Hubungkan Akun Bisnis TikTok Anda ke respond.io untuk menerima dan mengelola Pesan Bisnis TikTok bersama saluran pesan lainnya. Setelah terhubung, semua pesan TikTok masuk akan muncul di Inbox respond.io Anda untuk manajemen terpusat.
- TikTok Business Messaging sedang dalam Open Beta.
- Akun TikTok di Wilayah Ekonomi Eropa, Swiss, dan Britania Raya tidak dapat menggunakan API untuk mengelola atau mengirim pesan langsung.
Sebelum Anda mulai
Pastikan hal berikut sebelum menghubungkan TikTok ke respond.io:
Akun Bisnis TikTok
Akun Bisnis TikTok diperlukan. Mulailah dengan membuat akun TikTok pribadi dan kemudian alihkan ke akun Bisnis. Buat satu di sini.
Di aplikasi, ketuk ... Di kanan atas halaman Profil, buka Pengaturan dan privasi, lalu ketuk Kelola akun dan pilih Beralih ke Akun Bisnis. Pilih kategori yang paling sesuai dengan bisnis Anda untuk menerima konten, acara, dan solusi yang disesuaikan.
Pengaturan pesan
Atur Akun Bisnis TikTok Anda untuk menerima pesan langsung dari semua orang. Jika tidak, Anda harus menerima pesan secara manual di aplikasi TikTok. Ubah pengaturan pesan Anda.
Akses Lanjutan
Akun TikTok Anda harus ditautkan ke TikTok for Business (TT4B) atau Business Center untuk mendapatkan Akses Lanjutan. Akun TikTok tanpa Akses Lanjutan tidak dapat menggunakan TikTok Message API, sehingga proses menghubungkan serta pengiriman atau penerimaan pesan akan gagal.
Untuk mendapatkan Akses Lanjutan, tautkan akun TikTok Anda:
Cara Menghubungkan TikTok ke respond.io
Akun TikTok pribadi tidak dapat dihubungkan. Akun TikTok dengan Advanced Access diperlukan untuk terhubung.
Buka Pengaturan > Saluran.
Klik Tambahkan Saluran dan pilih TikTok.
Klik Hubungkan dengan TikTok.
Masuk menggunakan kredensial akun TikTok Anda dan otorisasi akses.
Ikuti petunjuk untuk menyelesaikan proses koneksi.
Setelah terhubung, akun TikTok Anda akan muncul di daftar Saluran dan sebuah kode QR akan dibuat untuk interaksi pelanggan.
Cara mengonfigurasi Saluran TikTok Anda
Memperbarui nama Saluran
Buka Pengaturan > Saluran > TikTok > Kelola.
Perbarui Nama Saluran untuk identifikasi internal. Nama ini tidak terlihat oleh pelanggan Anda.
Membuat tautan obrolan dan kode QR
Buka bagian Widget Pertumbuhan.
Hasilkan dan unduh kode QR untuk dibagikan kepada pelanggan.
Saat dipindai, kode QR membuka chat langsung di **https://tiktok.me/{username}** alih-alih profil bisnis Anda. Anda juga dapat menyertakan pesan yang sudah diisi sebelumnya, sehingga Kontak memulai percakapan dengan konteks.
Menguji koneksi
Pindai kode QR atau klik tautan obrolan yang dihasilkan.
Konfirmasi bahwa itu membuka percakapan TikTok (bukan hanya profil).
Kirim pesan uji coba.
Periksa respond.io Inbox untuk pesan masuk.
FAQ dan pemecahan masalah
Berapa banyak akun TikTok yang dapat saya hubungkan ke respond.io?
Tidak ada batasan jumlah akun TikTok yang dapat Anda hubungkan, asalkan Prasyarat saluran dipenuhi.
Mengapa saya tidak bisa menerima pesan?
Ada tiga kemungkinan penyebab:
DM tidak disetel ke semua orang
Akun TikTok Anda mungkin tidak diatur untuk menerima pesan dari semua orang. Buka aplikasi TikTok dan perbarui pengaturan pesan Anda untuk mengizinkan DM dari semua pengguna.Token kedaluwarsa
Token koneksi Anda mungkin telah kedaluwarsa. Buka Pengaturan > Saluran > TikTok > Kelola > Perbarui Izin untuk menyambung kembali.Akun tidak memiliki Advanced Access (berlaku setelah April 2026)
Jika akun TikTok Anda tidak ditautkan ke TikTok for Business (TT4B) atau Business Center, akun tersebut tidak akan memiliki Advanced Access dan perpesanan akan gagal. Menyegarkan izin saja tidak akan memperbaiki ini. Tautkan akun Anda ke TT4B atau Business Center terlebih dahulu, lalu otorisasi ulang saluran di respond.io.
