Resumen de TikTok

TikTok Business Messaging permite a las empresas recibir y responder mensajes de clientes de TikTok directamente en la plataforma de respond.io. Esta página abarca precios, puntos de acceso para conversaciones, tipos de archivo compatibles, ventanas de mensajería, límites de tasa y limitaciones conocidas del canal.

- La mensajería empresarial de TikTok está en beta abierta y actualmente no está disponible en respond.io para organizaciones registradas en Estados Unidos.

- Las cuentas de TikTok en el Espacio Económico Europeo, Suiza y el Reino Unido no pueden usar la API para gestionar ni enviar mensajes directos.

- Si estás en una de estas regiones, consulta TikTok Messaging Ads para ver formas alternativas de llegar a usuarios de TikTok en respond.io.

Precios

Puede utilizar la mensajería comercial de TikTok de forma gratuita.

Cómo los clientes inician conversaciones

TikTok ofrece varias formas para que los clientes encuentren una empresa en la plataforma y comiencen una conversación:

Chat links: TikTok no soporta enlaces de chat. Sin embargo, comparte tu enlace de perfil para que los clientes inicien conversaciones.
Códigos QR: Coloca un código QR en ubicaciones físicas como tiendas, cafés o locales de eventos. Al escanear el código QR, se abre el chat directamente en **https://tiktok.me/{username}** en lugar del perfil empresarial. Los códigos QR también admiten mensajes predefinidos, por lo que los clientes entran directamente en la conversación con contexto.
Enlace al perfil: Genera un enlace directo a tu perfil de TikTok Business, permitiendo que los clientes visiten el perfil e inicien conversaciones desde su app.
Anuncios de mensajería de TikTok: Anuncios de TikTok que dirigen a los usuarios a tu Inbox de TikTok cuando se hace clic. Más información sobre los anuncios de mensajería de TikTok.

Capacidades del canal

Tipos de archivos soportados

El envío de medios de comunicación de TikTok no está disponible en las siguientes regiones: Australia, Colombia, Unión Europea, India, Irán, Japón, Nigeria, Corea del Norte, Filipinas, Rusia, Corea del Sur, Turquía, Ucrania, Reino Unido, Estados Unidos.

TikTok admite los siguientes tipos de archivo y tamaños máximos de archivo:

Texto: Máximo de 6.000 caracteres.
Imágenes: formatos JPG y PNG, hasta 3MB.
TikTok publica: soportado solo para mensajes entrantes y eco.

Tipos de archivos no soportados o archivos grandes se mostrarán como mensajes de reserva con un enlace URL en respond.io.

Ejemplos de mensajes no soportados para Mensajería Empresarial de TikTok son:

Mensajes de voz y vídeo
Pegatinas
TikTok avatars
Mensajes eliminados

Enviar y recibir imágenes adjuntas a través de la API sólo están disponibles cuando tanto el remitente como el receptor están en países que soportan imágenes adjuntas en mensajes directos. Compartir imágenes no está disponible en todos los mercados.

Disponibilidad del estado del mensaje

La siguiente tabla muestra la disponibilidad de estados de mensajes en TikTok Business Messaging.

Estado del mensaje	Disponibilidad
Enviada	✅
Entregado	✅
Leída	✅
Fallida	✅

Ventana de mensajería

La mensajería empresarial de TikTok tiene una ventana de mensajería de 48 horas. Después de recibir un mensaje de un Contacto, puede enviar hasta 10 mensajes consecutivos dentro de esta ventana de 48 horas. Si alcanzas el límite de 10 mensajes, debes esperar a que el Contacto envíe otro mensaje antes de continuar.

Cada vez que un contacto te envía un mensaje nuevo, la ventana de mensajería y el límite de mensajes se restablecen, lo que te permite enviar otros 10 mensajes dentro del período actualizado de 48 horas.

Los mensajes enviados fuera de la ventana de 48 horas no serán entregados.

Límites de tasa

TikTok aplica un límite de velocidad de 10 consultas por segundo (QPS) para operaciones de mensajería. Este límite de tasa está sujeto a cambios según las políticas de TikTok.

Limitaciones conocidas

Debido a las limitaciones de la API de TikTok, las siguientes características no son compatibles:

Mensajes iniciados por negocios: No puede iniciar conversaciones con contactos de TikTok.
Broadcasts: No se admite la transmisión de mensajes a múltiples contactos a la vez.
Vídeo y mensajes de voz: Las empresas no pueden enviar mensajes de vídeo o voz a través de TikTok Business Messaging.
Respuestas rápidas & botones de opción múltiple: TikTok no admite elementos de botón interactivos. En respond.io, estos aparecerán como texto plano dentro del mensaje. Esto incluye los botones utilizados en el paso de flujo de trabajo "Hacer una pregunta".

Anuncios de mensajería de TikTok dirigidos a WhatsApp

Cuando un Contacto hace clic en un anuncio de mensajería de TikTok que abre WhatsApp, la información del anuncio puede no estar siempre disponible en respond.io.

TikTok actualmente adjunta identificadores de anuncios dentro del contenido del mensaje al enrutar conversaciones a WhatsApp. En algunos casos, estos identificadores pueden no incluirse en la carga útil del Webhook recibida por respond.io. Cuando esto ocurre, la plataforma no puede determinar de qué anuncio proviene el mensaje.

Esto puede afectar:

Disparadores de flujo de trabajo configurados para anuncios específicos de TikTok
Visibilidad de la vista previa del evento del anuncio en la bandeja de entrada
Seguimiento de eventos en la parte baja del embudo de TikTok

TikTok ha confirmado que este comportamiento refleja su diseño de integración actual, y no hay alternativa disponible en este momento. Por lo tanto, esta es una limitación conocida.