分配任務並結束對話

為聯繫人分配代理

您可以在收件匣模組的右上角找到「指派」下拉清單。 它可用於將代理人指派或重新指派給聯絡人。 下拉清單將顯示所有可用的代理及其頭像。 您也可以透過搜尋框搜尋特定代理。

從聯絡人取消分配代理

指派下拉清單包括「取消指派」選項。 這將取消使用者與聯絡人的分配，並將聯絡人移至未分配的收件匣。

也可以從聯絡人模組中的聯絡人抽屜中取消分配。

結束對話

指派下拉選單旁邊是 開啟 或 關閉 按鈕。 當聯絡人有開放對話時，該按鈕將允許您關閉對話。 當聯絡人的對話狀態為關閉時，您可以開啟新的對話來發起聯繫。

您無法開啟或關閉被封鎖的聯絡人的對話。 對於被封鎖的聯絡人， 開啟 和 關閉 按鈕將不可用。 您可以先 解除封鎖聯絡人的封鎖 來恢復與被封鎖聯絡人的對話。

關閉前新增摘要（可選）

在關閉對話之前，您可以選擇添加一個關閉備註，並總結互動內容。 這有助於內部追蹤、報告或交接。

為了節省時間，請使用 總結 功能來產生與 AI 對話的清晰、專業的摘要：

1. 點選對話方塊頂部的 關閉 按鈕。

2. 訪問結束語：

   • 如果您的工作區已啟用 關閉註解並將其設定為強制，則對話方塊將自動出現。

   • 如果 關閉註解是可選的， 點選關閉按鈕旁的 箭頭 手動開啟對話方塊。

   • 如果 結束註解被停用，則對話方塊將 根本無法存取 。

3. 在結束註釋編輯器中，按一下 總結 圖示。

4. 將根據最新開啟的對話（最多 100 則訊息）產生 AI 摘要。 您可以在發布之前查看並編輯它。

您可以使用AI對最新開啟對話中最多100則訊息進行摘要。 每份摘要使用一個 AI 積分。