Nếu bạn đã đăng ký và đang đăng nhập, việc đầu tiên bạn nên làm là hoàn thành mô-đun Onboarding trong không gian làm việc của bạn.
Mô-đun Onboarding được thiết kế dành riêng cho người dùng lần đầu, giúp bạn thiết lập respond.io đúng cách và bắt đầu quản lý các cuộc hội thoại với khách hàng ngay lập tức.
Bằng cách hoàn thành mô-đun Onboarding, bạn sẽ:
Kết nối một kênh để các cuộc hội thoại của khách hàng bắt đầu chảy vào Inbox của bạn
Thiết lập Lifecycle để tổ chức các liên hệ theo quy trình bán hàng của bạn
Thiết lập AI Agent để tự động hóa các cuộc hội thoại và giảm công việc thủ công
Mời đồng nghiệp vào không gian làm việc của bạn để cộng tác và phân phối khối lượng công việc
Khi các bước này hoàn tất, không gian làm việc của bạn đã được thiết lập đầy đủ để nhận, quản lý và tự động hóa các cuộc hội thoại.
Mô-đun Onboarding là gì?
Nếu bạn là người dùng mới trên nền tảng respond.io, hành động đầu tiên bạn nên làm là hoàn thành mô-đun Onboarding.
Mô-đun Onboarding là một danh sách kiểm tra khởi tạo có cấu trúc theo từng bước, được thiết kế để hướng dẫn người dùng lần đầu qua việc thiết lập chính của không gian làm việc.
Hoàn thành danh sách kiểm tra này đảm bảo không gian làm việc của bạn được cấu hình đúng để bạn có thể:
Bắt đầu nhận và quản lý các cuộc hội thoại với khách hàng
Theo dõi khách hàng tiềm năng và khách hàng bằng Lifecycle
Tự động hóa các cuộc hội thoại bằng AI Agents
Cộng tác với đồng nghiệp của bạn
Bước 1: Kết nối các kênh để thống nhất tin nhắn và cuộc gọi
Để bắt đầu, hãy kết nối ít nhất một kênh nhắn tin vào không gian làm việc của bạn. Điều này có nghĩa là khách hàng có thể liên hệ từ bất kỳ nền tảng nào họ chọn và đội ngũ của bạn có thể xử lý mọi thứ ở một nơi.
Khi bạn kết nối một kênh:
Tin nhắn của khách hàng sẽ xuất hiện trong Inbox của bạn
Đội ngũ của bạn có thể trả lời từ một không gian làm việc hợp nhất
Các cuộc hội thoại từ các nền tảng khác nhau được tập trung tại một nơi
Bạn cũng có thể quản lý cuộc gọi (nếu được hỗ trợ)
Xem danh sách các kênh hỗ trợ của chúng tôi và tìm hiểu cách thiết lập chúng tại đây.
Bước 2: Tìm hiểu cách Lifecycle giúp biến người mua tiềm năng thành khách hàng
Khi kênh của bạn đã được kết nối và các cuộc hội thoại bắt đầu đến, việc theo dõi và tổ chức các liên hệ dựa trên vị trí của họ trong quy trình bán hàng có thể hữu ích.
Lifecycle giúp bạn và đội ngũ của bạn:
Theo dõi khách hàng tiềm năng mới kể từ tin nhắn đầu tiên của họ
Xác định các liên hệ có ý định cao
Giám sát tiến trình chuyển đổi qua các giai đoạn
Xem hiệu suất pipeline trong mô-đun Reports
Sắp xếp các liên hệ dựa trên mức độ sẵn sàng mua hàng
Mỗi không gian làm việc đều bao gồm các giai đoạn Lifecycle mặc định. Điều này cho phép bạn bắt đầu ngay việc theo dõi các liên hệ mà không cần thiết lập thêm.
Nếu quy trình bán hàng của bạn khác, bạn có thể tùy chỉnh Lifecycle bằng cách thêm hoặc xóa các giai đoạn. Nhấp vào Tùy chỉnh Lifecycle để đưa Lifecycle phù hợp với phễu bán hàng của bạn.
Tìm hiểu thêm về Lifecycle.
Bước 3: Thiết lập AI Agents để giảm bớt khối lượng công việc cho đội ngũ của bạn
Sau khi bạn đã kết nối kênh và thiết lập các giai đoạn Lifecycle phù hợp với phễu bán hàng, bạn đã sẵn sàng triển khai một giải pháp tự động hóa để tự động hóa các cuộc hội thoại.
Giải pháp tự động hóa tốt nhất cho việc này là AI Agents. Từ việc trả lời khách hàng 24/7 đến phân công cuộc hội thoại cho nhân viên hoặc các nhóm khác, AI Agents có thể giúp đội ngũ bạn giảm công việc thủ công và cải thiện thời gian phản hồi.
Nhấp vào Thiết lập AI Agent để tạo AI Agent đầu tiên của bạn.
Tìm hiểu thêm về:
Bước 4: Mời đồng nghiệp cùng cộng tác trên các cuộc trò chuyện
Bây giờ bạn đã sẵn sàng mời các thành viên còn lại trong đội! Điều này cho phép bạn và đội ngũ chia sẻ quyền truy cập Inbox, phân công cuộc hội thoại và quản lý phân bổ khối lượng công việc.
Cách thêm người dùng mới:
Nhập địa chỉ email của đồng nghiệp
Chọn mức truy cập của họ (owner, manager hoặc agent)
Nhấp vào Mời
Một email mời sẽ được gửi đến họ. Họ phải nhấp vào liên kết trong email để chấp nhận lời mời và được cấp quyền truy cập vào không gian làm việc của bạn.
Nếu bạn muốn thu hồi quyền truy cập hoặc chỉnh sửa mức truy cập của họ, hãy nhấp vào Cấu hình người dùng Workspace trong mô-đun Onboarding.
Tìm hiểu thêm về thêm người dùng mới.
Tài nguyên trong mô-đun Onboarding
Ở phía bên phải của mô-đun Onboarding, bạn sẽ thấy một danh sách Tài nguyên. Danh sách này cung cấp các liên kết nhanh cho việc học và hỗ trợ.
Danh sách Tài nguyên bao gồm:
Một video hướng dẫn giải thích cách sử dụng mô-đun Inbox
Liên kết trực tiếp để liên hệ đội Hỗ trợ
Một liên kết để đặt lịch demo với đội Sales
Truy cập vào Trung tâm Trợ giúp của respond.io
Tập hợp các video hướng dẫn của respond.io
Các bước tiếp theo
Chúc mừng bạn đã hoàn thành hành trình onboarding với respond.io! Bạn chính thức sẵn sàng bắt đầu quản lý các cuộc hội thoại ở quy mô lớn.
Để tiếp tục đà tiến, bạn có thể:
