- O TikTok Business Messaging está em beta aberto e atualmente não está disponível no respond.io para organizações registradas nos Estados Unidos.
- Contas do TikTok no Espaço Econômico Europeu, Suíça e Reino Unido não podem usar a API para gerenciar ou enviar mensagens diretas.
- Se você estiver em uma dessas regiões, veja TikTok Messaging Ads para formas alternativas de alcançar usuários do TikTok no respond.io.
TikTok é uma plataforma de vídeo de curta duração com uma base de usuários em crescimento que permite que as empresas se envolvam com os clientes através do TikTok Business Messaging.
Saiba como conectar sua Conta TikTok com Acesso Avançado ao respond.io aqui. Uma vez conectado, o TikTok Business Messaging oferece vários recursos para ajudar seus clientes atuais e em potencial alcançarem sua conta do TikTok ou enviar uma mensagem diretamente para sua caixa de entrada.
Preços
Você pode usar o TikTok Business Messaging gratuitamente.
Capturando Conversas
TikTok fornece várias maneiras de os clientes encontrá-lo na plataforma e iniciar uma conversa:
Links de Chat: TikTok não suporta links de bate-papo. No entanto, você pode compartilhar seu link de perfil para que os clientes iniciem conversas.
Códigos QR: Um código QR pode ser colocado em locais físicos, como lojas, cafés ou locais de eventos. Quando os clientes escaneiam o código QR, ele abre o bate-papo diretamente em https://tiktok.me/{username} em vez do seu perfil comercial. Os códigos QR também suportam mensagens pré-preenchidas, assim como o WhatsApp, para que os clientes possam entrar diretamente na conversa com contexto.
Link do perfil: Você pode gerar um link direto para o seu perfil do TikTok Business, permitindo que seus clientes visitem seu perfil e iniciem conversas a partir de seu aplicativo.
TikTok Messaging Ads: Estes são anúncios TikTok que direcionam usuários para sua caixa de entrada TikTok quando clicados. Esses anúncios ajudam você a se envolver com clientes em potencial. Saiba mais sobre TikTok Messaging Ads aqui.
Capacidade do canal
Saiba mais sobre as capacidades do TikTok Business Messaging:
Tipos de arquivos suportados
O envio de meios de comunicação social TikTok está indisponível nas seguintes regiões: Austrália, Colômbia, União Europeia, Índia, Irão, Japão, Nigéria, Coreia do Norte, Filipinas, Rússia, Coreia do Sul, Turquia, Ucrânia, Reino Unido, Estados Unidos.
Os seguintes tipos de arquivo e tamanhos máximos de arquivos são suportados pelo TikTok:
Texto: Máximo de 6.000 caracteres.
Imagens: formatos JPG e PNG, até 3MB.
TikTok postou: suportado apenas para mensagens recebidas e de eco de mensagens.
Tipos de arquivo não suportados ou arquivos grandes serão exibidos como mensagens padrão, com um link de URL no respond.io.
Exemplos de mensagens não suportadas para TikTok Business Messaging são:
Mensagens de vídeo e voz
Adesivos
Avatares do TikTok
Mensagens excluídas
Enviar e receber anexos de imagens via API só são disponíveis quando o remetente e o destinatário estão em países que suportam anexos de imagem em mensagens diretas. A partilha de imagens não está disponível em todos os mercados.
Status da mensagem
A tabela abaixo mostra o status da mensagem no TikTok Business Messaging.
Status da mensagem | Disponibilidade |
|---|---|
Enviado | ✅ |
Entregue | ✅ |
Lido | ✅ |
Falhou | ✅ |
Janela de mensagens
TikTok Business Messaging tem uma janela de mensagens 48 horas. Após receber uma mensagem de um Contato, você pode enviar até 10 mensagens consecutivas dentro desta janela de 48 horas. Se você alcançar o limite de 10 mensagens, você deve aguardar o Contato enviar outra mensagem antes de continuar.
Cada vez que um Contato enviar uma nova mensagem, a janela de mensagens e o limite de mensagem são reiniciados, permitindo que você envie outras 10 mensagens dentro do período de 48 horas atualizado.
Mensagens enviadas fora da janela 48 horas não serão entregues.
Limites de taxa
TikTok impõe um limite de taxa de 10 consultas por segundo (QPS) para operações de mensagens. Este limite de taxa está sujeito a mudanças com base nas políticas do TikTok.
Limites do canal
Devido a limitações da API do TikTok, os seguintes recursos não são suportados:
Mensagens iniciadas por empresas: Você não pode iniciar conversas com contatos do TikTok.
Transmissão de mensagens: Transmitir mensagens para vários contatos de uma vez não é suportado.
Mensagens de vídeo e voz: as empresas não podem enviar mensagens de vídeo ou voz via TikTok Business Messaging.
Respostas rápidas & botões de múltipla escolha: O TikTok não suporta elementos de botões interativos. No respond.io, isso aparecerá como texto simples na mensagem. Isso inclui botões usados na etapa "Fazer uma Pergunta" do fluxo de trabalho.
Anúncios de mensagens do TikTok encaminhados para o WhatsApp
Quando um Contato clica em um anúncio de mensagens do TikTok que abre o WhatsApp, as informações do anúncio podem nem sempre estar disponíveis no respond.io.
Atualmente, o TikTok anexa identificadores do anúncio dentro do conteúdo da mensagem ao encaminhar conversas para o WhatsApp. Em alguns casos, esses identificadores podem não ser incluídos no payload do webhook recebido pelo respond.io. Quando isso acontece, a plataforma não consegue determinar de qual anúncio a mensagem veio.
Isso pode afetar:
Gatilhos de fluxo de trabalho configurados para anúncios específicos do TikTok
Visibilidade da prévia do evento do anúncio na Caixa de entrada
Rastreamento de eventos no fundo do funil do TikTok
O TikTok confirmou que esse comportamento reflete o design atual da integração deles, e não há alternativa disponível no momento. Portanto, trata-se de uma limitação conhecida.
