- TikTok Business Messaging è in Open Beta e al momento non è disponibile su respond.io per le organizzazioni registrate negli Stati Uniti.
- Gli account Business nel Spazio Economico Europeo, in Svizzera e nel Regno Unito non possono utilizzare l'API per gestire o inviare messaggi diretti.
Introduzione
Questa guida ti aiuterà a configurare TikTok come canale di messaggistica su respond.io. Integrando TikTok Business Messaging, puoi gestire le conversazioni TikTok insieme agli altri canali, offrendo un'esperienza fluida per coinvolgere i tuoi clienti.
Prerequisiti
Prima di collegare TikTok a respond.io, assicurati quanto segue:
TikTok Business Account:
Assicurati di avere un account TikTok Business. Inizia creando un account personale TikTok e poi convertilo in un account TikTok Business. Crea un account qui.
Nell'app, tocca “...” in alto a destra della pagina del profilo, vai su Impostazionie privacy poi tocca Gestisci account e seleziona Passa a un account Business. Scegli la categoria che meglio si adatta alla tua attività per ricevere contenuti, eventi e soluzioni personalizzati.
Impostazioni messaggi:
Imposta il tuo account TikTok Business per accettare messaggi diretti da tutti. Altrimenti, dovrai accettare manualmente i messaggi nell'app TikTok. Modifica le impostazioni dei messaggi.
Connessione di TikTok a respond.io
Gli account personali TikTok non possono essere connessi. Per connettersi è richiesto un account TikTok Business.
Vai a Impostazioni > Canali.
Clicca su Aggiungi canale e seleziona TikTok.
Clicca su Connettiti con TikTok.
Accedi con le credenziali del tuo account TikTok Business e autorizza l'accesso.
Segui le istruzioni per completare il processo di connessione.
Una volta connesso, il tuo account TikTok Business apparirà nell'elenco Canali e verrà generato un codice QR per le interazioni con i clienti.
Configurazione del Canale
Dopo aver collegato il canale TikTok, puoi personalizzare le impostazioni:
Nome del canale:
Vai a Impostazioni > Canali > TikTok > Gestisci.
Aggiorna il nome del canale per l'identificazione interna.
Link della chat e codice QR:
Vai alla sezione Growth Widgets.
Genera e scarica un codice QR da condividere con i clienti.
Quando viene scansionato, il codice QR apre una chat direttamente su https://tiktok.me/{username} invece del tuo profilo aziendale.
Puoi anche includere un messaggio precompilato, così i Contatti iniziano la conversazione con un contesto, proprio come su WhatsApp.
Test
Per garantire che tutto funzioni:
Scansiona il codice QR o clicca sul link della chat generato.
Conferma che si apra una conversazione su TikTok (non solo il profilo).
Invia un messaggio di prova.
Controlla la posta in arrivo di respond.io per il messaggio in arrivo.
FAQ e risoluzione problemi
Perché non riesco a ricevere messaggi?
Assicurati che il tuo account TikTok Business permetta messaggi da tutti. Aggiorna il token di connessione navigando in Impostazioni > Canali > TikTok > Gestisci > Aggiorna i permessi.
Perché i messaggi non vengono inviati?
TikTok consente di inviare messaggi solo entro una finestra di 48 ore dopo aver ricevuto un messaggio. Ogni conversazione ha un limite di 10 messaggi all'interno della finestra. Scopri di più sulla finestra di messaggistica di TikTok qui.
Perché la mia connessione è scaduta?
I token di TikTok possono scadere. Aggiorna il token andando in Impostazioni > Canali > TikTok > Gestisci > Aggiorna le autorizzazioni.
Cosa succede se elimino il mio canale TikTok?
L'eliminazione di un canale conserverà messaggi e contatti nello spazio di lavoro, ma non riceverai né invierai più messaggi tramite TikTok.
Perché è stato creato un Contatto anche se l'utente di TikTok non ha inviato un messaggio?
Quando un utente di TikTok clicca sul tuo annuncio su TikTok, viene inviato un evento alla piattaforma che crea un Contatto, anche se l'utente non ha inviato un messaggio.
Perché la mia conversazione TikTok è contrassegnata come Aperta anche se l'utente di TikTok non mi ha inviato un messaggio?
Quando un utente di TikTok clicca sul tuo annuncio di messaggistica su TikTok, TikTok potrebbe inviare un evento che apre automaticamente la conversazione sulla piattaforma, anche se l'utente non ha inviato un messaggio.
Perché non riesco a cliccare sul link nella mia app TikTok?
TikTok non consente che i link siano cliccabili all'interno della sua app. Questa è una limitazione della piattaforma stessa. È possibile copiare manualmente il link e incollarlo nel browser per accedervi.
Perché la funzione "Visualizza annuncio" non funziona per alcuni lead TikTok?
Per alcuni lead, cliccando sul pulsante Visualizza annuncio, l'anteprima dell'annuncio potrebbe non aprirsi. Ciò si verifica in genere quando il lead è stato generato da Smart Performance Campaigns (SPC), note anche come annunci Smart+.
Le campagne Smart+ generano dinamicamente più varianti di annunci in un'unica campagna. A causa di questa variabilità, l'API di anteprima degli annunci di TikTok non è in grado di restituire un'anteprima degli annunci specifica, il che fa sì che il pulsante Visualizza annuncio non funzioni come previsto.
Cosa aspettarti:
Le campagne Smart continueranno ad attivare i flussi di lavoro normalmente.
Tuttavia, i dettagli dell'annuncio (ad esempio, anteprima dell'annuncio o dettagli creativi) potrebbero non essere disponibili in respond.io per le campagne Smart Performance.
Perché succede:
TikTok attualmente non invia alcuni metadati richiesti per gli annunci Smart (ad esempio, identificatori come messages_material_id). Per questo motivo, respond.io potrebbe non essere in grado di visualizzare i dettagli dell'annuncio anche se il potenziale cliente e la conversazione sono stati ricevuti correttamente.
⚠️ Nota: Questa è una limitazione del design attuale dell'API di TikTok ed non è un problema di respond.io.
Perché non posso inviare messaggi multimediali ad alcuni utenti di TikTok?
Questo accade a causa delle restrizioni di TikTok. Alcune regioni non consentono l'invio o la ricezione di immagini e in altri casi, l'account dell'utente potrebbe essere stato contrassegnato da TikTok. Potresti vedere errori come “A causa della strategia di invio Media” oppure “A causa della strategia di controllo del rischio.” Questi sono limiti imposti da TikTok e non possono essere risolti da respond.io.
