Come avviare un flusso di lavoro basato sulla risposta di broadcast

In questo articolo, imparerai come inviare un messaggio di trasmissione e gestire automaticamente le risposte dei contatti.

Quando si inviano masse di messaggi, si può ricevere un massiccio afflusso di messaggi in risposta a un'offerta o sondaggio. I flussi di lavoro consentono di rispondere rapidamente a questi messaggi e segmentarli.

Vantaggi dell'avvio di un flusso di lavoro basato sulla risposta della trasmissione.

Separa le risposte di trasmissione da altri messaggi
Segmenta i contatti in base alle loro risposte.
Gestire facilmente una grande risposta alle trasmissioni

Metodi per avviare un flusso di lavoro basato sulla risposta della trasmissione.

Metodo 1: Invia un messaggio di trasmissione per fare un annuncio e impostare una risposta automatica.
Metodo 2: Inviare un messaggio di trasmissione con una domanda a scelta multipla e impostare una risposta automatica basata sulle risposte.

Metodo 1: Invia un messaggio di trasmissione per fare un annuncio.

Obiettivi Metodo

Impostare un annuncio come trasmissione ai contatti.
Controlla automaticamente se il messaggio ricevuto è una risposta a una trasmissione.

Imposta un annuncio come trasmissione ai contatti

Suggerimento: Scopri di più su come impostare una trasmissione qui.

Step 1: Vai al modulo Broadcast e imposta una trasmissione. Per contenuto del messaggio, seleziona Add Content > Text Message e fornisci un annuncio che verrà inviato come trasmissione.

Step 2: Impostare il flusso di lavoro con una condizione di trigger e una condizione di ramo per filtrare le risposte.

Impostazione Workflow Trigger per quando una conversazione viene aperta dal contatto

Suggerimento: Scopri di più sui triggers qui.

Espandere il menu Condizioni di attivazione e selezionare Origine dall'elenco a discesa Categoria per avviare il flusso di lavoro con il Trigger di conversazione aperto.
Seleziona è uguale a dall'elenco a discesa Operator.
Seleziona Contatto dall'elenco a discesa Seleziona.

Impostazione delle opzioni del ramo per controllare l'origine e il contenuto del messaggio

Aggiungere un ramo al flusso di lavoro e selezionare Sorgente del messaggio in uscita dall'elenco a discesa Categoria.
Seleziona è uguale a dall'elenco a discesa Operator.
Seleziona Broadcast dall'elenco a discesa Select.
Fare clic su Aggiungi condizione per aggiungere un'altra condizione.
Clicca l'operatore E.
Seleziona Ultimo messaggio in uscita dall'elenco a discesa Categoria.
Seleziona contiene dall'elenco a discesa Operator.
Inserisci il messaggio inviato nella trasmissione nel campo Valore per indicare quale messaggio di trasmissione questa risposta è per.

Controlla automaticamente se il messaggio ricevuto è una risposta a una trasmissione inviata

Quando un messaggio viene ricevuto da un contatto, questo Workflow verifica se il messaggio è la risposta a un messaggio di trasmissione da te inviato; se sì, controlla che cosa fosse il messaggio di trasmissione. Se il testo del messaggio di trasmissione è quello che hai impostato la risposta, il flusso di lavoro procederà, altrimenti finirà.

Metodo 2: Invia un messaggio di trasmissione con una domanda a scelta multipla nella trasmissione

Obiettivi Metodo

Invia una domanda a scelta multipla o una domanda con risposte limitate come trasmissione ai contatti.
Controlla automaticamente se il messaggio ricevuto è la risposta alla tua trasmissione.

Invia una domanda a scelta multipla o una domanda con risposte limitate come trasmissione ai Contatti

Step 1: Vai al modulo Broadcast e imposta una trasmissione. Sotto Contenuto, seleziona Scelta multipla per fare una domanda a scelta multipla. È possibile utilizzare un messaggio SMS per fare una domanda semplice a risposta sì o no.

Suggerimento:Scopri di più sucome impostare un broadcast qui.

Suggerimento: Per i messaggi del modello WhatsApp, usa Risposte rapide.

Step 2: Configura il flusso di lavoro con una condizione di Trigger e una condizione di ramo per verificare se l'ultimo messaggio inviato era un Broadcast.

Impostazione Trigger Workflow per quando una conversazione viene aperta da un contatto.

Suggerimento: Scopri di più su Triggers qui.

Per avviare il flusso di lavoro con il Trigger Conversazione Aperta, assicurati che il Trigger Conversazione Aperta sia selezionato.
Espandi il menu Trigger Conditions e seleziona Source dall'elenco a discesa Category.
Seleziona è uguale a dall'elenco a discesa Operator.
Seleziona Contatto dall'elenco a discesa Seleziona.

Impostazione delle opzioni del ramo per controllare il contenuto del messaggio.

Suggerimento: Scopri di più su utilizzando il Passo Ramo qui.

Suggerimento: Scopri di più su Triggers qui.

Aggiungi un ramo al flusso di lavoro (per ogni scelta) e seleziona Fonte del messaggio in uscita dall'elenco a discesa Categoria.
Seleziona è uguale a dall'elenco a discesa Operator.
Seleziona Broadcast dall'elenco a discesa Select.
Fare clic su Aggiungi condizione per aggiungere un'altra condizione.
Clicca l'operatore E.
Seleziona Variabile dall'elenco a discesa Categoria.
Seleziona conversation.first_incoming_message dall'elenco a discesa Field.
Seleziona è uguale a dall'elenco a discesa Operator.
Inserisci il testo della prima scelta (della domanda a scelta multipla) nel campo Seleziona.

Una volta fatto, crea un nuovo ramo per l'opzione successiva fino a quando tutte le scelte non sono state gestite.

Controlla automaticamente se il messaggio ricevuto è la risposta alla tua trasmissione

Quando un messaggio viene ricevuto da un contatto, questo workflow controlla se il messaggio contiene una delle opzioni dalle domande a scelta multipla inviate tramite messaggio di trasmissione. Se sì, allora il flusso di lavoro procederà, altrimenti finirà.