Esta etapa abre uma conversa com o contacto.
Como funciona
Quando o workflow é acionado, é aberta uma conversa com o contacto, com um dos seguintes resultados:
O módulo Caixa de entrada apresenta “Conversa aberta por {Workflow name}” quando o contacto inicia a conversa.
Para conversas iniciadas ao clicar num anúncio, a mensagem inclui em que canal o anúncio foi clicado e a ligação para o anúncio (para que possa ter uma perspetiva). Por exemplo, “Conversa aberta através de um anúncio do Facebook (link para o anúncio)”. O Cartão de Resumo do Anúncio também lhe apresenta uma referência com uma descrição do anúncio.
Melhores Práticas
Suponha que a conversa do contacto está fechada e pretende abri-la enviando uma mensagem. Utilize o passo de abertura de conversa para abrir uma conversa antes de enviar uma mensagem ao contacto no fluxo de trabalho.
Enviar uma mensagem a partir do fluxo de trabalho não abrirá a conversa automaticamente. Enquanto que o envio de uma mensagem do módulo Caixa de entrada abrirá automaticamente a conversa.
Casos de uso sugeridos
Abra a conversa antes de enviar uma mensagem: Por exemplo, se utilizar um Webhook de entrada como gatilho e um cliente abandonar o seu carrinho na plataforma de comércio eletrónico, isto irá desencadear o fluxo de trabalho. Pode então abrir uma conversa e enviar uma mensagem de acompanhamento ao cliente.
