен на respond.io для организаций, зарегистрированных в США.
- Бизнес-аккаунты в Европейской экономической зоне, Швейцарии и Соединенном Королевстве не могут использовать API для управления или отправки прямых сообщений.
Введение
Это руководство поможет вам установить и настроить TikTok в качестве канала сообщений на respond.io. Интегрировав TikTok Business Messaging, вы можете управлять разговорами TikTok наряду с другими каналами, обеспечивая безупречный опыт взаимодействия с вашими клиентами.
Предпосылки
Перед подключением TikTok к respond.io, убедитесь, что:
Бизнес-аккаунт TikTok:
Убедитесь, что у вас есть бизнес-аккаунт TikTok. Начните с создания личной учетной записи TikTok, а затем переключитесь на бизнес-аккаунт. Создайте здесь.
В приложении нажмите на “... ” в правом верхнем углу страницы профиля, перейдите в Настройки и конфиденциальность, затем нажмите Управление аккаунтом и выберите Переключиться на бизнес-аккаунт. Выберите категорию, которая лучше всего подходит вашему бизнесу для получения контента, событий и решений.
Настройки сообщения:
Установите ваш бизнес аккаунт TikTok для принятия личных сообщений от всех. В противном случае вам нужно вручную принимать сообщения в приложении TikTok. Редактировать настройки сообщений.
Подключение TikTok к respond.io
Личные учетные записи TikTok не могут быть подключены. Для подключения необходим бизнес-аккаунт TikTok.
Перейдите в Настройки > Каналы.
Щелкните на Добавить канал и выберите TikTok.
Нажмите Подключиться к TikTok.
Войдите в свой аккаунт TikTok Business Account и авторизуйте доступ.
Для завершения процесса подключения следуйте инструкциям.
После подключения корпоративная учетная запись TikTok появится в списке каналов и будет создан QR-код для взаимодействия с клиентами.
Конфигурация канала
Подключившись к каналу TikTok, вы можете настроить настройки:
Имя канала:
Перейдите в Настройки > Каналы > TikTok > Управление.
Обновить имя канала для внутренней идентификации.
Ссылка чата и QR-код:
Перейдите в раздел Виджеты роста.
Сгенерируйте и загрузите QR-код, чтобы поделиться с клиентами.
При сканировании QR-код открывает чат непосредственно по адресу https://tiktok.me/{username}, а не на вашем бизнес-профиле.
Вы также можете включить предзаполненное сообщение, чтобы Контакты начали разговор с контекстом, как в WhatsApp.
Тестирование
Для обеспечения работы всего:
Сканируйте QR-код или нажмите на сгенерированную ссылку чата.
Подтвердите, что открывается разговор в TikTok (а не просто профиль).
Отправить тестовое сообщение.
Проверьте входящие сообщения в папке «Входящие» respond.io.
Часто задаваемые вопросы и устранение неполадок
Почему я не могу получать сообщения?
Убедитесь, что ваш бизнес-аккаунт TikTok разрешает получать сообщения от всех. Обновите токен подключения, перейдя в Настройки > Каналы > TikTok > Управление > Обновить разрешения.
Почему сообщения не отправляются?
TikTok позволяет отправлять сообщения только в течение 48 часов после получения сообщения. Каждый разговор имеет лимит в 10 сообщений в этом временном окне. Узнайте больше о временном окне сообщений TikTok здесь.
Почему мой токен подключения истек?
Токены TikTok могут истекать. Обновите токен, перейдя в Настройки > Каналы > TikTok > Управление > Обновить разрешения.
Что произойдет, если я удалю свой канал TikTok?
Удаление канала сохранит сообщения и контакты в рабочем пространстве, но вы больше не сможете получать или отправлять сообщения через TikTok.
Почему я не могу кликнуть по ссылке в приложении TikTok?
TikTok не позволяет ссылкам быть кликабельными внутри своего приложения. Это ограничение самой платформы. Вы можете вручную скопировать ссылку и вставить её в ваш браузер для доступа.
Почему функция «Просмотреть рекламу» не работает для некоторых лидов TikTok?
Для некоторых лидов нажатие кнопки Просмотреть рекламу может не открыть предварительный просмотр рекламы. Это обычно происходит, когда лид был сгенерирован из Умных рекламных кампаний (SPC), также известных как Умные+ реклама.
Кампании Умные+ динамически создают несколько вариантов рекламы в рамках одной кампании. Из-за этой изменчивости API предварительного просмотра рекламы TikTok не может предоставить конкретный предварительный просмотр рекламы, что приводит к некорректной работе кнопки Просмотреть рекламу.
⚠️ Примечание: Это ограничение текущего дизайна API TikTok и не проблема с respond.io.
Почему я не могу отправлять медиа-сообщения некоторым пользователям TikTok?
Это происходит из-за ограничений TikTok. В некоторых регионах не разрешается отправка или получение изображений, а в других случаях аккаунт пользователя может быть заблокирован TikTok. Вы можете увидеть ошибки, такие как "Из-за стратегии отправки медиа" или "Из-за стратегии контроля рисков." Это ограничения, наложенные TikTok, и их нельзя исправить с помощью respond.io.
