- Mensajería empresarial de TikTok está en Beta abierta y actualmente no está disponible en respond.io para organizaciones registradas en Estados Unidos.
- Las cuentas empresariales en el Espacio Económico Europeo, Suiza y el Reino Unido no pueden utilizar la API para gestionar o enviar mensajes directos.
Introducción
Esta guía le ayudará a configurar TikTok como un canal de mensajería en respond.io. Al integrar la mensajería empresarial de TikTok, usted puede administrar conversaciones de TikTok junto a sus otros canales, proporcionando una experiencia perfecta para relacionarse con sus clientes.
Prerrequisitos
Antes de conectar TikTok a respond.io, asegúrese de lo siguiente:
Cuenta de TikTok Business:
Asegúrese de tener una cuenta comercial de TikTok. Comienza creando una cuenta personal de TikTok y luego cámbiala a una cuenta de Empresa. Crea una aquí.
En la aplicación, toca “...” en la parte superior derecha de la página de perfil, ve a Ajustes y privacidad, luego toca Administrar cuenta y selecciona Cambiar a cuenta de empresa. Elija la categoría que mejor se adapte a su negocio para recibir contenidos, eventos y soluciones personalizadas.
Configuración de mensajes:
Configure su cuenta comercial de TikTok para aceptar mensajes directos de todos. De lo contrario, tendrás que aceptar manualmente mensajes en la aplicación TikTok. Editar la configuración de tu mensaje.
Conectando TikTok a respond.io
Las cuentas personales de TikTok no se pueden conectar. Se requiere una cuenta comercial de TikTok para conectarse.
Ve a Ajustes > Canales.
Haga clic en Agregar canal y seleccione TikTok.
Haga clic en Connect con TikTok.
Inicie sesión utilizando las credenciales de su cuenta comercial de TikTok y autorice el acceso.
Siga las instrucciones para completar el proceso de conexión.
Una vez conectado, su cuenta comercial de TikTok aparecerá en la lista de Canales y se generará un código QR para las interacciones de los clientes.
Configuración del canal
Después de conectar su Canal de TikTok, puede personalizar la configuración:
Nombre del canal:
Ve a Ajustes > Canales > TikTok > Administrar.
Actualizar el nombre del Canal para la identificación interna.
Enlace de chat y código QR:
Vaya a la sección Widgets de crecimiento.
Genera y descarga un código QR para compartir con los clientes.
Al escanear, el código QR abre un chat directamente en https://tiktok.me/{username} en lugar de tu perfil empresarial.
También puedes incluir un mensaje prellenado, para que los Contactos inicien la conversación con contexto, igual que en WhatsApp.
Pruebas
Para asegurar que todo funcione:
Escanea el código QR o haz clic en el enlace de chat generado.
Confirma que abre una conversación de TikTok (no solo el perfil).
Envía un mensaje de prueba.
Revise la bandeja de entrada de respond.io para ver el mensaje entrante.
Preguntas frecuentes y resolución de problemas
¿Por qué no puedo recibir mensajes?
Asegúrate de que tu cuenta de TikTok Business permite mensajes de todos. Actualiza el token de conexión navegando a Ajustes > Canales > TikTok > Administrar > Actualizar Permisos.
¿Por qué no se envían los mensajes?
TikTok sólo permite enviar mensajes dentro de una ventana de 48 horas después de recibir un mensaje. Cada conversación tiene un límite de 10 mensajes dentro de la ventana. Más información sobre TikTok's ventana de mensajería aquí.
¿Por qué expiró mi conexión?
Los tokens de TikTok pueden expirar. Actualiza el token yendo a Ajustes > Canales > TikTok > Administrar > Actualizar Permisos.
¿Qué pasa si elimino mi canal de TikTok?
Eliminar un canal retendrá mensajes y contactos en el espacio de trabajo, pero ya no recibirás o enviarás mensajes a través de TikTok.
¿Por qué no puedo hacer clic en el enlace en mi aplicación TikTok?
TikTok no permite hacer clic en los enlaces dentro de su aplicación. Esta es una limitación de la propia plataforma. Puedes copiar manualmente el enlace y pegarlo en tu navegador para acceder a él.
¿Por qué la función “Ver anuncio” no funciona para algunos clientes potenciales de TikTok?
Para ciertos clientes potenciales, hacer clic en el botón Ver anuncio puede no abrir la vista previa del anuncio. Esto suele ocurrir cuando el cliente potencial se generó a partir de Campañas de rendimiento inteligente (SPC), también conocidas como Anuncios Smart+.
Las campañas Smart+ generan dinámicamente múltiples variantes de anuncios bajo una sola campaña. Debido a esta variabilidad, la API de vista previa de anuncios de TikTok no puede devolver una vista previa específica del anuncio, lo que resulta en que el botón Ver anuncio no funcione como se esperaba.
⚠️ Nota: Esta es una limitación del diseño actual de la API de TikTok y no es un problema de respond.io.
¿Por qué no puedo enviar mensajes de medios a algunos usuarios de TikTok?
Esto sucede debido a las restricciones de TikTok. Algunas regiones no permiten enviar o recibir imágenes, y en otros casos, la cuenta del usuario puede estar marcada por TikTok. Es posible que veas errores como “Debido a la estrategia de envío de medios” o “Debido a la estrategia de control de riesgos.” Estos son límites impuestos por TikTok y no se pueden solucionar desde respond.io.
