TikTok Business Messaging позволяет компаниям получать и отвечать на сообщения клиентов из TikTok прямо на платформе respond.io. На этой странице изложены цены, точки входа для бесед, поддерживаемые типы файлов, окна обмена сообщениями, ограничения по количеству запросов и известные ограничения каналов.
- TikTok Business Messaging находится в открытой бета-версии.
- Аккаунты TikTok в Европейской экономической зоне, Швейцарии и Соединённом Королевстве не могут использовать API для управления или отправки прямых сообщений. Посмотрите TikTok Messaging Ads для альтернативных способов связи с пользователями TikTok на respond.io.
Цены
Вы можете бесплатно пользоваться бизнес-сообщениями TikTok .
Как клиенты начинают беседы
TikTok предоставляет несколько способов, которыми клиенты могут найти компанию на платформе и начать беседу:
Чат ссылки: TikTok не поддерживает чат ссылки. Тем не менее, поделитесь ссылкой на свой профиль, чтобы клиенты могли начать беседу.
QR‑коды: Размещайте QR‑коды в физических местах, например в магазинах, кафе или на площадках мероприятий. При сканировании QR‑кода чат откроется непосредственно по адресу https://tiktok.me/{username} вместо бизнес‑профиля. QR‑коды также поддерживают предзаполненные сообщения, поэтому клиенты могут сразу перейти в беседу с уже имеющимся контекстом.
Ссылка профиля: Сгенерируйте прямую ссылку на ваш бизнес‑профиль TikTok, чтобы клиенты могли посетить профиль и начать беседу из приложения.
TikTok Messaging Ads: объявления TikTok, которые при нажатии направляют пользователей в ваш TikTok Inbox. Узнайте больше о TikTok Messaging Ads.
Возможности канала
Поддерживаемые типы файлов
Отправка медиа TikTok недоступна в следующих регионах: Австралия, Колумбия, Европейский Союз, Индия, Иран, Япония, Нигерия, Северная Корея, Филиппины, Россия, Южная Корея, Турция, Украина, Великобритания, США.
TikTok поддерживает следующие типы файлов и максимальные размеры файлов:
Текст: Максимум 6000 символов.
Изображения: форматы JPG и PNG, до 3 МБ.
TikTok посты: поддерживается только для входящих и эхо-сообщений.
Неподдерживаемые типы файлов или большие файлы будут отображаться как резервные сообщения со ссылкой URL в respond.io.
Примерами неподдерживаемых сообщений для коммерческих сообщений TikTok являются:
Видео и голосовые сообщения
Наклейки
Аватары TikTok
Удаленные сообщения
Отправка и получение вложенных изображений через API доступны только тогда, когда оба отправителя и получателя находятся в странах, которые поддерживают вложения изображения в прямые сообщения. Обмен изображениями недоступен на всех рынках.
Наличие статуса сообщения
В нижеследующей таблице показана доступность статусов сообщений на деловом сообщении TikTok.
Статус сообщения | Доступность |
|---|---|
Отправлено | ✅ |
Доставлено | ✅ |
Чтение | ✅ |
Не доставлено | ✅ |
Окно сообщений
TikTok Business Messaging имеет 48-часовое окно обмена сообщениями. Получив сообщение от контакта, вы можете отправить до 10 последовательных сообщений в течение этого 48-часового окна. Если вы достигли лимита в 10 сообщений, вам нужно дождаться, пока Контакт отправит другое сообщение, прежде чем продолжить.
Каждый раз, когда Контакт отправляет вам новое сообщение, окно сообщений и лимит сообщений сбрасываются, позволяя вам отправить ещё 10 сообщений в течение обновлённого 48-часового периода.
Сообщения, отправленные за пределами 48-часового окна, не будут доставлены.
Ограничения по количеству запросов
TikTok устанавливает ограничение скорости в 10 запросов в секунду (QPS) для операций обмена сообщениями. Этот лимит может измениться в зависимости от политики TikTok.
Известные ограничения
Из-за ограничений API TikTok, следующие функции не поддерживаются:
Сообщения по инициативе бизнеса: Вы не можете начать разговоры с контактами TikTok.
Broadcasts: Транслирование сообщений на несколько Контактов сразу не поддерживается.
Видео- и голосовые сообщения: Бизнес не может отправлять видео или голосовые сообщения через TikTok Business Messaging.
Быстрые ответы & кнопки с множественным выбором: TikTok не поддерживает интерактивные элементы кнопок. На respond.io они будут отображаться как простой текст внутри сообщения. Сюда входят кнопки, используемые на шаге автоматизированного алгоритма «Задать вопрос».
Реклама в сообщениях TikTok, перенаправляемая в WhatsApp
Когда Контакт нажимает на рекламное сообщение TikTok, которое открывает WhatsApp, информация о рекламе может быть недоступна в respond.io.
В настоящее время TikTok вставляет идентификаторы объявлений в содержимое сообщения при маршрутизации переписок в WhatsApp. В некоторых случаях эти идентификаторы могут не включаться в полезную нагрузку вебхука, получаемую respond.io. Когда это происходит, платформа не может определить, из какого объявления пришло сообщение.
Это может повлиять на:
Запуски автоматизированных алгоритмов, настроенные для конкретных объявлений TikTok
Видимость предпросмотра события объявления в Inbox
Отслеживание событий в нижней части воронки TikTok
TikTok подтвердил, что такое поведение отражает их текущий дизайн интеграции, и в настоящее время альтернативы нет. Таким образом, это известное ограничение.
Что дальше?
Подключите свою бизнес-учетную запись TikTok к respond.io, чтобы начать управлять беседами.
Настройте TikTok Messaging Ads, чтобы привлекать потенциальных клиентов напрямую из рекламы TikTok.
