- TikTok Business Messaging befindet sich in der offenen Beta und ist derzeit auf respond.io für in den USA registrierte Organisationen nicht verfügbar.
- Geschäftskonten im Europäischen Wirtschaftsraum, in der Schweiz und im Vereinigten Königreich können die API nicht nutzen, um Direktnachrichten zu verwalten oder zu senden.
Einführung
Diese Anleitung hilft dir, TikTok als Messaging-Kanal auf respond.io einzurichten und zu konfigurieren. Durch die Integration von TikTok Business Messaging kannst du TikTok-Konversationen zusammen mit deinen anderen Kanälen verwalten und so eine nahtlose Interaktion mit deinen Kunden ermöglichen.
Voraussetzungen
Bevor du TikTok mit respond.io verbindest, stelle sicher, dass Folgendes zutrifft:
TikTok Business Account:
Stelle sicher, dass du einen TikTok Business Account hast. Erstelle zuerst ein persönliches TikTok-Konto und wechsle es anschließend in ein Business-Konto. Erstelle hier ein Konto.
Tippe in der App oben rechts auf deiner Profilseite auf „...“, gehe zu Einstellungenund Datenschutz dann tippe auf Konto verwalten und wähle Zum Geschäftskonto wechseln. Wähle die Kategorie, die am besten zu deinem Unternehmen passt, um maßgeschneiderte Inhalte, Events und Lösungen zu erhalten.
Nachrichteneinstellungen:
Stelle deinen TikTok Business Account so ein, dass er Direktnachrichten von allen akzeptiert. Ansonsten musst du Nachrichten in der TikTok-App manuell akzeptieren. Bearbeite deine Nachrichteneinstellungen.
Verbinde TikTok mit respond.io
Persönliche TikTok-Konten können nicht verbunden werden. Zum Verbinden ist ein TikTok Business Account erforderlich.
Gehe zu Einstellungen > Kanäle.
Klicke auf "Kanal hinzufügen" und wähle TikTok.
Klicke auf Mit TikTok verbinden.
Melde dich mit den Zugangsdaten deines TikTok Business Accounts an und autorisiere den Zugriff.
Folge den Anweisungen, um die Verbindung abzuschließen.
Sobald die Verbindung steht, erscheint dein TikTok Business Account in der Kanalliste und ein QR-Code wird für Kundeninteraktionen generiert.
Kanalkonfiguration
Nachdem du deinen TikTok-Kanal verbunden hast, kannst du die Einstellungen anpassen:
Kanalname:
Gehe zu Einstellungen > Kanäle > TikTok > Verwalten.
Aktualisiere den Kanalnamen zur internen Identifikation.
Chat-Link und QR-Code:
Navigiere zum Abschnitt Wachstums-Widgets.
Erstelle und lade einen QR-Code herunter, um ihn mit Kunden zu teilen.
Wenn der QR-Code gescannt wird, öffnet sich ein Chat direkt unter https://tiktok.me/{username} statt unter deinem Geschäftsprofil.
Du kannst auch eine vorausgefüllte Nachricht einfügen, damit Kontakte das Gespräch mit Kontext beginnen, genau wie bei WhatsApp.
Testen
Um sicherzustellen, dass alles funktioniert:
Scanne den QR-Code oder klicke auf den generierten Chat-Link.
Bestätige, dass es ein TikTok-Gespräch öffnet (nicht nur das Profil).
Sende eine Testnachricht.
Überprüfe den respond.io-Posteingang auf eingehende Nachrichten.
FAQ und Problemlösungen
Warum kann ich keine Nachrichten empfangen?
Stelle sicher, dass dein TikTok Business Account Direktnachrichten von allen akzeptiert. Aktualisiere das Verbindungstoken, indem du zu Einstellungen > Kanäle > TikTok > Verwalten > Berechtigungen aktualisieren navigierst.
Warum werden Nachrichten nicht gesendet?
