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• 處理入站對話 - 歡迎客戶，讓他們知道您是否不在或將他們發送給正確的代理或部門
• 回復聊天 - 轉移客戶、創建支援票證或提交他們發出的訂單
• 對話監督和報告 - 分析座席的表現，全面了解他們的對話並隨時介入