- TikTok Business Messaging è in Open Beta e attualmente non disponibile su respond.io per le organizzazioni registrate negli Stati Uniti.
- Gli Account Business nello Spazio Economico Europeo , in Svizzera e nel Regno Unito non possono utilizzare l'API per gestire o inviare messaggi diretti.
Introduzione
Questa guida ti aiuterà a configurare TikTok come canale di messaggistica su respond.io. Integrando TikTok Business Messaging, è possibile gestire le conversazioni TikTok insieme agli altri canali, fornendo un'esperienza senza soluzione di continuità per coinvolgere i vostri clienti.
Prerequisiti
Prima di collegare TikTok a respond.io, assicurati quanto segue:
TikTok Business Account:
Assicurati di avere un account business TikTok. Inizia creando un account personale TikTok e poi passalo a un account Business. Creane uno qui.
Nell'app, fai clic su “...” in alto a destra della pagina del profilo, vai su Impostazioni e privacy, poi clicca su Gestisci account e seleziona Passa a un account Business. Scegli la categoria che meglio si adatta al tuo business per ricevere contenuti, eventi e soluzioni personalizzati.
Impostazioni messaggio:
Imposta il tuo account TikTok Business per accettare messaggi diretti da tutti. Altrimenti, dovrai accettare manualmente i messaggi nell'app TikTok. Modifica le impostazioni dei messaggi.
Connessione di TikTok a respond.io
Gli account personali TikTok non possono essere connessi. Per connettersi è richiesto un account Business TikTok.
Vai a Impostazioni > Canali.
Fare clic su Aggiungi canale e selezionare TikTok.
Fare clic su Connettiti con TikTok.
Effettua il login utilizzando le credenziali del tuo account TikTok Business e autorizzi l'accesso.
Seguire le istruzioni per completare il processo di connessione.
Una volta connesso, il tuo account Business TikTok apparirà nell'elenco Canali e verrà generato un codice QR per le interazioni con i clienti.
Configurazione Canale
Dopo aver collegato il canale TikTok, è possibile personalizzare le impostazioni:
Nome del canale:
Vai a Impostazioni > Canali > TikTok > Gestisci.
Aggiorna il nome del canale per l'identificazione interna.
Link della chat e codice QR:
Vai alla sezione Growth Widgets.
Genera e scarica un codice QR da condividere con i clienti.
Quando scansionato, il codice QR apre una chat direttamente su https://tiktok.me/{username} invece del tuo profilo aziendale.
Puoi anche includere un messaggio precompilato, così i contatti iniziano la conversazione con un contesto, proprio come su WhatsApp.
Test
Per garantire che tutto funzioni:
Scansiona il codice QR o clicca sul link della chat generato.
Conferma che si apra una conversazione TikTok (non solo il profilo).
Invia un messaggio di prova.
Controlla la posta in arrivo di respond.io per il messaggio in arrivo.
FAQ e Risoluzione dei problemi
Perché non riesco a ricevere messaggi?
Assicurati che il tuo account TikTok Business permetta messaggi da tutti. Aggiorna il token di connessione navigando in Impostazioni > Canali > TikTok > Gestisci > Aggiorna i permessi.
Perché i messaggi non vengono inviati?
TikTok consente di inviare messaggi solo entro una finestra di 48 ore dopo aver ricevuto un messaggio. Ogni conversazione ha un limite di 10 messaggi all'interno della finestra. Scopri di più sulla finestra di messaggistica di TikTok qui.
Perché la mia connessione è scaduta?
I token di TikTok possono scadere. Aggiorna il token andando in Impostazioni > Canali > TikTok > Gestisci > Aggiorna le autorizzazioni.
Cosa succede se elimino il mio canale TikTok?
L'eliminazione di un canale conserverà messaggi e contatti nello spazio di lavoro, ma non riceverai più messaggi o invierai messaggi tramite TikTok.
Perché non riesco a cliccare sul link nella mia app TikTok?
TikTok non consente che i link siano cliccabili all'interno della sua app. Questa è una limitazione della piattaforma stessa. È possibile copiare manualmente il link e incollarlo nel browser per accedervi.
Perché la funzione "Visualizza annuncio" non funziona per alcuni lead TikTok?
Per alcuni lead, cliccando sul pulsante Visualizza annuncio potrebbe non essere possibile aprire l'anteprima dell'annuncio. Ciò si verifica in genere quando il lead è stato generato da Smart Performance Campaigns (SPC), note anche come annunci Smart+.
Le campagne Smart+ generano dinamicamente più varianti di annunci in un'unica campagna. A causa di questa variabilità, l'API di anteprima degli annunci di TikTok non è in grado di restituire un'anteprima degli annunci specifica, il che fa sì che il pulsante Visualizza annuncio non funzioni come previsto.
⚠️ Nota: Questa è una limitazione del design attuale dell'API di TikTok ed non è un problema di respond.io.
Perché non posso inviare messaggi multimediali ad alcuni utenti di TikTok?
Questo accade a causa delle restrizioni di TikTok. Alcune regioni non consentono l'invio o la ricezione di immagini e in altri casi, l'account dell'utente potrebbe essere stato contrassegnato da TikTok. Potresti vedere errori come “A causa della strategia di invio Media” oppure “A causa della strategia di controllo del rischio.” Questi sono limiti imposti da TikTok e non possono essere risolti da respond.io.
