将您的 TikTok 商务账户连接到 respond.io，以便与其他消息频道一起接收并管理 TikTok 的企业消息。 连接后，所有传入的 TikTok 消息将出现在您的 respond.io Inbox 中，便于集中管理。
- TikTok 商业消息处于公开测试阶段。
- 欧洲经济区、瑞士和英国 的 TikTok 账户无法使用 API 管理或发送私信。
开始之前
在将 TikTok 连接到 respond.io 之前，请确保以下事项：
TikTok 商务账户
需要一个 TikTok 商务账户。 首先创建个人 TikTok 账户，然后将其切换为企业账户。 在此创建账号。
在应用中，点击 ... 在 个人资料 页面右上角，前往 设置和隐私，然后点击 管理账号 并选择 切换到企业账号。 选择最适合您的业务的类别，接收自定义的内容、事件和解决方案。
消息设置
将您的 TikTok Business 帐户设置为接受来自所有人的直接消息。 否则，必须在 TikTok 应用中手动接受消息。 编辑消息设置。
高级访问
您的 TikTok 帐户必须链接到 TikTok for Business (TT4B) 或 Business Center，才能获得高级访问权限。 没有高级访问权限的 TikTok 帐户无法使用 TikTok Message API，因此连接或发送或接收消息将失败。
要获取高级访问权限，请链接您的 TikTok 帐户：
如何将 TikTok 连接到 respond.io
无法连接个人 TikTok 帐户。 连接需要具有高级访问权限的 TikTok 帐户。
转到设置 > 频道.
点击添加频道 并选择 TikTok。
点击 连接 TikTok。
使用您的 TikTok 帐户凭据登录并授权访问。
按照提示完成连接过程。
连接后，您的 TikTok 帐户将出现在 频道 列表中，并为客户交互生成二维码。
如何配置您的 TikTok 频道
更新频道名称
前往 设置 > 频道 > TikTok > 管理。
更新 频道名称 以便在内部识别。 此名称对客户不可见。
生成聊天链接和二维码
前往 增长小部件 部分。
生成 并下载二维码以与客户共享。
扫描后，二维码会直接在 **https://tiktok.me/{username}** 打开聊天，而不是企业资料。 您还可以包含预填消息，以便联系人在有上下文的情况下开始对话。
测试连接
扫描 二维码或点击生成的聊天链接。
确认 它会打开 TikTok 会话（而不仅仅是个人资料）。
发送 测试消息。
检查 respond.io Inbox 是否有新消息。
常见问题与故障排除
我可以将多少个 TikTok 帐户连接到 respond.io?
可连接的 TikTok 帐户数量没有限制，只要满足 渠道要求。
我为什么收不到消息？
可能有三种原因：
私信未设置为对所有人开放
您的 TikTok 帐户可能未设置为接受来自所有人的消息。 前往 TikTok 应用并更新消息设置以允许所有用户发送私信。令牌已过期
您的连接令牌可能已过期。 前往 设置 > 频道 > TikTok > 管理 > 刷新权限 以重新连接。账户缺少高级访问权限（适用于 2026年4月之后）
如果您的 TikTok 帐户未链接到 TikTok for Business (TT4B) 或 Business Center，则不会具有高级访问权限，消息功能将无法使用。 仅刷新权限无法解决该问题。 请先将您的帐户链接到 TT4B 或 Business Center，然后在 respond.io 中重新授权该频道。
为什么我的 TikTok 消息在 2026 年 4 月之后停止工作？
错误信息: “TikTok Business: Open platform error: Only Business account can use Message API.”
症状：您的 TikTok 频道在 respond.io 中仍显示为已连接，但消息无法发送或接收。
原因：TikTok 现在要求消息 API 拥有高级访问权限。 如果您的 TikTok 帐户未链接到 TT4B 或 Business Center，则已降级为普通 TikTok 帐户并失去 API 访问权限。
解决方法：
将您的 TikTok 帐户链接到 TT4B 或 Business Center 以恢复高级访问权限。 将 TikTok 帐户链接到 TT4B。
在 respond.io 中重新授权您的 TikTok 频道：前往 设置 > 频道 > TikTok > 管理 > 刷新权限。
TikTok 正在逐步推行此变更——并非所有账户会同时受影响。 如果消息间歇性失败，极有可能是此原因。
为什么消息发送不出去？
TikTok 仅在收到消息后的 48 小时内允许发送消息。 每个会话在此时间窗内限制为 10 条消息。 在此了解有关 TikTok 消息时间窗的更多信息。
我的连接为什么过期了？
TikTok 令牌可能会过期。 通过访问 设置 > 频道 > TikTok > 管理 > 刷新权限 刷新令牌。
如果我删除 TikTok 频道，会发生什么？
删除频道将保留工作区中的消息和联系人，但您将无法再通过 TikTok 发送或接收消息。
为什么即使 TikTok 用户未发送消息也会创建联系人？
当 TikTok 用户点击您的 TikTok 广告时，TikTok 会向平台发送一个事件以创建联系人，即使该用户尚未发送消息。
为什么即使用户未给我发送消息，我的 TikTok 会话仍被标记为“打开”？
当 TikTok 用户点击您的 TikTok 消息广告时，TikTok 可能会发送一个事件，自动在平台上打开会话，即使该用户尚未发送消息。
我为什么无法在 TikTok 应用中点击链接？
TikTok 不允许在其应用中点击链接。 这是平台本身的限制。 您可以手动复制链接并将其粘贴到浏览器中以访问它。
为什么某些 TikTok 潜在客户的“查看广告”功能无法正常工作？
对于某些潜在客户，点击 查看广告 按钮可能无法打开广告预览。 这通常发生在潜在客户是从 智能表现广告（SPC），也称为 Smart+ 广告 生成的。
Smart+ 广告系列在单个广告系列下动态生成多个广告变体。 由于这种多样性，TikTok 广告预览 API 无法返回特定广告预览，这导致查看广告按钮无法按预期工作。
您可以期待：
Smart 广告系列仍会照常触发工作流程。
但是，respond.io 可能无法为 Smart Performance Campaigns 提供 广告详情（例如广告预览/创意详情）。
发生原因：
TikTok 当前不会为 Smart 广告发送某些必需的元数据（例如标识符 messages_material_id）。 因此，尽管已成功接收潜在客户和会话，respond.io 仍可能无法显示广告详情。
⚠️ 注意: 这是 TikTok 当前 API 设计的限制，并且这 不是 respond.io 的问题。
为什么我无法向某些 TikTok 用户发送媒体消息？
这是由于 TikTok 的限制造成的。 某些地区不允许发送或接收图片，另外在其他情况下，用户的账户可能被 TikTok 标记。 您可能会看到类似 “Due to Media send strategy” 或 “Due to risk control strategy.” 的错误。这些是 TikTok 强加的限制，无法通过 respond.io 修复。
