Bắt đầu nhanh TikTok

Có ba nguyên nhân có thể:

1. DMs chưa được bật cho mọi người
   Tài khoản TikTok của bạn có thể chưa được đặt để chấp nhận tin nhắn từ mọi người. Vào ứng dụng TikTok và cập nhật cài đặt tin nhắn để cho phép DMs từ tất cả người dùng.

2. Mã thông báo hết hạn
   Mã kết nối của bạn có thể đã hết hạn. Vào Cài đặt > Kênh > TikTok > Quản lý > Làm mới quyền để kết nối lại.

3. Tài khoản không có Quyền truy cập nâng cao (áp dụng sau tháng 4 năm 2026)
   Nếu tài khoản TikTok của bạn chưa được liên kết với TikTok for Business (TT4B) hoặc Business Center, nó sẽ không có Quyền truy cập nâng cao và chức năng nhắn tin sẽ thất bại. Chỉ làm mới quyền sẽ không khắc phục được vấn đề này. Liên kết tài khoản của bạn với TT4B hoặc Business Center trước, sau đó cấp quyền lại cho Kênh trong respond.io.

Thông báo lỗi: “TikTok Business: Open platform error: Only Business account can use Message API.”

Triệu chứng: Kênh TikTok của bạn vẫn hiển thị là đã kết nối trong respond.io, nhưng việc gửi hoặc nhận tin nhắn thất bại.

Nguyên nhân: TikTok hiện yêu cầu Quyền truy cập nâng cao cho API nhắn tin. Nếu tài khoản TikTok của bạn không được liên kết với TT4B hoặc Business Center, tài khoản đó đã bị hạ cấp thành tài khoản TikTok thông thường và mất quyền truy cập API.

Khắc phục:

1. Liên kết tài khoản TikTok của bạn với TT4B hoặc Business Center để khôi phục Quyền truy cập nâng cao. Liên kết tài khoản TikTok với TT4B.

2. Cấp quyền lại cho Kênh TikTok của bạn trong respond.io: vào Cài đặt > Kênh > TikTok > Quản lý > Làm mới quyền.

TikTok đang triển khai thay đổi này dần dần — không phải tất cả tài khoản đều bị ảnh hưởng cùng lúc. Nếu việc nhắn tin bị gián đoạn, đây có thể là nguyên nhân.

Đối với một số khách hàng tiềm năng, nhấp vào nút Xem quảng cáo có thể không mở bản xem trước quảng cáo. Điều này thường xảy ra khi khách hàng tiềm năng được tạo từ Chiến dịch hiệu suất thông minh (SPC), còn được gọi là Quảng cáo Smart+.

Chiến dịch Smart+ tự động tạo nhiều biến thể quảng cáo trong một chiến dịch duy nhất. Do tính biến động này, TikTok Ad Preview API không thể trả về bản xem trước quảng cáo cụ thể, dẫn đến nút Xem quảng cáo không hoạt động như mong đợi.

Những gì bạn có thể mong đợi:

• Chiến dịch Smart vẫn sẽ kích hoạt các luồng công việc như bình thường.

• Tuy nhiên, chi tiết quảng cáo (ví dụ: xem trước quảng cáo / chi tiết sáng tạo) có thể không khả dụng trên respond.io đối với các Chiến dịch Smart Performance.

Tại sao điều này xảy ra:

Hiện TikTok không gửi một số siêu dữ liệu bắt buộc cho quảng cáo Smart (ví dụ: các định danh như messages_material_id). Do đó, respond.io có thể không hiển thị chi tiết quảng cáo mặc dù khách hàng tiềm năng và cuộc trò chuyện đã được nhận thành công.

⚠️ Lưu ý: Đây là hạn chế của thiết kế API hiện tại của TikTok và không phải là vấn đề với respond.io.