Fase: Obiettivo AI

La fase oggettiva dell'IA trasferisce automaticamente una conversazione all'IA, che utilizza le impostazioni e le fonti di conoscenza configurate per rispondere alle domande in arrivo o raccogliere le informazioni richieste. Continua a chattare finché non viene raggiunto l'obiettivo o non viene attivata una condizione di errore.

Questo passaggio si basa su:

• Tipo di obiettivo (Rispondere a domande o raccogliere informazioni)

• Fonti di conoscenza (tutti i documenti, URL o snippet che hai caricato)

• Attiva/disattiva frammenti (se attivato, il bot può estrarre dai frammenti salvati)

• Attiva/disattiva risposta esterna alle fonti di conoscenza (se attivato, il bot ricorre a un modello di intelligenza artificiale generale quando non riesce a trovare una risposta nelle tue fonti)

Una volta avviata la fase AI Objective, AI Objective coinvolge il contatto finché non ottiene risposta a tutte le domande o non vengono raccolte le informazioni richieste. Assicurati di inviare un messaggio finale di "ringraziamento" o di arrivederci per concludere la conversazione in modo appropriato.

Rami

Ogni fase oggettiva dell'IA ha questi cinque rami:

1. Successo (sempre abilitato)

   • Rispondi alle domande: Si attiva quando tutte le domande in arrivo possono trovare risposta nelle tue fonti di conoscenza.

   • Raccogli informazioni: Si attiva quando tutte le variabili richieste sono state raccolte dal contatto.

2. Fallimento: Parla con l'Uomo

   • Attivato se il contatto richiede un agente umano.

   • Abilita attivando Il contatto chiede di parlare con un essere umano.

3. Fallimento: L'IA non è in grado di rispondere.

   • Attivato se il bot non riesce a trovare o generare una risposta dalle tue fonti di conoscenza (solo per Rispondere a Domande).

   • Abilita attivando Errore: l'IA non è in grado di rispondere.

4. Errore: Altri (sempre abilitato)

   • Rileva eventuali problemi tecnici imprevisti (ad esempio, disconnessioni dei canali).

5. Fallimento: Inattivo

   • Si attiva se il contatto non risponde entro il timeout configurato (60 minuti per impostazione predefinita).

   • Abilita attivando Aggiungi contatto Ramo inattivo.

Di seguito un rapido riferimento per ogni filiale:

Configurazione

Quando aggiungi un AI Objective Step, configuri questi elementi:

Generatore di obiettivi AI

Fai clic su Avvia AI Objective Builder per aprire un'interfaccia guidata in stile chat. Invece di compilare manualmente più campi, il Builder ti chiede di:

• Scegli se l'obiettivo dell'IA deve rispondere alle domande o raccogliere informazioni

• Fornire eventuali dettagli variabili richiesti (per la raccolta di informazioni)

• Visualizza in anteprima e finalizza la tua configurazione

Fai clic su Avvia AI Objective Builder per aprire un'interfaccia guidata in stile chat. Invece di compilare manualmente più campi, il Builder ti chiede di:

• Scegli se l'obiettivo dell'IA deve rispondere alle domande o raccogliere informazioni

• Fornire eventuali dettagli variabili richiesti (per la raccolta di informazioni)

• Visualizza in anteprima e finalizza la tua configurazione

Tipo di obiettivo

Scegli uno dei due obiettivi:

• Rispondi alle domande: l'obiettivo dell'IA utilizzerà le tue fonti di conoscenza per rispondere a tutte le domande in arrivo (ideale per FAQ o semplici flussi di supporto).

• Raccogli informazioni: AI Objective porrà domande specifiche al contatto, memorizzerà le sue risposte come variabili e aggiornerà i campi del contatto o le app esterne (ideale per la qualificazione dei lead o la raccolta dati).

Scegli uno dei due obiettivi:

• Rispondi alle domande: l'obiettivo dell'IA utilizzerà le tue fonti di conoscenza per rispondere a tutte le domande in arrivo (ideale per FAQ o semplici flussi di supporto).

• Raccogli informazioni: AI Objective porrà domande specifiche al contatto, memorizzerà le sue risposte come variabili e aggiornerà i campi del contatto o le app esterne (ideale per la qualificazione dei lead o la raccolta dati).

