– TikTok Business Messaging befindet sich in der offenen Beta und ist derzeit auf respond.io für in den USA registrierte Organisationen nicht verfügbar.
- Geschäftskonten im Europäischen Wirtschaftsraum, in der Schweiz und im Vereinigten Königreich können die API nicht verwenden, um direkte Nachrichten zu verwalten oder zu versenden.
TikTok ist eine Kurzform-Videoplattform mit wachsender Benutzerbasis, die es Unternehmen ermöglicht, mit Kunden über TikTok Business Messaging zu kommunizieren.
Erfahren Sie, wie Sie Ihr TikTok Business Konto mit respond.io hier verbinden. Sobald die Verbindung hergestellt ist, bietet TikTok Business Messaging mehrere Funktionen, die Ihren aktuellen und potenziellen Kunden helfen, Ihr TikTok-Konto zu finden oder direkt in Ihren Posteingang zu schreiben.
Preise
Sie können TikTok Business Messaging kostenlos nutzen.
Unterhaltung aufnehmen
TikTok bietet Kunden verschiedene Möglichkeiten, Sie auf der Plattform zu finden und eine Unterhaltung zu starten:
Chat-Links: TikTok unterstützt keine Chat-Links. Sie können jedoch Ihren Profil-Link für Kunden teilen, um Gespräche zu initiieren.
QR-Codes: Ein QR-Code kann an physischen Orten wie Geschäften, Cafés oder Veranstaltungsorten platziert werden. Wenn Kunden den QR-Code scannen, öffnet sich der Chat direkt unter https://tiktok.me/{username} anstelle deines geschäftlichen Profils. QR-Codes unterstützen auch vorausgefüllte Nachrichten, genau wie bei WhatsApp, sodass Kunden direkt in die Unterhaltung mit Kontext einsteigen können.
Profillink: Sie können einen direkten Link zu Ihrem TikTok Geschäftsprofil generieren, damit Kunden Ihr TikTok Business-Profil besuchen und Gespräche aus ihrer App initiieren können.
TikTok Messaging Ads: Dies sind TikTok-Anzeigen, die Benutzer beim Klicken in Ihren TikTok-Posteingang leiten. Diese Anzeigen helfen Ihnen, mit potentiellen Kunden in Kontakt zu treten. Erfahren Sie mehr über TikTok Nachrichtenanzeigen hier.
Kanalfähigkeiten
Erfahren Sie mehr über die Möglichkeiten der TikTok Business Messaging:
Unterstützte Dateitypen
TikTok Medienversand ist in den folgenden Regionen nicht verfügbar: Australien, Kolumbien, Europäische Union, Indien, Iran, Japan, Nigeria, Nordkorea, Philippinen, Russland, Südkorea, Türkei, Ukraine, Großbritannien, USA.
Folgende Dateitypen und maximale Dateigrößen werden von TikTok unterstützt:
Text: Maximal 6.000 Zeichen.
Bilder: JPG und PNG Formate, bis zu 3 MB.
TikTok-Beiträge: nur für eingehende und Echo-Nachrichten unterstützt.
Nicht unterstützte Dateitypen oder große Dateien werden als Fallback-Nachrichten mit einem URL-Link in respond.io angezeigt.
Beispiele für nicht unterstützte Nachrichten für TikTok Business Messaging:
Video und Sprachnachrichten
Sticker
TikTok avatars
Gelöschte Nachrichten
Das Senden und Empfangen von Bildanhängen über die API ist nur verfügbar, wenn sich sowohl Absender als auch Empfänger in Ländern befinden, die Bildanhänge in Direktnachrichten unterstützen. Bild-Sharing ist nicht in allen Märkten verfügbar.
Verfügbarkeit des Nachrichtenstatus
Die nachstehende Tabelle zeigt die Verfügbarkeit von Nachrichten auf TikTok Business Messaging.
Nachrichtenstatus | Verfügbarkeit |
|---|---|
Gesendet | ✅ |
Ausgestellt | ✅ |
Lesen | ✅ |
Fehlgeschlagen | ✅ |
Nachrichtenfenster
TikTok Business Messaging hat ein 48-Stunden-Messaging-Fenster. Nachdem Sie eine Nachricht von einem Kontakt erhalten haben, können Sie in diesem 48-Stunden-Fenster bis zu 10 aufeinanderfolgende Nachrichten senden. Wenn Sie das 10-Nachrichten-Limit erreicht haben, müssen Sie warten, bis der Kontakt eine weitere Nachricht sendet, bevor Sie fortfahren.
Jedes Mal, wenn ein Kontakt Ihnen eine neue Nachricht schickt, wird das Nachrichtenfenster und das Limit für Nachrichten zurückgesetzt, um weitere 10 Nachrichten innerhalb des aktualisierten 48-Stunden-Zeitraums zu senden.
Nachrichten, die außerhalb des 48-Stunden-Fensters gesendet werden, werden nicht zugestellt.
Ratenlimits
TikTok erzwingt ein Limit von 10 Abfragen pro Sekunde (QPS) für Nachrichtenoperationen. Dieses Ratenlimit kann aufgrund von TikToks Richtlinien geändert werden.
Kanalbeschränkungen
Aufgrund von TikToks API-Einschränkungen werden die folgenden Funktionen nicht unterstützt:
Business-initiierte Nachrichten: Sie können keine Gespräche mit TikTok-Kontakten initiieren.
Broadcasts: Das Übertragen von Nachrichten an mehrere Kontakte gleichzeitig wird nicht unterstützt.
Video- und Sprachnachrichten: Unternehmen können keine Video- oder Sprachnachrichten über TikTok Business Messaging senden.
Schnelle Antworten & Auswahlbuttons: TikTok unterstützt keine interaktiven Schaltflächenelemente. Auf respond.io erscheinen diese als reiner Text innerhalb der Nachricht. Dazu gehören die Schaltflächen, die im Workflow-Schritt „Frage stellen“ verwendet werden.