Mengapa perpesanan TikTok saya berhenti berfungsi setelah April 2026?
Pesan kesalahan: “TikTok Business: Open platform error: Only Business account can use Message API.”
Gejala: saluran TikTok Anda masih terlihat terhubung di respond.io, tetapi pesan gagal dikirim atau diterima.
Penyebab: TikTok sekarang mengharuskan Advanced Access untuk API perpesanan. Jika akun TikTok Anda tidak ditautkan ke TT4B atau Business Center, akun tersebut telah diturunkan menjadi Akun TikTok Umum dan kehilangan akses API.
Perbaikan:
Tautkan akun TikTok Anda ke TT4B atau Business Center untuk mendapatkan kembali Advanced Access. Tautkan akun TikTok ke TT4B.
Otorisasi ulang saluran TikTok Anda di respond.io: Buka Pengaturan > Saluran > TikTok > Kelola > Perbarui Izin.
TikTok menerapkan perubahan ini secara bertahap — tidak semua akun terdampak sekaligus. Jika pengiriman pesan terkadang gagal, ini kemungkinan penyebabnya.
Mengapa pesan tidak terkirim?
TikTok hanya mengizinkan pengiriman pesan dalam jendela 48 jam setelah menerima pesan. Setiap percakapan memiliki batas 10 pesan dalam jendela tersebut. Pelajari lebih lanjut tentang jendela pengiriman pesan TikTok di sini.
Mengapa koneksi saya kedaluwarsa?
Token TikTok dapat kadaluarsa. Segarkan token dengan pergi ke Pengaturan > Saluran > TikTok > Kelola > Segarkan Izin.
Apa yang terjadi jika saya menghapus Saluran TikTok saya?
Menghapus saluran akan mempertahankan pesan dan kontak di ruang kerja, tetapi Anda tidak akan lagi menerima atau mengirim pesan melalui TikTok.
Mengapa Kontak dibuat meskipun pengguna TikTok tidak mengirim pesan?
Ketika pengguna TikTok mengklik iklan TikTok Anda, TikTok mengirim peristiwa ke platform yang membuat kontak, bahkan jika pengguna belum mengirim pesan.
Mengapa percakapan TikTok saya ditandai sebagai Terbuka meskipun pengguna tidak mengirim pesan?
Saat pengguna TikTok mengklik iklan pesan TikTok Anda, TikTok mungkin mengirim peristiwa yang secara otomatis membuka percakapan di platform, bahkan jika pengguna belum mengirim pesan.
Mengapa saya tidak dapat mengklik tautan di aplikasi TikTok saya?
TikTok tidak mengizinkan tautan untuk dapat diklik di dalam aplikasinya. Ini adalah batasan dari platform itu sendiri. Anda dapat menyalin tautan secara manual dan menempelkannya di browser Anda untuk mengaksesnya.
Mengapa fungsi “Lihat Iklan” tidak berfungsi untuk beberapa prospek TikTok?
Untuk prospek tertentu, mengklik tombol Lihat Iklan mungkin tidak membuka pratinjau iklan. Ini biasanya terjadi ketika prospek dihasilkan dari Kampanye Kinerja Cerdas (SPC), juga dikenal sebagai iklan Smart+.
Kampanye Smart+ secara dinamis menghasilkan beberapa varian iklan di bawah satu kampanye. Karena variabilitas ini, TikTok Ad Preview API tidak dapat mengembalikan pratinjau iklan tertentu, yang mengakibatkan tombol Lihat Iklan tidak berfungsi seperti yang diharapkan.
Apa yang dapat Anda harapkan:
Kampanye Smart akan tetap memicu alur kerja seperti biasa.
Namun, rincian iklan (mis. pratinjau iklan / rincian kreatif) mungkin tidak tersedia di respond.io untuk Smart Performance Campaigns.
Mengapa ini terjadi:
Saat ini TikTok tidak mengirim beberapa metadata yang diperlukan untuk iklan Smart (misalnya, pengenal seperti messages_material_id). Karena hal ini, respond.io mungkin tidak dapat menampilkan rincian iklan meskipun prospek dan percakapan telah berhasil diterima.
⚠️ Catatan: Ini adalah batasan dari desain API TikTok saat ini dan bukan masalah dengan respond.io.
Mengapa saya tidak bisa mengirim pesan media ke beberapa pengguna TikTok?
Ini terjadi karena pembatasan TikTok. Beberapa wilayah tidak mengizinkan pengiriman atau penerimaan gambar, dan dalam kasus lain, akun pengguna mungkin telah ditandai oleh TikTok. Anda mungkin melihat kesalahan seperti "Due to Media send strategy" atau "Due to risk control strategy." Ini adalah batasan yang diberlakukan oleh TikTok dan tidak dapat diperbaiki oleh respond.io.