TikTok erlaubt das Versenden von Nachrichten nur innerhalb eines 48-Stunden-Fensters nach dem Empfang einer Nachricht. Jede Konversation hat eine Begrenzung von 10 Nachrichten innerhalb dieses Fensters. Erfahre hier mehr über das Nachrichtenfenster von TikTok.
Warum ist meine Verbindung abgelaufen?
TikTok Token können ablaufen. Aktualisiere den Token, indem du zu Einstellungen > Kanäle > TikTok > Verwalten > Berechtigungen aktualisieren gehst.
Was passiert, wenn ich meinen TikTok-Kanal lösche?
Beim Löschen eines Kanals bleiben Nachrichten und Kontakte im Arbeitsbereich erhalten, aber du kannst über TikTok keine Nachrichten mehr empfangen oder senden.
Warum wurde ein Kontakt erstellt, obwohl der TikTok-Nutzer keine Nachricht gesendet hat?
Wenn ein TikTok-Nutzer auf deine TikTok-Anzeige klickt, sendet TikTok ein Ereignis an die Plattform, das einen Kontakt erstellt, auch wenn der Nutzer keine Nachricht gesendet hat.
Warum ist meine TikTok-Konversation als offen markiert, obwohl der Nutzer mir nicht geschrieben hat?
Wenn ein TikTok-Nutzer auf deine TikTok-Nachrichtenanzeige klickt, kann TikTok ein Ereignis senden, das die Konversation auf der Plattform automatisch öffnet, selbst wenn der Nutzer keine Nachricht gesendet hat.
Warum kann ich in meiner TikTok-App nicht auf den Link klicken?
TikTok erlaubt keine klickbaren Links innerhalb seiner App. Dies ist eine Einschränkung der Plattform selbst. Du kannst den Link manuell kopieren und in deinen Browser einfügen, um darauf zuzugreifen.
Warum funktioniert die Funktion „Anzeige anzeigen“ bei einigen TikTok-Leads nicht?
Bei bestimmten Leads kann es sein, dass durch Klicken auf die Schaltfläche „Anzeige anzeigen“ die Anzeigenvorschau nicht geöffnet wird. Dies tritt normalerweise auf, wenn der Lead aus Smart Performance Campaigns (SPC) generiert wurde, auch bekannt als Smart+ Ads.
Smart+-Kampagnen generieren dynamisch mehrere Anzeigenvarianten im Rahmen einer einzigen Kampagne. Aufgrund dieser Variabilität ist die TikTok Ad Preview API nicht in der Lage, eine bestimmte Anzeigenvorschau zurückzugeben, was dazu führt, dass die Schaltfläche „Anzeige anzeigen“ nicht wie erwartet funktioniert.
Was dich erwartet:
Smart-Kampagnen lösen Workflows wie gewohnt aus.
Allerdings sind Anzeigen-Details (z. B. Anzeigenvorschau / Kreativdetails) für Smart Performance Campaigns in respond.io möglicherweise nicht verfügbar.
Warum das passiert:
TikTok sendet derzeit bestimmte für Smart-Anzeigen erforderliche Metadaten nicht (zum Beispiel Bezeichner wie messages_material_id). Deshalb kann respond.io möglicherweise Anzeigen-Details nicht anzeigen, obwohl der Lead und die Konversation erfolgreich empfangen wurden.
⚠️ Hinweis: Dies ist eine Einschränkung des aktuellen API-Designs von TikTok und kein Problem mit respond.io.
Warum kann ich einigen TikTok-Nutzern keine Mediennachrichten senden?
Das liegt an den Einschränkungen von TikTok. Einige Regionen erlauben das Senden oder Empfangen von Bildern nicht, und in anderen Fällen könnte das Konto des Nutzers von TikTok als problematisch eingestuft worden sein. Du kannst Fehler wie „Aufgrund der Media-Sende-Strategie“ oder „Aufgrund der Risikokontrollstrategie.“ sehen. Diese sind von TikTok auferlegte Beschränkungen und können nicht von respond.io behoben werden.
