- TikTok Business Messaging ist in der Open Beta und derzeit nicht verfügbar auf respond.io für in den USA registrierte Organisationen.
- Geschäftskonten im Europäischen Wirtschaftsraum, in der Schweiz und im Vereinigten Königreich können die API nicht nutzen, um direkte Nachrichten zu verwalten oder zu versenden.
Einführung
Diese Anleitung wird Ihnen helfen, TikTok als Messaging Channel auf respond.io einzurichten und zu konfigurieren. Durch die Integration von TikTok Business Messaging können Sie TikTok Konversationen zusammen mit Ihren anderen Kanälen verwalten und so eine nahtlose Erfahrung für den Kontakt mit Ihren Kunden bieten.
Voraussetzungen
Bevor Sie TikTok mit respond.io verbinden, stellen Sie sicher, dass Folgendes zutrifft:
TikTok Business Account:
Stellen Sie sicher, dass Sie ein TikTok Business Konto haben. Erstellen Sie zunächst ein persönliches TikTok-Konto und wechseln Sie es zu einem Business-Konto. Erstellen Sie eine hier.
Tippen Sie in der App oben rechts auf Ihrer Profilseite auf „...“, gehen Sie zu Einstellungen und Datenschutz, dann klicken Sie auf Konto verwalten und wählen Sie Geschäftskonto wechseln. Wählen Sie die Kategorie, die am besten zu Ihrem Unternehmen passt, um maßgeschneiderte Inhalte, Events und Lösungen zu erhalten.
Nachrichteneinstellungen:
Stellen Sie Ihr TikTok Business-Konto so ein, dass es Direktnachrichten von allen akzeptiert. Ansonsten müssen Sie die Nachrichten in der TikTok App manuell akzeptieren. Bearbeiten Sie Ihre Nachrichteneinstellungen.
Verbinde TikTok mit respond.io.
Persönliche TikTok-Konten können nicht verbunden werden. Zum Verbinden ist ein TikTok Business Account erforderlich.
Gehe zu den Einstellungen > Kanäle.
Klicke auf "Kanal hinzufügen" und wähle TikTok.
Klicken Sie auf Mit TikTok verbinden.
Melden Sie sich mit Ihren TikTok Business Account Anmeldedaten an und autorisieren Sie den Zugriff.
Folgen Sie den Eingabeaufforderungen, um die Verbindung abzuschließen.
Sobald die Verbindung hergestellt ist, erscheint Ihr TikTok Business Account in der Kanalliste und ein QR-Code wird für Kundeninteraktionen generiert.
Kanalkonfiguration
Nachdem Sie Ihren TikTok Kanal angeschlossen haben, können Sie die Einstellungen anpassen:
Kanalname:
Gehe zu Einstellungen > Kanäle > TikTok > Verwalten.
Aktualisiere den Kanalnamen für interne Identifikation.
Chat-Link und QR-Code:
Navigieren Sie zum Abschnitt Wachstums-Widgets.
Erstellen und laden Sie einen QR-Code herunter, um ihn mit Kunden zu teilen.
Wenn der QR-Code gescannt wird, öffnet sich ein Chat direkt unter https://tiktok.me/{username} anstelle deines geschäftlichen Profils.
Du kannst auch eine vorausgefüllte Nachricht einfügen, damit Kontakte das Gespräch mit Kontext beginnen, genau wie bei WhatsApp.
Testen
Um sicherzustellen, dass alles funktioniert:
Scanne den QR-Code oder klicke auf den generierten Chat-Link.
Bestätige, dass es ein TikTok-Gespräch öffnet (nicht nur das Profil).
Teste eine Testnachricht.
Überprüfen Sie den Posteingang von respond.io auf eingehende Nachrichten.
FAQ und Problemlösung
Warum kann ich keine Nachrichten empfangen?
Stellen Sie sicher, dass Ihr TikTok Business Konto Nachrichten von allen erlaubt. Aktualisieren Sie das Verbindungstoken, indem Sie zu Einstellungen > Kanäle > TikTok > Verwalten > Berechtigungen aktualisieren navigieren.
Warum werden Nachrichten nicht gesendet?
TikTok erlaubt das Versenden von Nachrichten nur innerhalb eines 48-Stunden-Fensters nach dem Empfang einer Nachricht. Jede Unterhaltung hat eine Begrenzung von 10 Nachrichten innerhalb des Fensters. Erfahren Sie mehr über TikTok's Nachrichtenfenster hier.
Warum ist meine Verbindung abgelaufen?
TikTok Token können ablaufen. Aktualisieren Sie den Token, indem Sie zu Einstellungen > Kanäle > TikTok > Verwalten > Berechtigungen aktualisieren gehen.
Was passiert, wenn ich meinen TikTok-Kanal lösche?
Das Löschen eines Kanals wird Nachrichten und Kontakte im Arbeitsbereich behalten, aber Sie werden keine Nachrichten mehr über TikTok empfangen oder versenden.
Warum kann ich in meiner TikTok-App nicht auf den Link klicken?
TikTok erlaubt keine klickbaren Links innerhalb seiner App. Dies ist eine Einschränkung der Plattform selbst. Sie können den Link manuell kopieren und in Ihren Browser einfügen, um darauf zuzugreifen.
Warum funktioniert die Funktion „Anzeige anzeigen“ bei einigen TikTok-Leads nicht?
Bei bestimmten Leads kann es sein, dass durch Klicken auf die Schaltfläche „Anzeige anzeigen“ die Anzeigenvorschau nicht geöffnet wird. Dies tritt normalerweise auf, wenn der Lead aus Smart Performance Campaigns (SPC) generiert wurde, auch bekannt als Smart+ Ads.
Smart+-Kampagnen generieren dynamisch mehrere Anzeigenvarianten im Rahmen einer einzigen Kampagne. Aufgrund dieser Variabilität ist die TikTok Ad Preview API nicht in der Lage, eine bestimmte Anzeigenvorschau zurückzugeben, was dazu führt, dass die Schaltfläche „Anzeige anzeigen“ nicht wie erwartet funktioniert.
⚠️ Hinweis: Dies ist eine Einschränkung des aktuellen API-Designs von TikTok und kein Problem mit respond.io.
Warum kann ich einigen TikTok-Nutzern keine Mediennachrichten senden?
Das liegt an den Einschränkungen von TikTok. Einige Regionen erlauben das Senden oder Empfangen von Bildern nicht, und in anderen Fällen könnte das Konto des Nutzers von TikTok als problematisch eingestuft worden sein. Du kannst Fehler wie „Aufgrund der Media-Sende-Strategie“ oder „Aufgrund der Risikokontrollstrategie.“ sehen. Diese sind von TikTok auferlegte Beschränkungen und können nicht von respond.io behoben werden.
