- La mensajería empresarial de TikTok está en beta abierta y actualmente no está disponible en respond.io para organizaciones registradas en Estados Unidos.
- Las cuentas empresariales en el Espacio Económico Europeo, Suiza y el Reino Unido no pueden utilizar la API para gestionar o enviar mensajes directos.
Introducción
Esta guía te ayudará a configurar TikTok como un canal de mensajería en respond.io. Al integrar la mensajería empresarial de TikTok, puedes gestionar las conversaciones de TikTok junto con tus otros canales, ofreciendo una experiencia fluida para relacionarte con tus clientes.
Requisitos
Antes de conectar TikTok a respond.io, asegúrate de lo siguiente:
Cuenta comercial de TikTok:
Asegúrate de tener una cuenta comercial de TikTok. Comienza creando una cuenta personal de TikTok y luego cámbiala a una cuenta comercial. Crea una cuenta aquí.
En la app, toca “...” en la parte superior derecha de la página de perfil, ve a Ajustesy privacidad, luego toca Administrar cuenta y selecciona Cambiar a cuenta de empresa. Elige la categoría que mejor se adapte a tu negocio para recibir contenidos, eventos y soluciones personalizadas.
Configuración de mensajes:
Configura tu cuenta comercial de TikTok para aceptar mensajes directos de todos. De lo contrario, tendrás que aceptar manualmente mensajes en la aplicación TikTok. Editar la configuración de tus mensajes.
Conectando TikTok a respond.io
Las cuentas personales de TikTok no se pueden conectar. Se requiere una cuenta comercial de TikTok para conectarse.
Ve a Ajustes > Canales.
Haz clic en Agregar canal y selecciona TikTok.
Haz clic en Conectar con TikTok.
Inicia sesión con las credenciales de tu cuenta comercial de TikTok y autoriza el acceso.
Sigue las indicaciones para completar el proceso de conexión.
Una vez conectado, tu cuenta comercial de TikTok aparecerá en la lista de Canales y se generará un código QR para las interacciones con clientes.
Configuración de Canal
Después de conectar tu Canal de TikTok, puedes personalizar la configuración:
Nombre del canal:
Ve a Ajustes > Canales > TikTok > Administrar.
Actualiza el nombre del Canal para la identificación interna.
Enlace de chat y código QR:
Ve a la sección Widgets de crecimiento.
Genera y descarga un código QR para compartir con los clientes.
Al escanear, el código QR abre un chat directamente en https://tiktok.me/{username} en lugar de tu perfil empresarial.
También puedes incluir un mensaje prellenado, para que los Contactos inicien la conversación con contexto, igual que en WhatsApp.
Pruebas
Para asegurarte de que todo funcione:
Escanea el código QR o haz clic en el enlace de chat generado.
Confirma que abre una conversación de TikTok (no solo el perfil).
Envía un mensaje de prueba.
Revisa la bandeja de entrada de respond.io para ver el mensaje entrante.
Preguntas Frecuentes y Resolución de Problemas
¿Por qué no puedo recibir mensajes?
Asegúrate de que tu cuenta comercial de TikTok permite mensajes de todos. Actualiza el token de conexión navegando a Ajustes > Canales > TikTok > Administrar > Actualizar Permisos.
¿Por qué no se envían los mensajes?
TikTok solo permite enviar mensajes dentro de una ventana de 48 horas después de recibir un mensaje. Cada conversación tiene un límite de 10 mensajes dentro de la ventana. Más información sobre la ventana de mensajería de TikTok aquí.
¿Por qué expiró mi conexión?
Los tokens de TikTok pueden expirar. Actualiza el token yendo a Ajustes > Canales > TikTok > Administrar > Actualizar Permisos.
¿Qué pasa si elimino mi canal de TikTok?
Eliminar un canal retendrá mensajes y contactos en el espacio de trabajo, pero ya no recibirás ni enviarás mensajes a través de TikTok.
¿Por qué se creó un contacto aunque el usuario de TikTok no haya enviado un mensaje?
Cuando un usuario de TikTok hace clic en tu anuncio de TikTok, TikTok envía un evento a la plataforma que crea un contacto, incluso si el usuario no ha enviado un mensaje.
¿Por qué mi conversación de TikTok aparece marcada como abierta aunque el usuario no me haya enviado un mensaje?
Cuando un usuario de TikTok hace clic en tu anuncio de mensajería de TikTok, TikTok puede enviar un evento que abre automáticamente la conversación en la plataforma, incluso si el usuario no ha enviado un mensaje.
¿Por qué no puedo hacer clic en el enlace en mi aplicación TikTok?
TikTok no permite hacer clic en los enlaces dentro de su aplicación. Esta es una limitación de la propia plataforma. Puedes copiar manualmente el enlace y pegarlo en tu navegador para acceder a él.
¿Por qué la función “Ver anuncio” no funciona para algunos clientes potenciales de TikTok?
Para ciertos clientes potenciales, hacer clic en el botón Ver anuncio puede no abrir la vista previa del anuncio. Esto suele ocurrir cuando el cliente potencial se generó a partir de Campañas de rendimiento inteligente (SPC), también conocidas como Anuncios Smart+.
Las campañas Smart+ generan dinámicamente múltiples variantes de anuncios bajo una sola campaña. Debido a esta variabilidad, la API de vista previa de anuncios de TikTok no puede devolver una vista previa específica del anuncio, lo que resulta en que el botón Ver anuncio no funcione como se esperaba.
Qué puedes esperar:
Las campañas Smart seguirán activando los flujos de trabajo normalmente.
Sin embargo, los detalles del anuncio (p. ej., vista previa / detalles creativos) pueden no estar disponibles en respond.io para las Campañas Smart Performance.
Por qué sucede esto:
Actualmente, TikTok no envía ciertos metadatos requeridos para anuncios Smart (por ejemplo, identificadores como messages_material_id). Por ello, respond.io puede no mostrar los detalles del anuncio aunque el cliente potencial y la conversación se hayan recibido correctamente.
⚠️ Nota: Esta es una limitación del diseño actual de la API de TikTok y no es un problema de respond.io.
¿Por qué no puedo enviar mensajes de medios a algunos usuarios de TikTok?
Esto sucede debido a las restricciones de TikTok. Algunas regiones no permiten enviar o recibir imágenes, y en otros casos, la cuenta del usuario puede estar marcada por TikTok. Es posible que veas errores como “Debido a la estrategia de envío de medios” o “Debido a la estrategia de control de riesgos.” Estos son límites impuestos por TikTok y no se pueden solucionar desde respond.io.
