Jika Anda telah mendaftar dan sudah masuk, hal pertama yang harus Anda lakukan adalah menyelesaikan modul Onboarding di Workspace Anda.
Modul Onboarding dirancang khusus untuk pengguna baru untuk membantu Anda menyiapkan respond.io dengan benar dan segera mulai mengelola percakapan pelanggan.
Dengan menyelesaikan modul Onboarding, Anda akan:
Sambungkan Channel agar percakapan pelanggan dapat masuk ke Inbox Anda
Atur Lifecycle untuk mengatur Kontak berdasarkan proses penjualan Anda
Siapkan Agen AI untuk mengotomatisasi percakapan dan mengurangi pekerjaan manual
Undang rekan tim ke Workspace Anda untuk berkolaborasi dan membagi beban kerja
Setelah langkah-langkah ini selesai, Workspace Anda sepenuhnya siap untuk menerima, mengelola, dan mengotomatisasi percakapan.
Apa itu modul Onboarding?
Jika Anda adalah pengguna baru di platform respond.io, tindakan pertama yang harus Anda lakukan adalah menyelesaikan modul Onboarding.
Modul Onboarding adalah daftar periksa onboarding terstruktur langkah demi langkah yang dirancang untuk memandu pengguna baru melalui pengaturan inti Workspace.
Menyelesaikan daftar periksa onboarding ini memastikan Workspace Anda dikonfigurasi dengan benar sehingga Anda dapat:
Mulai menerima dan mengelola percakapan pelanggan
Lacak prospek dan pelanggan menggunakan Lifecycle
Otomatisasi percakapan menggunakan Agen AI
Berkolaborasi dengan rekan tim Anda
Langkah 1: Sambungkan Channel untuk menyatukan pesan dan panggilan
Untuk memulai, sambungkan setidaknya satu Channel pesan ke Workspace Anda. Ini berarti pelanggan Anda dapat menghubungi dari platform mana pun yang mereka pilih dan tim Anda dapat menangani semuanya di satu tempat.
Setelah Anda menyambungkan Channel:
Pesan pelanggan muncul di Inbox Anda
Tim Anda dapat membalas dari satu Workspace terpadu
Percakapan dari berbagai platform terpusat di satu tempat
Anda juga dapat mengelola panggilan (jika didukung)
Lihat daftar Channel dukungan kami dan pelajari cara menyiapkannya di sini.
Langkah 2: Pelajari bagaimana Lifecycle membantu mengubah calon pembeli menjadi pelanggan
Setelah Channel Anda tersambung dan percakapan masuk, akan berguna untuk melacak dan mengatur Kontak berdasarkan di mana mereka berada dalam proses penjualan Anda.
Lifecycle membantu Anda dan tim Anda:
Lacak lead baru sejak pesan pertama mereka
Identifikasi Kontak berniat tinggi
Pantau kemajuan konversi di setiap tahap
Lihat kinerja pipeline di modul Reports
Atur Kontak berdasarkan kesiapan penjualan
Setiap Workspace menyertakan tahap-tahap Lifecycle bawaan. Ini memungkinkan Anda langsung mulai melacak Kontak tanpa pengaturan tambahan.
Jika proses penjualan Anda berbeda, Anda dapat menyesuaikan Lifecycle dengan menambah atau menghapus tahap. Klik Sesuaikan Lifecycle untuk menyelaraskan Lifecycle dengan saluran penjualan Anda.
Pelajari lebih lanjut tentang Lifecycle.
Langkah 3: Siapkan Agen AI untuk meringankan beban kerja tim Anda
Sekarang setelah Anda menyambungkan Channel dan menyiapkan tahapan Lifecycle yang sesuai dengan saluran penjualan Anda, Anda siap memperkenalkan sebuah automasi untuk mengotomatisasi percakapan.
Otomatisasi terbaik untuk ini adalah Agen AI. Mulai dari membalas pelanggan 24/7, hingga menugaskan percakapan ke agen atau tim lain, Agen AI dapat membantu tim Anda mengurangi pekerjaan manual dan meningkatkan waktu respons.
Klik Siapkan Agen AI untuk membuat Agen AI pertama Anda.
Pelajari lebih lanjut tentang:
Langkah 4: Undang rekan tim untuk berkolaborasi dalam percakapan
Sekarang Anda siap mengundang sisa tim Anda! Ini memungkinkan Anda dan tim untuk berbagi akses ke Inbox, menugaskan percakapan, dan mengelola distribusi beban kerja.
Berikut cara menambahkan pengguna baru:
Masukkan alamat email rekan tim
Pilih tingkat akses mereka (pemilik, manajer, atau agen)
Klik Undang
Email undangan akan dikirimkan kepada mereka. Mereka harus mengklik tautan dalam email untuk menerima undangan dan mendapatkan akses ke Workspace Anda.
Jika Anda ingin mencabut akses atau mengedit tingkat akses mereka, klik Konfigurasikan Pengguna Workspace di modul Onboarding.
Pelajari lebih lanjut tentang menambahkan pengguna baru.
Sumber daya di modul Onboarding
Di sisi kanan modul Onboarding, Anda akan menemukan daftar Sumber daya. Daftar ini menyediakan jalan pintas untuk pembelajaran dan dukungan.
Daftar Sumber daya mencakup:
Video walkthrough yang menjelaskan cara menggunakan modul Inbox
Tautan langsung untuk menghubungi tim dukungan
Tautan untuk memesan demo dengan tim Penjualan
Akses ke Pusat Bantuan respond.io
Kumpulan video tutorial respond.io
Langkah Berikutnya
Selamat telah menyelesaikan perjalanan onboarding Anda dengan respond.io! Anda resmi siap mulai mengelola percakapan dalam skala besar.
Untuk menjaga momentum, Anda dapat:
Siapkan Inbox untuk dukungan omnichannel
