- TikTok Business Messaging находится в открытой бета‑версии и в настоящее время недоступен на respond.io для организаций, зарегистрированных в США.
- Аккаунты TikTok в Европейской экономической зоне, Швейцарии и Соединённом Королевстве не могут использовать API для управления или отправки прямых сообщений.
- Если вы находитесь в одном из этих регионов, ознакомьтесь с TikTok Messaging Ads для альтернативных способов взаимодействия с пользователями TikTok на respond.io.
TikTok - это короткоформатная видеоплатформа с растущей базой пользователей, позволяющая бизнесу взаимодействовать с клиентами через TikTok Business Messaging.
Узнайте, как подключить свой аккаунт TikTok с Advanced Access к respond.io здесь. TikTok Business Messaging предлагает несколько функций, чтобы помочь вашим текущим и потенциальным клиентам получить доступ к вашему аккаунту TikTok или отправить сообщение в ваш почтовый ящик напрямую.
Цены
Вы можете бесплатно пользоваться бизнес-сообщениями TikTok .
Захват разговора
TikTok предоставляет клиентам несколько способов найти вас на платформе и начать разговор:
Чат ссылки: TikTok не поддерживает чат ссылки. Тем не менее, вы можете поделиться ссылкой своего профиля для клиентов для начала разговоров.
QR-коды: QR-код может быть размещен в таких местах, как магазины, кафе или места проведения событий. При сканировании QR-кода он открывает чат непосредственно по адресу https://tiktok.me/{username}, а не на вашем бизнес-профиле. QR-коды также поддерживают заранее заполненные сообщения, как и WhatsApp, чтобы клиенты могли перейти к разговору с контекстом.
Ссылка профиля: Вы можете сгенерировать прямую ссылку на ваш бизнес-профиль TikTok, позволяет клиентам посещать бизнес-профиль TikTok и инициировать разговоры из их приложения.
TikTok Messaging: Это реклама TikTok, которая направляет пользователей на ваш почтовый ящик TikTok при нажатии. Эти объявления помогают вам взаимодействовать с потенциальными клиентами. Узнайте больше о рекламе в сообщениях TikTok здесь.
Возможности канала
Узнайте больше о возможностях делового общения TikTok:
Поддерживаемые типы файлов
Отправка медиа TikTok недоступна в следующих регионах: Австралия, Колумбия, Европейский Союз, Индия, Иран, Япония, Нигерия, Северная Корея, Филиппины, Россия, Южная Корея, Турция, Украина, Великобритания, США.
TikTok поддерживает следующие типы файлов и максимальные размеры файлов:
Текст: Максимум 6000 символов.
Изображения: форматы JPG и PNG, до 3 МБ.
TikTok посты: поддерживается только для входящих и эхо-сообщений.
Неподдерживаемые типы файлов или большие файлы будут отображаться как резервные сообщения со ссылкой URL в respond.io.
Примерами неподдерживаемых сообщений для коммерческих сообщений TikTok являются:
Видео и голосовые сообщения
Наклейки
Аватары TikTok
Удаленные сообщения
Отправка и получение вложенных изображений через API доступны только тогда, когда оба отправителя и получателя находятся в странах, которые поддерживают вложения изображения в прямые сообщения. Обмен изображениями недоступен на всех рынках.
Наличие статуса сообщения
В нижеследующей таблице показана доступность статусов сообщений на деловом сообщении TikTok.
Статус сообщения | Доступность |
|---|---|
Отправлено | ✅ |
Доставлено | ✅ |
Чтение | ✅ |
Не удалось | ✅ |
Окно сообщений
TikTok Business Messaging имеет 48-часовое окно обмена сообщениями. Получив сообщение от контакта, вы можете отправить до 10 последовательных сообщений в течение этого 48-часового окна. Если вы достигли лимита в 10 сообщений, вам нужно дождаться, пока Контакт отправит другое сообщение, прежде чем продолжить.
Каждый раз, когда Контакт отправляет вам новое сообщение, окно сообщений и лимит сообщений сбрасываются, позволяя вам отправить ещё 10 сообщений в течение обновлённого 48-часового периода.
Сообщения, отправленные за пределами 48-часового окна, не будут доставлены.
Ограничения по количеству запросов
TikTok устанавливает ограничение скорости в 10 запросов в секунду (QPS) для операций обмена сообщениями. Этот лимит может измениться в зависимости от политики TikTok.
Ограничения канала
Из-за ограничений API TikTok, следующие функции не поддерживаются:
Сообщения по инициативе бизнеса: Вы не можете начать разговоры с контактами TikTok.
Broadcasts: Транслирование сообщений на несколько Контактов сразу не поддерживается.
Видео- и голосовые сообщения: Бизнес не может отправлять видео или голосовые сообщения через TikTok Business Messaging.
Быстрые ответы & кнопки с множественным выбором: TikTok не поддерживает интерактивные элементы кнопок. На respond.io они будут отображаться как простой текст внутри сообщения. Сюда входят кнопки, используемые на шаге автоматизированного алгоритма «Задать вопрос».
Реклама в сообщениях TikTok, перенаправляемая в WhatsApp
Когда Контакт нажимает на рекламное сообщение TikTok, которое открывает WhatsApp, информация о рекламе может быть недоступна в respond.io.
В настоящее время TikTok вставляет идентификаторы объявлений в содержимое сообщения при маршрутизации переписок в WhatsApp. В некоторых случаях эти идентификаторы могут не включаться в полезную нагрузку вебхука, получаемую respond.io. Когда это происходит, платформа не может определить, из какого объявления пришло сообщение.
Это может повлиять на:
Запуски автоматизированных алгоритмов, настроенные для конкретных объявлений TikTok
Видимость предпросмотра события объявления в Inbox
Отслеживание событий в нижней части воронки TikTok
TikTok подтвердил, что такое поведение отражает их текущий дизайн интеграции, и в настоящее время альтернативы нет. Таким образом, это известное ограничение.
