تفتح هذه الخطوة محادثة مع جهة الاتصال.
كيف يعمل
عند تشغيل سير العمل، يتم فتح محادثة مع جهة الاتصال، مع إحدى النتائج التالية:
تعرض وحدة البريد الوارد "تم فتح المحادثة بواسطة {Workflow name}" عندما يبدأ جهة الاتصال المحادثة.
بالنسبة للمحادثة التي بدأت بالنقر على إعلان، تتضمن الرسالة القناة التي تم النقر على الإعلان من خلالها والرابط المؤدي إلى الإعلان (حتى تتمكن من اكتساب منظور). على سبيل المثال، "تم فتح المحادثة من خلال إعلان على Facebook (رابط للإعلان)". تعرض لك بطاقة ملخص الإعلان أيضًا وصفًا للإعلان.
أفضل الممارسات
افترض أن محادثة جهة الاتصال مغلقة وتريد فتح المحادثة عن طريق إرسال رسالة. استخدم خطوة المحادثة المفتوحة لفتح محادثة قبل إرسال رسالة إلى جهة الاتصال في سير العمل.
لن يؤدي إرسال رسالة من سير العمل إلى فتح المحادثة تلقائيًا. في حين أن إرسال رسالة من وحدة البريد الوارد سيؤدي إلى فتح المحادثة تلقائيًا.
حالات الاستخدام المقترحة
افتح المحادثة قبل إرسال رسالة: على سبيل المثال، إذا كنت تستخدم Incoming Webhook كمحفز وتخلى أحد العملاء عن سلة التسوق الخاصة به على منصة التجارة الإلكترونية، فسيؤدي ذلك إلى تشغيل سير العمل. يمكنك بعد ذلك فتح محادثة وإرسال رسالة متابعة إلى العميل.
