Este paso abre una conversación con el contacto.
Cómo funciona
Cuando se activa el flujo de trabajo, se abre una conversación con el contacto, con uno de los siguientes resultados:
El módulo Bandeja de entrada muestra “Conversación abierta por {Workflow name}” cuando el contacto inicia la conversación.
Para una conversación que se inicia al hacer clic en un anuncio, el mensaje incluye en qué canal se hizo clic en el anuncio y el enlace al anuncio (para que pueda obtener una perspectiva). Por ejemplo, “Conversación abierta a través de un anuncio de Facebook (enlace al anuncio)”. La tarjeta de resumen de anuncios también se muestra para su referencia con una descripción del anuncio.
Mejores prácticas
Supongamos que la conversación del contacto está cerrada y desea abrir la conversación enviando un mensaje. Utilice el paso de conversación abierta para abrir una conversación antes de enviar un mensaje al contacto en el flujo de trabajo.
Enviar un mensaje desde el flujo de trabajo no abrirá automáticamente la conversación. Mientras que enviar un mensaje desde el módulo Bandeja de entrada abrirá automáticamente la conversación.
Casos de uso sugeridos
Abrir la conversación antes de enviar un mensaje: Por ejemplo, si utiliza un webhook entrante como disparador y un cliente abandona su carrito en la plataforma de comercio electrónico, se activará el flujo de trabajo. Luego puede abrir una conversación y enviar un mensaje de seguimiento al cliente.
