- TikTok Business Messaging sedang dalam Open Beta dan saat ini tidak tersedia di respond.io untuk organisasi yang terdaftar di Amerika Serikat.
- Akun Bisnis di Wilayah Ekonomi Eropa, Swiss, dan Britania Raya tidak dapat menggunakan API untuk mengelola atau mengirim pesan langsung.
Pendahuluan
Panduan ini akan membantu Anda mengatur dan mengonfigurasi TikTok sebagai Saluran perpesanan di respond.io. Dengan mengintegrasikan TikTok Business Messaging, Anda dapat mengelola percakapan TikTok bersama saluran lainnya, memberikan pengalaman yang lancar untuk berinteraksi dengan pelanggan Anda.
Prasyarat
Sebelum menghubungkan TikTok ke respond.io, pastikan hal berikut:
Akun Bisnis TikTok:
Pastikan Anda memiliki Akun Bisnis TikTok. Mulailah dengan membuat akun TikTok pribadi dan kemudian alihkan ke akun Bisnis. Buat satu di sini.
Di aplikasi, klik “...” di kanan atas halaman Profil, buka Pengaturandan privasi lalu klik Kelola akun dan pilih Beralih ke Akun Bisnis. Pilih kategori yang paling sesuai dengan bisnis Anda untuk menerima konten, acara, dan solusi yang disesuaikan.
Pengaturan pesan:
Atur Akun Bisnis TikTok Anda untuk menerima pesan langsung dari semua orang. Jika tidak, Anda harus menerima pesan secara manual di aplikasi TikTok. Ubah pengaturan pesan Anda.
Menghubungkan TikTok ke respond.io
Akun TikTok pribadi tidak dapat dihubungkan. Akun Bisnis TikTok diperlukan untuk terhubung.
Buka Pengaturan > Saluran.
Klik Tambahkan Saluran dan pilih TikTok.
Klik Hubungkan dengan TikTok.
Masuk menggunakan kredensial Akun Bisnis TikTok Anda dan otorisasi akses.
Ikuti petunjuk untuk menyelesaikan proses koneksi.
Setelah terhubung, Akun Bisnis TikTok Anda akan muncul di daftar Saluran dan kode QR akan dibuat untuk interaksi pelanggan.
Konfigurasi Saluran
Setelah menghubungkan Saluran TikTok Anda, Anda dapat menyesuaikan pengaturannya:
Nama saluran:
Buka Pengaturan > Saluran > TikTok > Kelola.
Perbarui nama Saluran untuk identifikasi internal.
Tautan chat dan kode QR:
Navigasi ke bagian Widget Pertumbuhan.
Hasilkan dan unduh kode QR untuk dibagikan kepada pelanggan.
Saat dipindai, kode QR membuka chat langsung di https://tiktok.me/{username} alih-alih profil bisnis Anda.
Anda juga dapat menyertakan pesan yang sudah diisi sebelumnya, sehingga Kontak memulai percakapan dengan konteks, seperti di WhatsApp.
Pengujian
Untuk memastikan semuanya berfungsi:
Pindai kode QR atau klik tautan obrolan yang dihasilkan.
Pastikan itu membuka percakapan TikTok (bukan hanya profil).
Kirim pesan uji coba.
Periksa Kotak Masuk respond.io untuk pesan masuk.
FAQ dan Pemecahan Masalah
Mengapa saya tidak bisa menerima pesan?
Pastikan Akun Bisnis TikTok Anda mengizinkan pesan dari semua orang. Segarkan token koneksi dengan menuju ke Pengaturan > Saluran > TikTok > Kelola > Segarkan Izin.
Mengapa pesan tidak terkirim?
TikTok hanya mengizinkan pengiriman pesan dalam jendela 48 jam setelah menerima pesan. Setiap percakapan memiliki batas 10 pesan dalam jendela tersebut. Pelajari lebih lanjut tentang jendela pengiriman pesan TikTok di sini.
Mengapa koneksi saya kedaluwarsa?
Token TikTok dapat kadaluarsa. Segarkan token dengan pergi ke Pengaturan > Saluran > TikTok > Kelola > Segarkan Izin.
Apa yang terjadi jika saya menghapus Saluran TikTok saya?
Menghapus Saluran akan mempertahankan pesan dan Kontak di Ruang Kerja, tetapi Anda tidak akan lagi menerima atau mengirim pesan melalui TikTok.
Mengapa Kontak dibuat meskipun pengguna TikTok tidak mengirim pesan?
Ketika pengguna TikTok mengklik iklan TikTok Anda, TikTok mengirimkan event ke platform yang membuat Kontak, bahkan jika pengguna belum mengirim pesan.
Mengapa percakapan TikTok saya ditandai sebagai Terbuka meskipun pengguna tidak mengirim pesan?
Saat pengguna TikTok mengklik iklan pesan TikTok Anda, TikTok mungkin mengirim event yang secara otomatis membuka percakapan di platform, bahkan jika pengguna belum mengirim pesan.
Mengapa saya tidak dapat mengklik tautan di aplikasi TikTok saya?
TikTok tidak mengizinkan tautan untuk dapat diklik di dalam aplikasinya. Ini adalah batasan dari platform itu sendiri. Anda dapat menyalin tautan secara manual dan menempelkannya di browser Anda untuk mengaksesnya.
Mengapa fungsi “Lihat Iklan” tidak berfungsi untuk beberapa prospek TikTok?
Untuk prospek tertentu, mengklik tombol Lihat Iklan mungkin tidak membuka pratinjau iklan. Ini biasanya terjadi ketika prospek dihasilkan dari Kampanye Kinerja Cerdas (SPC), juga dikenal sebagai iklan Smart+.
Kampanye Smart+ secara dinamis menghasilkan beberapa varian iklan di bawah satu kampanye. Karena variabilitas ini, TikTok Ad Preview API tidak dapat mengembalikan pratinjau iklan tertentu, yang mengakibatkan tombol Lihat Iklan tidak berfungsi seperti yang diharapkan.
Apa yang dapat Anda harapkan:
Kampanye Smart akan tetap memicu alur kerja seperti biasa.
Namun, rincian iklan (mis. pratinjau iklan / rincian kreatif) mungkin tidak tersedia di respond.io untuk Smart Performance Campaigns.
Mengapa ini terjadi:
TikTok saat ini tidak mengirim beberapa metadata yang diperlukan untuk iklan Smart (misalnya, pengenal seperti messages_material_id). Karena hal ini, respond.io mungkin tidak dapat menampilkan rincian iklan meskipun prospek dan percakapan telah berhasil diterima.
⚠️ Catatan: Ini adalah batasan dari desain API TikTok saat ini dan bukan masalah dengan respond.io.
Mengapa saya tidak bisa mengirim pesan media ke beberapa pengguna TikTok?
Ini terjadi karena pembatasan TikTok. Beberapa wilayah tidak mengizinkan pengiriman atau penerimaan gambar, dan dalam kasus lain, akun pengguna mungkin telah ditandai oleh TikTok. Anda mungkin melihat kesalahan seperti "Due to Media send strategy" atau "Due to risk control strategy." Ini adalah batasan yang diberlakukan oleh TikTok dan tidak dapat diperbaiki oleh respond.io.
