Этот шаг открывает диалог с контактом.
Как это работает
При запуске рабочего процесса открывается диалог с контактом, который может иметь один из следующих результатов:
Модуль «Входящие» отображает сообщение «Разговор открыт пользователем {Workflow name}», когда контакт начинает разговор.
Если диалог начался с нажатия на рекламу, сообщение включает в себя информацию о том, на каком канале была совершена клик по рекламе, а также ссылку на рекламу (чтобы вы могли оценить ситуацию в целом). Например, «Разговор начался через рекламу в Facebook (ссылка на рекламу)». Для справки также отображается карточка с описанием рекламы.
Лучшие практики
Предположим, что беседа с контактом закрыта, и вы хотите открыть беседу, отправив сообщение. Используйте шаг открытия беседы, чтобы начать беседу перед отправкой сообщения контакту в рабочем процессе.
Отправка сообщения из рабочего процесса не приведет к автоматическому открытию беседы. Тогда как отправка сообщения из модуля «Входящие» автоматически откроет беседу.
Предлагаемые варианты использования
Откройте беседу перед отправкой сообщения: Например, если вы используете входящий веб-перехватчик в качестве триггера, и клиент оставляет свою корзину на платформе электронной коммерции, это запустит рабочий процесс. Затем вы можете начать диалог и отправить клиенту последующее сообщение.
