- TikTok Business Messaging est en version bêta ouverte et n'est actuellement pas disponible sur respond.io pour les organisations enregistrées aux États-Unis.
- Les comptes professionnels dans l'Espace économique européen, la Suisse et le Royaume-Uni ne peuvent pas utiliser l'API pour gérer ou envoyer des messages directs
Introduction
Ce guide t'aidera à configurer TikTok comme canal de messagerie sur respond.io. En intégrant TikTok Business Messaging, tu peux gérer les conversations TikTok en parallèle de tes autres canaux, offrant une expérience fluide pour interagir avec tes clients.
Prérequis
Avant de connecter TikTok à respond.io, assure-toi de ce qui suit :
Compte TikTok Business:
Assure-toi d'avoir un compte TikTok Business. Commence par créer un compte TikTok personnel, puis passe-le en compte Business. Crée un compte ici.
Dans l'application, clique sur « ... » en haut à droite de la page de profil, va dans Paramètreset confidentialité, puis clique sur Gérer le compte et sélectionne Passer au compte Business. Choisis la catégorie qui convient le mieux à ton entreprise pour recevoir du contenu, des événements et des solutions personnalisés.
Paramètres de message:
Configure ton compte TikTok Business pour accepter les messages directs de tout le monde. Sinon, tu devras accepter manuellement les messages dans l'application TikTok. Modifie tes paramètres de messagerie.
Connexion de TikTok à respond.io
Les comptes TikTok personnels ne peuvent pas être connectés. Un compte TikTok Business est requis pour se connecter.
Va dans Paramètres > Canaux.
Clique sur Ajouter le canal et sélectionne TikTok.
Clique sur Connecte-toi avec TikTok.
Connecte-toi avec les identifiants de ton compte TikTok Business et autorise l'accès.
Suis les instructions pour terminer le processus de connexion.
Une fois connecté, ton compte TikTok Business apparaîtra dans la liste des canaux et un code QR sera généré pour les interactions avec les clients.
Configuration des canaux
Après avoir connecté ton canal TikTok, tu peux personnaliser les paramètres :
Nom du canal:
Va dans Paramètres > Canaux > TikTok > Gérer.
Mets à jour le nom du canal pour l'identification interne.
Lien du chat et code QR:
Va à la section Growth Widgets.
Génère et télécharge un code QR à partager avec tes clients.
Lorsqu'il est scanné, le code QR ouvre un chat directement sur https://tiktok.me/{username} au lieu de ton profil d'entreprise.
Tu peux aussi inclure un message prérempli, pour que les contacts commencent la conversation avec du contexte, comme sur WhatsApp.
Essai
Pour t'assurer que tout fonctionne :
Scanne le code QR ou clique sur le lien de chat généré.
Confirme qu'il ouvre une conversation TikTok (pas seulement le profil).
Envoie un message de test.
Vérifie la boîte de réception respond.io pour le message entrant.
FAQ et dépannage
Pourquoi ne reçois-tu pas de messages ?
Assure-toi que ton compte TikTok Business autorise les messages de tout le monde. Actualise le jeton de connexion en te rendant dans Paramètres > Canaux > TikTok > Gérer > Rafraîchir les permissions.
Pourquoi les messages ne s'envoient pas ?
TikTok n'autorise l'envoi de messages que pendant une fenêtre de 48 heures après réception d'un message. Chaque conversation a une limite de 10 messages pendant cette fenêtre. En savoir plus sur la fenêtre de messagerie de TikTok ici.
Pourquoi ta connexion a expiré ?
Les jetons TikTok peuvent expirer. Actualise le jeton en allant dans Paramètres > Canaux > TikTok > Gérer > Rafraîchir les permissions.
Que se passe-t-il si tu supprimes ton canal TikTok ?
La suppression d'un canal conservera les messages et les contacts dans l'espace de travail, mais tu ne recevras ni n'enverras plus de messages via TikTok.
Pourquoi un contact a-t-il été créé alors que l'utilisateur TikTok n'a pas envoyé de message ?
Lorsqu'un utilisateur TikTok clique sur ta publicité TikTok, TikTok envoie un événement à la plateforme qui crée un contact, même si l'utilisateur n'a pas envoyé de message.
Pourquoi ta conversation TikTok est-elle marquée comme ouverte alors que l'utilisateur ne t'a pas envoyé de message ?
Lorsqu'un utilisateur TikTok clique sur ta publicité de messagerie TikTok, TikTok peut envoyer un événement qui ouvre automatiquement la conversation sur la plateforme, même si l'utilisateur n'a pas envoyé de message.
Pourquoi ne peux-tu pas cliquer sur le lien dans ton application TikTok ?
TikTok n'autorise pas les liens cliquables dans son application. C'est une limitation de la plateforme elle-même. Tu peux copier manuellement le lien et le coller dans ton navigateur pour y accéder.
Pourquoi la fonction « Afficher l'annonce » ne fonctionne-t-elle pas pour certains prospects TikTok ?
Pour certains prospects, cliquer sur le bouton Afficher l'annonce peut ne pas ouvrir l'aperçu de l'annonce. Cela se produit généralement lorsque le prospect a été généré à partir de Campagnes de performance intelligentes (SPC), également appelées Annonces Smart+.
Les campagnes Smart+ génèrent dynamiquement plusieurs variantes d'annonces au sein d'une même campagne. En raison de cette variabilité, l'API TikTok Ad Preview est incapable de renvoyer un aperçu d'annonce spécifique, ce qui fait que le bouton Afficher l'annonce ne fonctionne pas comme prévu.
À quoi t'attendre :
Les campagnes Smart déclencheront toujours les workflows normalement.
Cependant, les détails de l'annonce (par ex., aperçu de l'annonce / détails créatifs) peuvent ne pas être disponibles dans respond.io pour les campagnes Smart Performance.
Pourquoi cela se produit :
TikTok n'envoie actuellement pas certaines métadonnées requises pour les annonces Smart (par exemple, des identifiants comme messages_material_id). En conséquence, respond.io peut ne pas être en mesure d'afficher les détails de l'annonce même si le prospect et la conversation sont reçus avec succès.
⚠️ Remarque : Il s'agit d'une limitation de la conception actuelle de l'API de TikTok et ce n'est pas un problème avec respond.io.
Pourquoi ne peux-tu pas envoyer de messages multimédias à certains utilisateurs de TikTok ?
Cela se produit en raison des restrictions de TikTok. Certaines régions n'autorisent pas l'envoi ou la réception d'images, et dans d'autres cas, le compte de l'utilisateur peut être signalé par TikTok. Tu peux voir des erreurs comme “Due to Media send strategy” ou “Due to risk control strategy.” Ce sont des limites imposées par TikTok et elles ne peuvent pas être corrigées depuis respond.io.
