如何按他们的首选语言来路由联系人

在这篇文章中，您将会发现如何根据联系人的语言偏好自动将联系人导入代理人。

拥有一些国际客户的企业想要将他们的联系人安排到一个代理，他可以使用联系人的首选语言进行交流。 这些企业可以通过使用以下两个工作流模式来实现这一目标：

• 联系路由：按语言

• 联系人路径：询问语言首选项

按语言排列联系人的福利

按语言路由联系人：

• 通过使用母语进行沟通，提高客户体验。

• 通过消除语言障碍和引导正确的客户到合适的代理提高代理的生产率。

工作流设置

要使用联系路由：按语言工作流模板下载模板JSON 文件。

• JSON 文件

工作流步骤及其功能：

1. 触发器：当联系人打开对话时工作流。

2. 按语言: 工作流检查联系人的语言。 在此工作流模板中，有四个分支处理结果：

   • English: 这个分支检查联系人的语言是否为英文。 已选择以下选项：

     • 类别: 联系字段

     • 字段: 语言

     • 运算符: 等于

     • 选择: 英文

   • 阿拉伯语：此分支检查联系人的语言是否为阿拉伯语。 已选择以下选项：

     • 类别: 联系字段

     • 字段: 语言

     • 运算符: 等于

     • 选择: 阿拉伯文

   您可以通过添加分支来添加更多语言。

   • 无语言信息：当没有可用的语言信息时，此分支将路由到 联系路由：询问语言偏好 工作流程。 已选择以下选项：

     • 类别: 联系字段

     • 字段: 语言

     • 运算符: 不存在

   • 其它: 此分支路由到 联系路径: 询问语言首选项 工作流, 当平台不支持联系人语言时。

分配给团队： 联系人是指向各自讲自己语言的团队的。 在这个工作流模板中，联系人被分配给以下团队之一：

• 分配给英语团队: 在 英语 分支, 这个步骤将联系人分配给英语团队.

  

• 分配给阿拉伯语团队：在 阿拉伯语 分支中，此步骤将联系人分配给阿拉伯语团队。

询问语言偏好：如果没有提供语言信息，则 触发另一个工作流程 步骤用于触发 联系路由：询问语言偏好。

语言不支持: 如果平台不支持联系人的语言。 触发另一个 Workflow 步骤用于触发 联系路由：询问语言偏好

3. 作业消息: 工作流通知他们使用步骤消息被指派给的联系人。

完成设置后，单击保存和发布以激活工作流。

当联系人的语言信息缺失或联系人的语言是平台支持的语言时，可以从 联系人路由：按语言 工作流模板手动触发联系人路由：询问语言偏好 工作流模板。

您可以了解更多关于哪些频道提供语言元数据信息， 这里。

若要使用联系路由：询问语言首选项工作流模板，下载模板 JSON 文件。

• JSON 文件

工作流步骤及其功能：

1. 触发器: 当手动触发此工作流时工作流就开始了。

   

当联系人打开对话时，您可以通过触发工作流来使用此模板作为独立模板。

2. 询问语言偏好：工作流程使用询问步骤询问联系人的首选语言。 此工作流模板中提供了以下选项：

• 问题类型: 多重选择

  • Distr.

  • 阿拉伯语

• 将响应另存为: 变量 (所选的选项保存在 Language_首选 在此模板中)。

  

3. 按语言的路由：工作流检查联系人的语言。 在此工作流模板中创建了两个分支：

• English: 这个分支检查联系人的语言是否为英语。 已选择以下选项：

  • 类别: 联系字段

  • 字段: 语言

  • 运算符: 等于

  • 选择: 英文

• 阿拉伯语：此分支检查联系人的语言是否为阿拉伯语。 已选择以下选项：

  • 类别: 联系字段

  • 字段: 语言

  • 运算符: 等于

  • 选择: 阿拉伯文

  您可以通过添加分支来添加更多语言。

4. 更新语言: 此步骤使用 更新联系人字段 Step更新平台上的联系人语言信息。 在此工作流模板中选择了以下选项：

• 更新语言： 更新联系人的语言为英文。

  • 联系人字段: 语言

  • 语言: 英文

• 更新语言: 更新联系人的语言为阿拉伯语。

  • 联系人字段: 语言

  • 语言: 阿拉伯语

    

5. 指派给团队： 联系人是指向各自讲自己语言的团队的。 在这个工作流模板中，联系人被分配给以下团队之一：

• 分配给英语团队: 这个步骤指派联系人到英语小组。

• 分配给阿拉伯团队: 此步骤指派联系人到阿拉伯小组。

  

6. 作业消息: 工作流通知他们使用步骤消息被指派给的联系人。

完成设置后，单击保存和发布以激活工作流。

使用建议

• 对于有语言元数据的频道： 联系路由：按语言

• 对于没有语言元数据或平台不支持联系人语言的渠道： 联系人路由：询问语言偏好。

值得注意的是，工作流模板只能用于平台支持的语言。

联系人's 语言信息的可用性取决于他们来自的频道。 下表列出了哪些渠道提供语言信息，哪些渠道不提供。