Este paso abre una conversación con el contacto.
Cuando se activa el flujo de trabajo, se abre una conversación con el contacto, con uno de los siguientes resultados:
El Módulo de Bandeja de entrada muestra “Conversación abierta por {Workflow name}” cuando el contacto inicia la conversación.
Para las conversaciones iniciadas al hacer clic en un anuncio, el mensaje incluye en qué canal se hizo clic en el anuncio y el enlace al anuncio (para que puedas tener perspectiva). Por ejemplo, “Conversación abierta a través de un anuncio de Facebook (enlace al anuncio)”. La tarjeta de resumen de anuncios también se muestra como referencia con una descripción del anuncio.
Supongamos que la conversación con el contacto está cerrada y quieres abrirla enviando un mensaje. Utiliza el paso de abrir conversación para abrir una conversación antes de enviar un mensaje al contacto en el flujo de trabajo.
Enviar un mensaje desde el flujo de trabajo no abrirá automáticamente la conversación. Mientras que enviar un mensaje desde el módulo de Bandeja de entrada abrirá automáticamente la conversación.
Abrir la conversación antes de enviar un mensaje: Por ejemplo, si utilizas un Webhook entrante como disparador y un cliente abandona su carrito en la plataforma de comercio electrónico, se activará el flujo de trabajo. Luego puede abrir una conversación y enviar un mensaje de seguimiento al cliente.
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