- TikTok Business Messaging è in Open Beta e al momento non è disponibile su respond.io per le organizzazioni registrate negli Stati Uniti.
- Gli account TikTok nello Spazio Economico Europeo, in Svizzera e nel Regno Unito non possono utilizzare l'API per gestire o inviare messaggi diretti.
Se ti trovi in una di queste regioni, consulta TikTok Messaging Ads per modi alternativi per raggiungere gli utenti TikTok su respond.io.
Introduzione
Questa guida ti aiuterà a configurare TikTok come canale di messaggistica su respond.io. Integrando TikTok Business Messaging, puoi gestire le conversazioni su TikTok insieme agli altri canali per garantire un coinvolgimento coerente dei clienti.
Prerequisiti
Prima di collegare TikTok a respond.io, assicurati quanto segue:
Account TikTok con Advanced Access
TikTok utilizza un sistema di account a 3 livelli:
Account TikTok generale — il livello predefinito. L'API di messaggistica non è disponibile a questo livello.
Account TikTok con Advanced Access — richiesto per TikTok Business Messaging su respond.io.
Account Business verificato — il livello più alto. Questo non è richiesto per respond.io.
L'Advanced Access richiede di collegare il tuo account TikTok a TikTok for Business (TT4B) o a Business Center. Passare a un "Account Business" nell'app TikTok da solo non è sufficiente.
Se hai già un account TikTok for Business:
Per la guida completa, vedi Come collegare un account TikTok for Business esistente a un account TikTok.
Vai alla pagina di accesso di TikTok for Business.
Clicca su Accedi con TikTok.
Accedi con il tuo account TikTok esistente.
Clicca Autorizza.
Seleziona Collega con un account TikTok for Business esistente.
Inserisci le credenziali del tuo account TikTok for Business.
Clicca su Conferma.
Se stai creando un nuovo account TikTok for Business:
Per la guida completa, vedi Come collegare un nuovo account TikTok for Business a un account TikTok.
Accetta i termini e le condizioni.
Clicca su Iscriviti con TikTok
Organization Accounts non possono essere usati per registrarsi a un account TikTok for Business.
Accedi al tuo account TikTok o creane uno nuovo.
Clicca Autorizza.
Crea un account TikTok Ads Manager e clicca su Registrati.
Completa la configurazione del tuo account pubblicitario dalla pagina Welcome to TikTok Ads Manager.
Una volta collegato, il tuo account avrà Advanced Access e potrai procedere con la connessione qui sotto.
Impostazioni messaggi
Imposta il tuo account TikTok per accettare messaggi diretti da tutti. Altrimenti, dovrai accettare manualmente ogni richiesta di messaggio dall'app TikTok prima che i messaggi appaiano nella tua Inbox. Modifica le impostazioni dei messaggi.
Connessione di TikTok a respond.io
Gli account personali TikTok non possono essere connessi. Per connettersi è richiesto un account TikTok con Advanced Access.
Vai a Impostazioni > Canali.
Clicca su Aggiungi canale e seleziona TikTok.
Clicca su Connettiti con TikTok.
Accedi usando le credenziali del tuo account TikTok e autorizza l'accesso.
Segui le istruzioni per completare il processo di connessione.
Una volta connesso, il tuo account TikTok apparirà nell'elenco dei canali e verrà generato un codice QR per le interazioni con i clienti.
Configurazione del Canale
Dopo aver collegato il canale TikTok, puoi personalizzare le impostazioni:
Nome del canale:
Vai a Impostazioni > Canali > TikTok > Gestisci.
Aggiorna il nome del canale per l'identificazione interna.
Link della chat e codice QR:
Vai alla sezione Growth Widgets.
Genera e scarica un codice QR da condividere con i clienti.
Quando viene scansionato, il codice QR apre una chat direttamente su https://tiktok.me/{username} invece del tuo profilo aziendale.
Puoi anche includere un messaggio precompilato, così i Contatti iniziano la conversazione con un contesto, proprio come su WhatsApp.
Test
Per garantire che tutto funzioni:
Scansiona il codice QR o clicca sul link della chat generato.
Conferma che si apra una conversazione su TikTok (non solo il profilo).
Invia un messaggio di prova.
Controlla l'Inbox di respond.io per il messaggio in arrivo.
FAQ e risoluzione problemi
Quanti account TikTok posso collegare a respond.io?
Non c'è limite al numero di account TikTok che puoi collegare, purché siano soddisfatti i prerequisiti del canale.
Perché non riesco a ricevere messaggi?
