TikTok Business Messaging permet aux entreprises de recevoir et de répondre aux messages des clients depuis TikTok directement sur la plateforme respond.io. Cette page couvre les tarifs, les points d'entrée des conversations, les types de fichiers pris en charge, les fenêtres de messagerie, les limites de fréquence et les limitations connues du canal.
- TikTok Business Messaging est en bêta ouverte et n'est actuellement pas disponible sur respond.io pour les organisations enregistrées aux États-Unis.
- Les comptes TikTok dans le Espace économique européen, la Suisse et le Royaume-Uni ne peuvent pas utiliser l'API pour gérer ou envoyer des messages directs.
- Si vous êtes dans l'une de ces régions, consultez TikTok Messaging Ads pour des moyens alternatifs d'atteindre les utilisateurs TikTok sur respond.io.
Tarification
Vous pouvez utiliser TikTok Business Messaging gratuitement.
Comment les clients initient des conversations
TikTok offre plusieurs façons pour les clients de trouver une entreprise sur la plateforme et d'entamer une conversation :
Lien de chat: TikTok ne prend pas en charge les liens de chat. Vous pouvez toutefois partager le lien de votre profil pour que les clients puissent initier des conversations.
Codes QR : Placez un code QR dans des emplacements physiques tels que des magasins, des cafés ou des lieux d'événement. Lorsque les clients scannent le code QR, cela ouvre le chat directement sur **https://tiktok.me/{username}** au lieu du profil de l'entreprise. Les codes QR prennent également en charge les messages préremplis, permettant aux clients d'entrer directement dans la conversation avec le contexte.
Lien de profil : Générez un lien direct vers votre profil TikTok Business, permettant aux clients de visiter le profil et d'initier des conversations depuis leur application.
TikTok Messaging Ads : des annonces TikTok qui dirigent les utilisateurs vers votre TikTok inbox lorsqu'ils cliquent. En savoir plus sur TikTok Messaging Ads.
Capacités du canal
Types de fichiers pris en charge
L'envoi des médias de TikTok n'est pas disponible dans les régions suivantes : Australie, Colombie, Union européenne, Inde, Iran, Le Japon, le Nigeria, la Corée du Nord, les Philippines, la Russie, la Corée du Sud, la Turquie, l'Ukraine, le Royaume-Uni, les États-Unis.
Les types de fichiers suivants et la taille maximale des fichiers sont supportés par TikTok :
Texte: Maximum de 6 000 caractères.
Images: formats JPG et PNG, jusqu'à 3 Mo.
Publications TikTok: uniquement prises en charge pour les messages entrants et d'écho.
Les types de fichiers non pris en charge ou les gros fichiers seront affichés sous forme de messages de secours avec un lien URL dans respond.io.
Exemples de messages non pris en charge pour la messagerie TikTok Business sont :
Vidéo et messages vocaux
Autocollants
TikTok avatars
Messages supprimés
L'envoi et la réception de pièces jointes via l'API ne sont disponibles que lorsque l'expéditeur et le récepteur sont dans les pays qui prennent en charge les pièces jointes d'images dans les messages directs. Le partage d'images n'est pas disponible sur tous les marchés.
Disponibilité du statut du message
Le tableau ci-dessous montre la disponibilité des états des messages sur la messagerie commerciale TikTok.
Statut du message | Disponibilité |
|---|---|
Envoyé | ✅ |
Livré | ✅ |
Lu | ✅ |
Echoué | ✅ |
Fenêtre de messagerie
TikTok Business Messaging possède une fenêtre de messagerie 48 heures. Après avoir reçu un message d'un contact, vous pouvez envoyer jusqu'à 10 messages consécutifs dans cette fenêtre de 48 heures. Si vous atteignez la limite de 10 messages, vous devez attendre que le Contact envoie un autre message avant de continuer.
Chaque fois qu'un contact vous envoie un nouveau message, la fenêtre de messagerie et la limite des messages se réinitialisent, vous permettant d'envoyer jusqu'à 10 messages dans la période de 48 heures actualisée.
Les messages envoyés en dehors de la fenêtre 48 heures ne seront pas distribués.
Limites de taux
TikTok applique une vitesse limite de 10 requêtes par seconde (QPS) pour les opérations de messagerie. Cette limite de taux peut changer en fonction des politiques de TikTok.
Limitations connues
En raison des limitations de l'API de TikTok, les fonctionnalités suivantes ne sont pas prises en charge :
Messages A lancés par les entreprises: Vous ne pouvez pas initier de conversations avec les contacts TikTok.
Diffusions: Diffuser des messages à plusieurs Contacts en même temps n'est pas pris en charge.
Vidéo et messages vocaux: Les entreprises ne peuvent pas envoyer de vidéo ou de messages vocaux via la messagerie commerciale TikTok.
Réponses rapides & boutons à choix multiple : TikTok ne prend pas en charge les éléments de bouton interactifs. Sur respond.io, ceux-ci apparaîtront comme du texte brut dans le message. Cela inclut les boutons utilisés dans l'étape "Poser une question" du flux de travail.
Publicités TikTok Messaging redirigées vers WhatsApp
Lorsqu'un contact clique sur une annonce de messagerie TikTok qui ouvre WhatsApp, les informations de l'annonce peuvent ne pas toujours être disponibles dans respond.io.
Actuellement, TikTok ajoute des identifiants publicitaires dans le contenu du message lorsqu'il achemine les conversations vers WhatsApp. Dans certains cas, ces identifiants peuvent ne pas être inclus dans le payload du webhook reçu par respond.io. Quand cela arrive, la plateforme ne peut pas déterminer de quelle publicité provient le message.
Cela peut affecter :
Déclencheurs de workflow configurés pour des publicités TikTok spécifiques
Visibilité de l'aperçu d'un événement publicitaire dans l'Inbox
Suivi des événements en bas de l'entonnoir TikTok
TikTok a confirmé que ce comportement reflète la conception actuelle de son intégration, et qu'aucune alternative n'est disponible pour le moment. Ainsi, il s'agit d'une limitation connue.
Quelle est la suite ?
Connectez votre compte TikTok Business à respond.io pour commencer à gérer les conversations.
Configurez TikTok Messaging Ads pour engager des clients potentiels directement depuis les publicités TikTok.
