TikTok Business Messaging 使企业能够在 respond.io 平台上直接接收并回复来自 TikTok 的客户消息。 此页面涵盖定价、对话入口、支持的文件类型、消息时限、速率限制和已知渠道限制。
- TikTok 商业消息处于公开测试阶段。
- 欧洲经济区、瑞士和英国 的 TikTok 账户无法使用 API 管理或发送私信。 有关通过 respond.io 接触 TikTok 用户的其他方式，请参阅 TikTok 消息广告.
定价
您可以免费使用 TikTok 商业消息功能。
客户如何开始对话
TikTok 提供多种方式，供客户在平台上找到企业并发起对话：
聊天链接: TikTok 不支持聊天链接。 但是，请分享您的个人资料链接以便客户发起对话。
二维码： 在商店、咖啡馆或活动场所等实体地点放置二维码。 当客户扫描二维码时，它会直接在 https://tiktok.me/{username} 打开聊天，而不是企业资料。 二维码也支持预填消息，因此客户可以带着上下文直接进入对话。
个人资料链接：生成指向您 TikTok 商业资料的直接链接，允许客户从其应用访问该资料并发起对话。
TikTok 消息广告：用户点击后会将其引导到您的 TikTok Inbox。 在此了解有关 TikTok 消息广告的更多信息.
频道能力
支持的文件类型
TikTok 传送媒体在下列区域不可用：澳大利亚、哥伦比亚、欧洲联盟、印度、伊朗。 日本、尼日利亚、北朝鲜、菲律宾、俄罗斯、南朝鲜、土耳其、乌克兰、联合王国、美国。
TikTokTok支持以下文件类型和最大文件大小：
文本: 最多6 000个字符。
图像：JPG 和 PNG 格式，最多3MB。
TikTok 帖子: 仅支持接收和回音信息。
不支持的文件类型或大文件将显示为响应中包含URL链接的后退消息。
TikTok Business Message不支持的消息的例子是：
视频和语音消息
貼圖
TikTok avatars
已删除消息
只有当发送者和接收者都在直接消息中支持图像附件的国家时，才能通过 API 发送和接收图像附件。 图像共享不能在所有市场上提供。
消息状态可用
下表显示TikTok Business Messaging上消息状态的可用性。
消息状态 | 可用性 |
|---|---|
已发送 | ✅},{ |
已发送 | ✅ |
已读 | ✅ |
失败 | ✅ |
短信窗口
TikTok Business Messaging 有一个 48 小时的消息窗口。 在收到来自联系人的消息后，您可以在这48小时的窗口内发送最多为 10条连续消息。 如果您达到 10 条消息的限制，您必须等待联系方发送其他消息，然后继续。
每次联系人向您发送新消息时， 消息窗口和消息限制都会重置，允许您在刷新后的 48 小时之内再发送 10 条消息。
在 48 小时窗口 之外发送的消息将无法送达。
速率限制
TikTok 强制执行消息操作每秒的 10 个查询的费率限制(QPS) 此速率限制可能会根据TikTok 的政策而改变。
已知限制
由于TikToks 的 API 限制，不支持以下功能：
企业发起的消息：您不能发起与 TikTok 联系人的对话。
广播：不支持同时向多个联系人发送消息。
视频和语音消息：企业不能通过 TikTok Business Messaging 发送视频或语音消息。
快速回复与多选按钮: TikTok不支持互动按钮元素。 在 respond.io 上，这些将作为纯文本出现在消息中。 这包括用于“询问问题”工作流步骤的按钮。
TikTok 消息广告路由到 WhatsApp
当联系人点击打开 WhatsApp 的 TikTok 消息广告时，respond.io 可能无法始终获取该广告信息。
TikTok 在将会话路由到 WhatsApp 时，会在消息内容中附加广告标识符。 在某些情况下，这些标识符可能不会包含在 respond.io 接收到的 webhook 载荷中。 发生这种情况时，平台无法确定消息来自哪个广告。
这可能会影响：
针对特定 TikTok 广告配置的工作流程触发器
收件箱中广告事件预览的可见性
TikTok 低漏斗事件跟踪
TikTok 已确认此行为反映其当前的集成设计，目前没有可用的替代方案。 因此，这是已知的限制。
接下来？
将您的 TikTok 商业账户连接到 respond.io 以开始管理对话。
设置 TikTok 消息广告 以通过 TikTok 广告直接与潜在客户互动。
