- TikTok Business Messaging masih dalam tahap Beta Terbuka dan saat ini tidak tersedia di respond.io untuk organisasi yang terdaftar di Amerika Serikat.
- Akun Bisnis di Area Ekonomi Eropa , Swiss, dan Inggris Raya tidak dapat menggunakan API untuk mengelola atau mengirim pesan langsung.
TikTok adalah platform video berdurasi pendek dengan basis pengguna yang terus bertambah yang memungkinkan bisnis untuk berinteraksi dengan pelanggan melalui Pesan Bisnis TikTok.
Pelajari cara menghubungkan Akun Bisnis TikTok Anda ke respond.io di sini. Setelah terhubung, TikTok Business Messaging menawarkan beberapa fitur untuk membantu pelanggan Anda saat ini dan calon pelanggan menghubungi akun TikTok Anda atau mengirim pesan langsung ke kotak masuk Anda.
Harga
Anda dapat menggunakan TikTok Business Messaging secara gratis.
Menangkap percakapan
TikTok menyediakan beberapa cara bagi pelanggan untuk menemukan Anda di platform dan memulai percakapan:
Tautan obrolan: TikTok tidak mendukung tautan obrolan. Namun, Anda dapat membagikan tautan profil agar pelanggan dapat memulai percakapan.
Kode QR: Kode QR dapat ditempatkan di lokasi fisik seperti toko, kafe, atau tempat acara. Saat pelanggan memindai kode QR, itu membuka chat langsung di https://tiktok.me/{username} alih-alih profil bisnis Anda. Kode QR juga mendukung pesan yang sudah terisi sebelumnya, sama seperti WhatsApp, sehingga pelanggan bisa langsung masuk ke dalam percakapan dengan konteks.
Tautan profil: Anda dapat membuat tautan langsung ke profil TikTok Business Anda, yang memungkinkan pelanggan mengunjungi profil TikTok Business Anda dan memulai percakapan dari aplikasi mereka.
Iklan Pesan TikTok: Ini adalah iklan TikTok yang mengarahkan pengguna ke kotak masuk TikTok Anda saat diklik. Iklan ini membantu Anda berinteraksi dengan calon pelanggan. Pelajari lebih lanjut tentang Iklan Pesan TikTok di sini.
Kemampuan saluran
Pelajari lebih lanjut tentang kemampuan Pesan Bisnis TikTok:
Tipe file yang didukung
Pengiriman media TikTok tidak tersedia di wilayah berikut: Australia, Kolombia, Uni Eropa, India, Iran, Jepang, Nigeria, Korea Utara, Filipina, Rusia, Korea Selatan, Turki, Ukraina, Inggris Raya, Amerika Serikat.
Jenis file dan ukuran file maksimum berikut didukung oleh TikTok:
Teks: Maksimum 6.000 karakter.
Gambar: Format JPG dan PNG, hingga 3MB.
Postingan TikTok: hanya didukung untuk pesan masuk dan gema.
Jenis file yang tidak didukung atau file besar akan ditampilkan sebagai pesan cadangan dengan tautan URL di respond.io.
Contoh pesan yang tidak didukung untuk Pesan Bisnis TikTok adalah:
Pesan video dan suara
Stiker
Avatar TikTok
Pesan yang dihapus
Mengirim dan menerima lampiran gambar melalui API hanya tersedia ketika pengirim dan penerima berada di negara yang mendukung lampiran gambar dalam pesan langsung. Berbagi gambar tidak tersedia di semua pasar.
Ketersediaan status pesan
Tabel di bawah menunjukkan ketersediaan status pesan di TikTok Business Messaging.
Status pesan | Ketersediaan |
|---|---|
Terkirim | ✅ |
Terkirim | ✅ |
Membaca | ✅ |
Gagal | ✅ |
Jendela pesan
Pesan Bisnis TikTok memiliki jendela pengiriman pesan 48 jam. Setelah menerima pesan dari Kontak, Anda dapat mengirim hingga 10 pesan berturut-turut dalam jangka waktu 48 jam ini. Jika Anda mencapai batas 10 pesan, Anda harus menunggu Kontak mengirim pesan lain sebelum melanjutkan.
Setiap kali Kontak mengirimi Anda pesan baru, jendela pesan dan batas pesan akan disetel ulang ke, yang memungkinkan Anda mengirim 10 pesan lagi dalam periode 48 jam yang diperbarui.
Pesan yang dikirim di luar rentang waktu 48 jam tidak akan terkirim.
Batasan tarif
TikTok memberlakukan batas kecepatan 10 kueri per detik (QPS) untuk operasi pengiriman pesan. Batasan tarif ini dapat berubah berdasarkan kebijakan TikTok.
Batasan saluran
Karena keterbatasan API TikTok, fitur berikut tidak didukung:
Pesan yang dimulai oleh bisnis: Anda tidak dapat memulai percakapan dengan Kontak TikTok.
Siaran: Penyiaran pesan ke beberapa Kontak sekaligus tidak didukung.
Pesan video dan suara: Bisnis tidak dapat mengirim pesan video atau suara melalui Pesan Bisnis TikTok.
Tanggapan cepat & tombol pilihan ganda: TikTok tidak mendukung elemen tombol interaktif. Di respond.io, ini akan muncul sebagai teks biasa dalam pesan. Ini termasuk tombol yang digunakan dalam langkah "Tanya Pertanyaan" di Workflow.
Iklan pesan TikTok diarahkan ke WhatsApp
Ketika Kontak mengklik Iklan Pesan TikTok yang membuka WhatsApp, informasi iklan mungkin tidak selalu tersedia di respond.io.
TikTok saat ini menyisipkan pengenal iklan dalam isi pesan saat meneruskan percakapan ke WhatsApp. Dalam beberapa kasus, pengenal ini mungkin tidak disertakan dalam payload webhook yang diterima oleh respond.io. Ketika hal ini terjadi, platform tidak dapat menentukan dari iklan mana pesan itu berasal.
Hal ini dapat memengaruhi:
Pemicu alur kerja yang dikonfigurasi untuk iklan TikTok tertentu
Visibilitas pratinjau peristiwa iklan di Kotak Masuk
Pelacakan peristiwa di bagian bawah funnel TikTok
TikTok telah mengonfirmasi bahwa perilaku ini mencerminkan desain integrasi mereka saat ini, dan saat ini tidak ada alternatif. Oleh karena itu, ini merupakan keterbatasan yang diketahui.