Ci sono tre possibili cause:
I DM non sono impostati su tutti
Il tuo account TikTok potrebbe non essere impostato per accettare messaggi da tutti. Vai nell'app TikTok e aggiorna le impostazioni dei messaggi per consentire i DM da tutti gli utenti.Token scaduto
Il tuo token di connessione potrebbe essere scaduto. Vai su Impostazioni > Canali > TikTok > Gestisci > Aggiorna le autorizzazioni per riconnettere.L'account non ha Advanced Access (si applica dopo aprile 2026)
Se il tuo account TikTok non è collegato a TikTok for Business (TT4B) o a Business Center, non avrà Advanced Access e la messaggistica non funzionerà. Aggiornare solo le autorizzazioni non risolverà il problema. Collega prima il tuo account a TT4B o a Business Center, poi reautorizza il canale in respond.io.
Perché la messaggistica TikTok ha smesso di funzionare dopo aprile 2026?
Sintomo: Il tuo canale TikTok risulta ancora connesso in respond.io, ma i messaggi non vengono inviati né ricevuti.
Causa: TikTok ora richiede l'Advanced Access per l'API di messaggistica. Se il tuo account TikTok non è collegato a TT4B o a Business Center, è stato declassato a un account TikTok generale e ha perso l'accesso all'API.
Soluzione:
Collega il tuo account TikTok a TT4B o a Business Center per ripristinare l'Advanced Access. Collega l'account TikTok a TT4B.
Reautorizza il tuo canale TikTok in respond.io: vai su Impostazioni > Canali > TikTok > Gestisci > Aggiorna le autorizzazioni.
TikTok sta implementando questa modifica gradualmente — non tutti gli account sono interessati contemporaneamente. Se la messaggistica fallisce in modo intermittente, questa è la causa più probabile.
Perché i messaggi non vengono inviati?
TikTok consente di inviare messaggi solo entro una finestra di 48 ore dopo aver ricevuto un messaggio. Ogni conversazione ha un limite di 10 messaggi all'interno della finestra. Scopri di più sulla finestra di messaggistica di TikTok qui.
Perché la mia connessione è scaduta?
I token di TikTok possono scadere. Aggiorna il token andando su Impostazioni > Canali > TikTok > Gestisci > Aggiorna le autorizzazioni.
Cosa succede se elimino il mio canale TikTok?
Eliminando un canale, i messaggi e i contatti verranno conservati nello spazio di lavoro, ma non riceverai né invierai più messaggi tramite TikTok.
Perché è stato creato un Contatto anche se l'utente di TikTok non ha inviato un messaggio?
Quando un utente TikTok clicca sul tuo annuncio su TikTok, TikTok invia un evento alla piattaforma che crea un contatto, anche se l'utente non ha inviato un messaggio.
Perché la mia conversazione TikTok è contrassegnata come Aperta anche se l'utente di TikTok non mi ha inviato un messaggio?
Quando un utente TikTok clicca sul tuo annuncio di messaggistica TikTok, TikTok potrebbe inviare un evento che apre automaticamente la conversazione sulla piattaforma, anche se l'utente non ha inviato un messaggio.
Perché non riesco a cliccare sul link nella mia app TikTok?
TikTok non permette che i link siano cliccabili all'interno della sua app. Questa è una limitazione della piattaforma stessa. Puoi copiare manualmente il link e incollarlo nel browser per accedervi.
Perché la funzione "Visualizza annuncio" non funziona per alcuni lead TikTok?
Per alcuni lead, cliccando il pulsante Visualizza annuncio, l'anteprima dell'annuncio potrebbe non aprirsi. Questo di solito accade quando il lead è stato generato da Smart Performance Campaigns (SPC), note anche come annunci Smart+.
Le campagne Smart+ generano dinamicamente più varianti di annunci all'interno di un'unica campagna. A causa di questa variabilità, l'API di anteprima degli annunci di TikTok è incapace di restituire un'anteprima specifica dell'annuncio, il che fa sì che il pulsante Visualizza annuncio non funzioni come previsto.
Cosa aspettarti:
Le campagne Smart continueranno ad attivare i flussi di lavoro normalmente.
Tuttavia, i dettagli dell'annuncio (ad esempio, anteprima dell'annuncio o dettagli creativi) potrebbero non essere disponibili in respond.io per le campagne Smart Performance.
Perché succede:
TikTok attualmente non invia alcuni metadati richiesti per gli annunci Smart (ad esempio, identificatori come messages_material_id). Per questo motivo, respond.io potrebbe non essere in grado di visualizzare i dettagli dell'annuncio anche se il potenziale cliente e la conversazione sono stati ricevuti correttamente.
⚠️ Nota: Questa è una limitazione del design attuale dell'API di TikTok ed non è un problema di respond.io.
Perché non posso inviare messaggi multimediali ad alcuni utenti di TikTok?
Questo accade a causa delle restrizioni di TikTok. In alcune regioni non è consentito inviare o ricevere immagini e, in altri casi, l'account dell'utente potrebbe essere stato contrassegnato da TikTok. Potresti vedere errori come “Due to Media send strategy” o “Due to risk control strategy.” Questi sono limiti imposti da TikTok e non possono essere risolti da respond.io.
