Questo passaggio apre una conversazione con il contatto.
Come funziona
Quando il flusso di lavoro viene attivato, si apre una conversazione con il contatto, con uno dei seguenti esiti:
Il modulo Posta in arrivo visualizza "Conversazione aperta da {Workflow name}" quando il contatto avvia la conversazione.
Per le conversazioni avviate cliccando su un annuncio pubblicitario, il messaggio include il canale su cui è stato cliccato l'annuncio e il link all'annuncio (in modo da avere una prospettiva). Ad esempio, "Conversazione aperta tramite un annuncio di Facebook (link all'annuncio)". Nella scheda Riepilogo annuncio puoi anche visualizzare una descrizione dell'annuncio stesso.
Migliori pratiche
Supponiamo che la conversazione del contatto sia chiusa e che tu voglia riaprirla inviando un messaggio. Utilizzare il passaggio Apri conversazione per aprire una conversazione prima di inviare un messaggio al contatto nel flusso di lavoro.
L'invio di un messaggio dal flusso di lavoro non aprirà automaticamente la conversazione. Mentre l'invio di un messaggio dal modulo Posta in arrivo aprirà automaticamente la conversazione.
Casi d'uso suggeriti
Apri la conversazione prima di inviare un messaggio: Ad esempio, se utilizzi un webhook in arrivo come trigger e un cliente abbandona il carrello sulla piattaforma di e-commerce, verrà attivato il flusso di lavoro. È quindi possibile aprire una conversazione e inviare un messaggio di follow-up al cliente.
