- TikTok Business Messaging sedang dalam Open Beta dan saat ini tidak tersedia di respond.io untuk organisasi yang terdaftar di Amerika Serikat.
- Akun TikTok di Wilayah Ekonomi Eropa, Swiss, dan Britania Raya tidak dapat menggunakan API untuk mengelola atau mengirim pesan langsung.
Jika Anda berada di salah satu wilayah ini, lihat TikTok Messaging Ads untuk cara alternatif menjangkau pengguna TikTok di respond.io.
Pendahuluan
Panduan ini akan membantu Anda mengatur dan mengonfigurasi TikTok sebagai Saluran perpesanan di respond.io. Dengan mengintegrasikan TikTok Business Messaging, Anda dapat mengelola percakapan TikTok bersama saluran lain untuk keterlibatan pelanggan yang konsisten.
Prasyarat
Sebelum menghubungkan TikTok ke respond.io, pastikan hal berikut:
Akun TikTok dengan Advanced Access
TikTok menggunakan sistem akun 3 tingkat:
Akun TikTok Umum — tingkat default. API perpesanan tidak tersedia pada tingkat ini.
Akun TikTok dengan Advanced Access — diperlukan untuk TikTok Business Messaging di respond.io.
Akun Bisnis Terverifikasi — tingkat tertinggi. Ini tidak diperlukan untuk respond.io.
Advanced Access mengharuskan Anda menautkan akun TikTok Anda ke TikTok for Business (TT4B) atau Business Center. Berpindah ke "Business Account" di aplikasi TikTok saja tidak cukup.
Jika Anda sudah memiliki akun TikTok for Business:
Untuk panduan lengkap, lihat Cara menautkan akun TikTok for Business yang sudah ada dengan akun TikTok.
Klik Log in with TikTok.
Masuk dengan akun TikTok Anda yang sudah ada.
Klik Authorize.
Pilih Link with an existing TikTok for Business account.
Masukkan kredensial login TikTok for Business Anda.
Klik Confirm.
Jika Anda membuat akun TikTok for Business baru:
Untuk panduan lengkap, lihat Cara menautkan akun TikTok for Business baru dengan akun TikTok.
Pergi ke TikTok for Business signup page.
Setujui Syarat dan Ketentuan.
Klik Sign up with TikTok
Akun Organisasi tidak dapat digunakan untuk mendaftar akun TikTok for Business.
Masuk ke akun TikTok Anda atau buat yang baru.
Klik Authorize.
Buat akun TikTok Ads Manager dan klik Register.
Selesaikan pengaturan akun iklan Anda dari halaman Welcome to TikTok Ads Manager.
Setelah ditautkan, akun Anda akan memiliki Advanced Access dan Anda dapat melanjutkan dengan koneksi di bawah.
Pengaturan pesan
Atur akun TikTok Anda untuk menerima pesan langsung dari semua orang. Jika tidak, Anda harus secara manual menerima setiap permintaan pesan dari aplikasi TikTok sebelum pesan muncul di Inbox Anda. Ubah pengaturan pesan Anda.
Menghubungkan TikTok ke respond.io
Akun TikTok pribadi tidak dapat dihubungkan. Akun TikTok dengan Advanced Access diperlukan untuk terhubung.
Buka Pengaturan > Saluran.
Klik Tambahkan Saluran dan pilih TikTok.
Klik Hubungkan dengan TikTok.
Masuk menggunakan kredensial akun TikTok Anda dan otorisasi akses.
Ikuti petunjuk untuk menyelesaikan proses koneksi.
Setelah terhubung, akun TikTok Anda akan muncul di daftar saluran dan sebuah kode QR akan dibuat untuk interaksi pelanggan.
Konfigurasi Saluran
Setelah menghubungkan Saluran TikTok Anda, Anda dapat menyesuaikan pengaturannya:
Nama saluran:
Buka Pengaturan > Saluran > TikTok > Kelola.
Perbarui nama Saluran untuk identifikasi internal.
Tautan chat dan kode QR:
Buka bagian Widget Pertumbuhan.
Hasilkan dan unduh kode QR untuk dibagikan kepada pelanggan.
Saat dipindai, kode QR membuka chat langsung di https://tiktok.me/{username} alih-alih profil bisnis Anda.
Anda juga dapat menyertakan pesan yang sudah diisi sebelumnya, sehingga Kontak memulai percakapan dengan konteks, seperti di WhatsApp.
Pengujian
Untuk memastikan semuanya berfungsi:
Pindai kode QR atau klik tautan obrolan yang dihasilkan.
Pastikan itu membuka percakapan TikTok (bukan hanya profil).
Kirim pesan uji coba.
Periksa respond.io Inbox untuk pesan masuk.
FAQ dan Pemecahan Masalah
Berapa banyak akun TikTok yang dapat saya hubungkan ke respond.io?
Tidak ada batasan jumlah akun TikTok yang dapat Anda hubungkan, asalkan Prasyarat saluran dipenuhi.
Mengapa saya tidak bisa menerima pesan?
