- TikTok Business Messaging est en bêta ouverte et actuellement indisponible sur respond.io pour les organisations enregistrées aux États-Unis.
- Les comptes d'entreprise dans l'Espace Economique Européen, la Suisse et le Royaume-Uni ne peuvent pas utiliser l'API pour gérer ou envoyer des messages directs.
Introduction
Ce guide vous aidera à configurer TikTok comme canal de messagerie sur respond.io. En intégrant TikTok Business Messaging, vous pouvez gérer les conversations TikTok aux côtés de vos autres canaux, offrant une expérience transparente pour vous engager avec vos clients.
Pré-requis
Avant de connecter TikTok à respond.io, assurez-vous ce qui suit :
Compte TikTok Business:
Assurez-vous d'avoir un compte TikTok Business. Commencez par créer un compte personnel TikTok, puis passez à un compte Business. Créez-en un ici.
Dans l'application, cliquez sur « ... en haut à droite de la page de profil, allez dans Réglages et Confidentialité puis cliquez sur Gérer le compte et sélectionnez Passer au compte Entreprise. Choisissez la catégorie qui convient le mieux à votre entreprise pour recevoir du contenu, des événements et des solutions personnalisés.
Paramètres de message:
Définissez votre compte TikTok Business pour accepter les messages directs de tout le monde. Sinon, vous devrez accepter manuellement les messages dans l'application TikTok. Modifiez vos paramètres de message.
Connexion de TikTok à respond.io
Les comptes personnels TikTok ne peuvent pas être connectés. Un compte TikTok Business est requis pour se connecter.
Allez dans les paramètres > Canaux.
Cliquez sur Ajouter le canal et sélectionnez TikTok.
Cliquez sur Connectez avec TikTok.
Connectez-vous en utilisant vos identifiants de compte professionnel TikTok et autorisez l'accès.
Suivez les instructions pour terminer le processus de connexion.
Une fois connecté, votre compte TikTok Business apparaîtra dans la liste des canaux et un code QR sera généré pour les interactions client.
Configuration du canal
Après avoir connecté votre canal TikTok, vous pouvez personnaliser les paramètres :
Nom de canal:
Allez dans Paramètres > Chaînes > TikTok > Gérer.
Mettre à jour le nom du canal pour l'identification interne.
Lien du chat et code QR:
Naviguez vers la section Growth Widgets.
Génère et télécharge un code QR à partager avec tes clients.
Lorsque tu scans le code QR, il ouvre un chat directement sur https://tiktok.me/{username} au lieu de ton profil d'entreprise.
Tu peux aussi inclure un message prérempli pour que les contacts commencent la conversation avec un contexte, comme sur WhatsApp.
Essai
Pour que tout fonctionne :
Scanne le code QR ou clique sur le lien de chat généré.
Confirme qu'il ouvre une conversation TikTok (pas juste le profil).
Envoie un message de test.
Vérifiez la boîte de réception respond.io pour le message entrant.
FAQ et Dépannage
Pourquoi ne puis-je pas recevoir de messages ?
Assurez-vous que votre compte professionnel TikTok autorise les messages de tout le monde. Actualisez le jeton de connexion en naviguant vers Paramètres > Canaux > TikTok > Gérer > Rafraîchir les permissions.
Pourquoi les messages ne sont-ils pas envoyés ?
TikTok n'autorise l'envoi de messages que dans une fenêtre de 48 heures après avoir reçu un message. Chaque conversation a une limite de 10 messages dans la fenêtre. En savoir plus sur la fenêtre de messagerie de TikTok ici.
Pourquoi ma connexion a-t-elle expiré ?
Les jetons TikTok peuvent expirer. Actualisez le jeton en allant dans Paramètres > Canaux > TikTok > Gérer > Rafraîchir les permissions.
Que se passe-t-il si je supprime ma chaîne TikTok ?
La suppression d'un canal conservera les messages et les contacts dans l'espace de travail, mais vous ne recevrez plus ou n'enverrez plus de messages via TikTok.
Pourquoi ne puis-je pas cliquer sur le lien dans mon application TikTok ?
TikTok n'autorise pas les liens à être cliquables dans son application. C'est une limitation de la plate-forme elle-même. Vous pouvez copier manuellement le lien et le coller dans votre navigateur pour y accéder.
Pourquoi la fonction « Voir l'annonce » ne fonctionne-t-elle pas pour certains prospects TikTok ?
Pour certains prospects, cliquer sur le bouton Afficher l'annonce peut ne pas ouvrir l'aperçu de l'annonce. Cela se produit généralement lorsque le prospect a été généré à partir de Campagnes de performance intelligentes (SPC), également appelées Annonces Smart+.
Les campagnes Smart+ génèrent dynamiquement plusieurs variantes d'annonces dans le cadre d'une même campagne. En raison de cette variabilité, l'API TikTok Ad Preview est incapable de renvoyer un aperçu d'annonce spécifique, ce qui fait que le bouton Afficher l'annonce ne fonctionne pas comme prévu.
⚠️ Remarque : Il s'agit d'une limitation de la conception actuelle de l'API de TikTok et n'est pas un problème avec respond.io.
Pourquoi ne puis-je pas envoyer de messages multimédias à certains utilisateurs de TikTok ?
Cela se produit en raison des restrictions de TikTok. Certaines régions n'autorisent pas l'envoi ou la réception d'images, et dans d'autres cas, le compte de l'utilisateur peut être signalé par TikTok. Tu peux voir des erreurs comme « En raison de la stratégie d'envoi des médias » ou « En raison de la stratégie de contrôle des risques. » Ce sont des limites imposées par TikTok et ne peuvent pas être corrigées depuis respond.io.
