Dieser Schritt öffnet eine Konversation mit dem Kontakt.
Wie es funktioniert
Wenn der Workflow ausgelöst wird, wird eine Konversation mit dem Kontakt geöffnet, die eines der folgenden Ergebnisse haben kann:
Das Posteingangsmodul zeigt „Konversation geöffnet von {Workflow name}“ an, wenn der Kontakt die Konversation beginnt.
Bei Gesprächen, die durch Anklicken einer Anzeige gestartet wurden, enthält die Nachricht, über welchen Kanal auf die Anzeige geklickt wurde und den Link zur Anzeige (damit Sie sich einen Überblick verschaffen können). Beispiel: „Konversation über eine Facebook-Anzeige (Link zur Anzeige) geöffnet“. Die Anzeigenzusammenfassungskarte wird Ihnen außerdem mit einer Beschreibung der Anzeige als Referenz angezeigt.
Bewährte Methoden
Angenommen, die Konversation des Kontakts ist geschlossen und Sie möchten die Konversation durch Senden einer Nachricht öffnen. Verwenden Sie den Schritt „Konversation öffnen“, um eine Konversation zu öffnen, bevor Sie dem Kontakt im Workflow eine Nachricht senden.
Durch das Senden einer Nachricht aus dem Workflow wird die Konversation nicht automatisch geöffnet. Wenn Sie eine Nachricht aus dem Posteingangsmodul senden, wird die Konversation automatisch geöffnet.
Vorgeschlagene Anwendungsfälle
Öffnen Sie die Konversation, bevor Sie eine Nachricht senden.: Wenn Sie beispielsweise einen eingehenden Webhook als Auslöser verwenden und ein Kunde seinen Einkaufswagen auf der E-Commerce-Plattform verlässt, wird der Workflow ausgelöst. Sie können dann eine Konversation eröffnen und dem Kunden eine Folgenachricht senden.