Ada tiga kemungkinan penyebab:
DM tidak disetel ke semua orang
Akun TikTok Anda mungkin tidak diatur untuk menerima pesan dari semua orang. Buka aplikasi TikTok dan perbarui pengaturan pesan Anda untuk mengizinkan DM dari semua pengguna.Token kedaluwarsa
Token koneksi Anda mungkin telah kedaluwarsa. Buka Pengaturan > Saluran > TikTok > Kelola > Perbarui Izin untuk menyambung kembali.Akun tidak memiliki Advanced Access (berlaku setelah April 2026)
Jika akun TikTok Anda tidak ditautkan ke TikTok for Business (TT4B) atau Business Center, akun tersebut tidak akan memiliki Advanced Access dan perpesanan akan gagal. Menyegarkan izin saja tidak akan memperbaiki ini. Tautkan akun Anda ke TT4B atau Business Center terlebih dahulu, lalu otorisasi ulang saluran di respond.io.
Mengapa perpesanan TikTok saya berhenti berfungsi setelah April 2026?
Gejala: saluran TikTok Anda masih terlihat terhubung di respond.io, tetapi pesan gagal dikirim atau diterima.
Penyebab: TikTok sekarang mengharuskan Advanced Access untuk API perpesanan. Jika akun TikTok Anda tidak ditautkan ke TT4B atau Business Center, akun tersebut telah diturunkan menjadi Akun TikTok Umum dan kehilangan akses API.
Perbaikan:
Tautkan akun TikTok Anda ke TT4B atau Business Center untuk mendapatkan kembali Advanced Access. Tautkan akun TikTok ke TT4B.
Otorisasi ulang saluran TikTok Anda di respond.io: Buka Pengaturan > Saluran > TikTok > Kelola > Perbarui Izin.
TikTok menerapkan perubahan ini secara bertahap — tidak semua akun terdampak sekaligus. Jika perpesanan kadang gagal, ini kemungkinan penyebabnya.
Mengapa pesan tidak terkirim?
TikTok hanya mengizinkan pengiriman pesan dalam jendela 48 jam setelah menerima pesan. Setiap percakapan memiliki batas 10 pesan dalam jendela tersebut. Pelajari lebih lanjut tentang jendela pengiriman pesan TikTok di sini.
Mengapa koneksi saya kedaluwarsa?
Token TikTok dapat kedaluwarsa. Segarkan token dengan pergi ke Pengaturan > Saluran > TikTok > Kelola > Segarkan Izin.
Apa yang terjadi jika saya menghapus Saluran TikTok saya?
Menghapus saluran akan mempertahankan pesan dan kontak di ruang kerja, tetapi Anda tidak akan lagi menerima atau mengirim pesan melalui TikTok.
Mengapa Kontak dibuat meskipun pengguna TikTok tidak mengirim pesan?
Ketika pengguna TikTok mengklik iklan TikTok Anda, TikTok mengirim peristiwa ke platform yang membuat kontak, bahkan jika pengguna belum mengirim pesan.
Mengapa percakapan TikTok saya ditandai sebagai Terbuka meskipun pengguna tidak mengirim pesan?
Saat pengguna TikTok mengklik iklan pesan TikTok Anda, TikTok mungkin mengirim event yang secara otomatis membuka percakapan di platform, bahkan jika pengguna belum mengirim pesan.
Mengapa saya tidak dapat mengklik tautan di aplikasi TikTok saya?
TikTok tidak mengizinkan tautan untuk dapat diklik di dalam aplikasinya. Ini adalah batasan dari platform itu sendiri. Anda dapat menyalin tautan secara manual dan menempelkannya di browser Anda untuk mengaksesnya.
Mengapa fungsi “Lihat Iklan” tidak berfungsi untuk beberapa prospek TikTok?
Untuk prospek tertentu, mengklik tombol Lihat Iklan mungkin tidak membuka pratinjau iklan. Ini biasanya terjadi ketika prospek dihasilkan dari Kampanye Kinerja Cerdas (SPC), juga dikenal sebagai iklan Smart+.
Kampanye Smart+ secara dinamis menghasilkan beberapa varian iklan di bawah satu kampanye. Karena variabilitas ini, TikTok Ad Preview API tidak dapat mengembalikan pratinjau iklan tertentu, yang mengakibatkan tombol Lihat Iklan tidak berfungsi seperti yang diharapkan.
Apa yang dapat Anda harapkan:
Kampanye Smart akan tetap memicu alur kerja seperti biasa.
Namun, rincian iklan (mis. pratinjau iklan / rincian kreatif) mungkin tidak tersedia di respond.io untuk Smart Performance Campaigns.
Mengapa ini terjadi:
Saat ini TikTok tidak mengirim beberapa metadata yang diperlukan untuk iklan Smart (misalnya, pengenal seperti messages_material_id). Karena hal ini, respond.io mungkin tidak dapat menampilkan rincian iklan meskipun prospek dan percakapan telah berhasil diterima.
⚠️ Catatan: Ini adalah batasan dari desain API TikTok saat ini dan bukan masalah dengan respond.io.
Mengapa saya tidak bisa mengirim pesan media ke beberapa pengguna TikTok?
Ini terjadi karena pembatasan TikTok. Beberapa wilayah tidak mengizinkan pengiriman atau penerimaan gambar, dan dalam kasus lain, akun pengguna mungkin telah ditandai oleh TikTok. Anda mungkin melihat kesalahan seperti "Due to Media send strategy" atau "Due to risk control strategy." Ini adalah batasan yang diberlakukan oleh TikTok dan tidak dapat diperbaiki oleh respond.io.
