- TikTok Business Messaging находится в открытом бета-тестировании и в настоящее время недоступен на respond.io для организаций, зарегистрированных в США.
- Бизнес-аккаунты в Европейской экономической зоне, Швейцарии и Соединённом Королевстве не могут использовать API для управления или отправки личных сообщений.
Введение
Это руководство поможет вам установить и настроить TikTok в качестве канала сообщений на respond.io. Интегрировав TikTok Business Messaging, вы сможете управлять разговорами TikTok наряду с другими каналами, обеспечивая единый опыт взаимодействия с клиентами.
Предпосылки
Перед подключением TikTok к respond.io убедитесь в следующем:
TikTok Business Account:
Убедитесь, что у вас есть бизнес-аккаунт TikTok. Начните с создания личной учётной записи TikTok, затем переключитесь на бизнес-аккаунт. Создать аккаунт.
В приложении нажмите на “...” в правом верхнем углу страницы профиля, перейдите в Настройкии конфиденциальность, затем нажмите Управление аккаунтом и выберите Переключиться на бизнес-аккаунт. Выберите категорию, которая лучше всего подходит вашему бизнесу, чтобы получать адаптированный контент, мероприятия и решения.
Настройки сообщений:
Настройте бизнес-аккаунт TikTok так, чтобы он принимал личные сообщения от всех. В противном случае вам придётся вручную принимать сообщения в приложении TikTok. Редактировать настройки сообщений.
Подключение TikTok к respond.io
Личные учётные записи TikTok нельзя подключить. Для подключения требуется бизнес-аккаунт TikTok.
Перейдите в Настройки > Каналы.
Нажмите «Добавить канал» и выберите TikTok.
Нажмите Подключиться к TikTok.
Войдите с учётными данными бизнес-аккаунта TikTok и авторизуйте доступ.
Следуйте подсказкам для завершения процесса подключения.
После подключения ваш бизнес-аккаунт TikTok появится в списке каналов, и будет создан QR‑код для взаимодействия с клиентами.
Настройки канала
После подключения канала TikTok вы можете настроить параметры:
Имя канала:
Перейдите в Настройки > Каналы > TikTok > Управление.
Обновите имя канала для внутренней идентификации.
Ссылка чата и QR‑код:
Перейдите в раздел Growth Widgets.
Сгенерируйте и скачайте QR‑код для распространения среди клиентов.
При сканировании QR‑код открывает чат напрямую по адресу https://tiktok.me/{username}, а не ваш бизнес‑профиль.
Вы также можете добавить предзаполненное сообщение, чтобы Контакты начинали разговор с контекстом, как в WhatsApp.
Тестирование
Чтобы убедиться, что всё работает:
Отсканируйте QR‑код или нажмите на сгенерированную ссылку чата.
Подтвердите, что открывается разговор в TikTok (а не только профиль).
Отправьте тестовое сообщение.
Проверьте папку «Входящие» respond.io на наличие входящего сообщения.
Вопросы и устранение неполадок
Почему я не могу получать сообщения?
Убедитесь, что ваш бизнес‑аккаунт TikTok разрешает сообщения от всех. Обновите токен подключения, перейдя в Настройки > Каналы > TikTok > Управление > Обновить разрешения.
Почему сообщения не отправляются?
TikTok позволяет отправлять сообщения только в течение 48 часов после получения сообщения. В каждом разговоре действует ограничение в 10 сообщений в рамках этого окна. Узнайте больше о временном окне сообщений TikTok здесь.
Почему срок действия моего подключения истёк?
Токены TikTok могут истекать. Обновите токен, перейдя в Настройки > Каналы > TikTok > Управление > Обновить разрешения.
Что произойдёт, если я удалю свой канал TikTok?
Удаление канала сохранит сообщения и Контакты в Проекте, но вы больше не будете получать или отправлять сообщения через TikTok.
Почему был создан Контакт, хотя пользователь TikTok не отправлял сообщение?
Когда пользователь TikTok нажимает на вашу рекламу в TikTok, платформа отправляет событие, которое создаёт Контакт, даже если пользователь не отправлял сообщение.
Почему мой разговор в TikTok помечен как Открыт, хотя пользователь не написал мне?
Когда пользователь TikTok нажимает на вашу рекламу с возможностью отправки сообщений, TikTok может отправить событие, которое автоматически открывает разговор на платформе, даже если пользователь не отправлял сообщение.
Почему я не могу нажать на ссылку в приложении TikTok?
TikTok не позволяет ссылкам быть кликабельными внутри своего приложения. Это ограничение самой платформы. Вы можете скопировать ссылку вручную и вставить её в браузер, чтобы получить доступ.
Почему функция «Просмотреть рекламу» не работает для некоторых лидов TikTok?
Для некоторых лидов нажатие кнопки Просмотреть рекламу может не открыть предварительный просмотр объявления. Это обычно происходит, когда лид был сгенерирован из Smart Performance Campaigns (SPC), также известных как Smart+ ads.
Кампании Smart+ динамически генерируют несколько вариантов объявления в рамках одной кампании. Из‑за этой изменчивости TikTok Ad Preview API не может вернуть конкретный предварительный просмотр объявления, из‑за чего кнопка «Просмотреть рекламу» может работать некорректно.
Чего ожидать:
Кампании Smart по‑прежнему будут запускать Автоматизированные алгоритмы в обычном порядке.
Однако данные объявления (например, предварительный просмотр / данные креатива) могут быть недоступны в respond.io для кампаний Smart Performance.
Почему это происходит:
В настоящее время TikTok не отправляет некоторые необходимые метаданные для Smart‑объявлений (например, идентификаторы вроде messages_material_id). Из‑за этого respond.io может не отображать данные объявления, даже если лид и разговор успешно получены.
⚠️ Примечание: Это ограничение текущего дизайна API TikTok и не является проблемой respond.io.
Почему я не могу отправлять медиа‑сообщения некоторым пользователям TikTok?
Это происходит из‑за ограничений TikTok. В некоторых регионах отправка и получение изображений запрещены, а в других случаях аккаунт пользователя может быть помечен TikTok. Вы можете видеть ошибки вроде “Due to Media send strategy” или “Due to risk control strategy.” Это ограничения, наложенные TikTok, и их нельзя исправить через respond.io.
