- La mensajería empresarial de TikTok está en beta abierta y actualmente no está disponible en respond.io para organizaciones registradas en Estados Unidos.
- Las cuentas comerciales en el Espacio Económico Europeo, Suiza y el Reino Unido no pueden utilizar la API para gestionar o enviar mensajes directos.
TikTok es una plataforma de vídeo de forma corta con una base de usuarios creciente que permite a las empresas relacionarse con sus clientes a través de Mensajería de Negocios TikTok.
Aprende a conectar tu cuenta de TikTok Business a respond.io aquí. Una vez conectado, TikTok Business Messaging ofrece varias características para ayudar a sus clientes actuales y potenciales a llegar a su cuenta TikTok o enviar mensajes directamente a su bandeja de entrada.
Precios
Puede utilizar la mensajería comercial de TikTok de forma gratuita.
Capturando conversación
TikTok proporciona varias maneras para que los clientes te encuentren en la plataforma y comiencen una conversación:
Chat links: TikTok no soporta enlaces de chat. Sin embargo, puedes compartir tu enlace de perfil para que los clientes inicien conversaciones.
códigos QR: Un código QR puede colocarse en lugares físicos como tiendas, cafés o locales de eventos. Al escanear el código QR, se abre el chat directamente en https://tiktok.me/{username} en lugar de tu perfil empresarial. Los códigos QR también admiten mensajes predefinidos, al igual que WhatsApp, para que los clientes puedan entrar directamente en la conversación con contexto.
Enlace al perfil: Puede generar un enlace directo a su perfil de negocio de TikTok, permitiendo a los clientes visitar su perfil de negocio de TikTok e iniciar conversaciones desde su aplicación.
Anuncios de mensajería de TikTok: Estos son anuncios de TikTok que dirigen a los usuarios a su bandeja de entrada de TikTok cuando se hace clic. Estos anuncios le ayudan a relacionarse con clientes potenciales. Más información sobre los anuncios de mensajería de TikTok aquí.
Capacidades del canal
Más información sobre las capacidades de la mensajería empresarial de TikTok:
Tipos de archivos soportados
El envío de medios de comunicación de TikTok no está disponible en las siguientes regiones: Australia, Colombia, Unión Europea, India, Irán, Japón, Nigeria, Corea del Norte, Filipinas, Rusia, Corea del Sur, Turquía, Ucrania, Reino Unido, Estados Unidos.
TikTok admite los siguientes tipos de archivo y tamaños máximos de archivo:
Texto: Máximo de 6.000 caracteres.
Imágenes: formatos JPG y PNG, hasta 3MB.
TikTok publica: soportado solo para mensajes entrantes y eco.
Tipos de archivos no soportados o archivos grandes se mostrarán como mensajes de reserva con un enlace URL en respond.io.
Ejemplos de mensajes no soportados para Mensajería Empresarial de TikTok son:
Mensajes de voz y vídeo
Pegatinas
TikTok avatars
Mensajes eliminados
Enviar y recibir imágenes adjuntas a través de la API sólo están disponibles cuando tanto el remitente como el receptor están en países que soportan imágenes adjuntas en mensajes directos. Compartir imágenes no está disponible en todos los mercados.
Disponibilidad del estado del mensaje
La siguiente tabla muestra la disponibilidad de estados de mensajes en TikTok Business Messaging.
Estado del mensaje | Disponibilidad |
|---|---|
Enviada | ✅ |
Entregado | ✅ |
Leída | ✅ |
Fallida | ✅ |
Ventana de mensajería
La mensajería empresarial de TikTok tiene una ventana de mensajería de 48 horas. Después de recibir un mensaje de un Contacto, puede enviar hasta 10 mensajes consecutivos dentro de esta ventana de 48 horas. Si alcanzas el límite de 10 mensajes, debes esperar a que el Contacto envíe otro mensaje antes de continuar.
Cada vez que un contacto te envía un mensaje nuevo, la ventana de mensajería y el límite de mensajes se restablecen, lo que te permite enviar otros 10 mensajes dentro del período actualizado de 48 horas.
Los mensajes enviados fuera de la ventana de 48 horas no serán entregados.
Límites de tasa
TikTok aplica un límite de velocidad de 10 consultas por segundo (QPS) para operaciones de mensajería. Este límite de tasa está sujeto a cambios según las políticas de TikTok.
Limitaciones de canales
Debido a las limitaciones de la API de TikTok, las siguientes características no son compatibles:
Mensajes iniciados por negocios: No puede iniciar conversaciones con contactos de TikTok.
Broadcasts: No se admite la transmisión de mensajes a múltiples contactos a la vez.
Vídeo y mensajes de voz: Las empresas no pueden enviar mensajes de vídeo o voz a través de TikTok Business Messaging.
Respuestas rápidas & botones de opción múltiple: TikTok no admite elementos de botón interactivos. En respond.io, estos aparecerán como texto plano dentro del mensaje. Esto incluye los botones utilizados en el paso de flujo de trabajo "Hacer una pregunta".