AI Persona

Scrivi una breve descrizione di come dovrebbe parlare AI Objective (tono, ruolo e competenze). Ad esempio, "Un agente di supporto amichevole che fornisce risposte concise e utili".

Se si salta questa operazione, verrà applicata una persona professionale predefinita. Una persona chiara aiuta a garantire che le risposte del bot corrispondano al tono del tuo brand.

Raccogli informazioni (impostazioni variabili)

Se hai selezionato Raccogli informazioni, verranno visualizzati questi campi aggiuntivi:

• Configurazione variabile – Fai clic per aggiungere o rimuovere variabili.

• Obbligatorio – Se attivo (predefinito), il bot continuerà a chiedere finché non acquisisce questi dati.

• Nome variabile – Etichetta la tua variabile (ad esempio, contact_age). Puoi farvi riferimento in seguito nel flusso di lavoro utilizzando $contact_age.

• Tipo di variabile – Scegli tra opzioni come Testo, Numero di telefono, Email, ecc.

• Descrizione della variabile – Fornire linee guida o regole di convalida (ad esempio, "Il numero di telefono deve iniziare con +601 e contenere 11-12 cifre").

• Aggiungi un'altra variabile – Fai clic per aggiungerne altre se necessario.

Compilare questi campi in modo accurato può aiutare l'AI Objective Step a raccogliere le informazioni necessarie dai tuoi clienti.

Impostazioni avanzate (entrambi gli obiettivi)

• Aggiungi ramo inattivo del contatto – Attiva il ramo inattivo se il contatto non risponde entro il timeout.

• Il contatto chiede di parlare con un operatore umano – Se attivo, qualsiasi messaggio come "Voglio parlare con un umano" passa al ramo Parla con un operatore umano.

• Errore: l'IA non è in grado di rispondere – (Solo risposte alle domande) Se attivo, tutte le domande senza risposta vengono spostate nel ramo "impossibile rispondere".

Fonti di conoscenza e frammenti

Obiettivo AI ha bisogno di almeno una Fonte di Conoscenza AI per funzionare. Queste fonti forniscono il contenuto fattuale che l'IA utilizza per rispondere alle domande o chiedere dettagli.

Ecco come aggiungere fonti di conoscenza:

1. Vai su Workflows > Seleziona un modello oppure inizia da zero > Seleziona Passo Obiettivo IA > Aggiungi fonti di conoscenza

2. Seleziona l'Obiettivo Risposta a Domande > Aggiungi fonte di conoscenza

• Mantieni le fonti focalizzate: Per risultati ottimali, carica documenti specifici per argomento (ad esempio, "FAQ sul Prodotto A" anziché un singolo file di grandi dimensioni).

• Abilita frammenti: se attivi Usa frammenti come fonte di conoscenza, l'obiettivo dell'IA può attingere ai tuoi frammenti salvati. Se disattivato, ignora i Fragmenti e usa solo fonti di conoscenza complete.

Suggerimento: se l'obiettivo dell'IA non riesce a trovare una risposta nelle tue fonti di conoscenza ma è abilitata l'opzione Rispondi fuori dalle fonti di conoscenza, utilizzerà le conoscenze generali per basare le risposte. Se tale fallback è disabilitato, AI Objective risponderà solo quando troverà una corrispondenza nelle tue fonti.

Scopri di più sull'utilizzo delle fonti di conoscenza dell'IA qui.

Buone pratiche & Risoluzione dei problemi

• Suddividi i file di grandi dimensioni: evita di caricare un PDF di grandi dimensioni. La suddivisione del contenuto in file mirati aiuta AI Objective a individuare le risposte più velocemente.

• Controlla attentamente i nomi delle variabili: se rinomini una variabile, aggiorna tutti i riferimenti (ad esempio, $new_variable_name) nei passaggi successivi del flusso di lavoro.

• Test rami: prova entrambi gli obiettivi (rispondere alle domande e raccogliere informazioni) per assicurarti che i contatti si spostino correttamente tra i rami.

• Esamina i rami di errore: se i contatti finiscono in "IA impossibile rispondere", aggiungi il contenuto mancante alle tue fonti di conoscenza o consenti all'obiettivo dell'IA di rispondere al di fuori delle fonti di conoscenza.

• Perfeziona Persona: Se le risposte suonano male, modifica il testo della Persona AI per adattarlo meglio al tono desiderato.

• Chiudi correttamente le chat: Invia sempre un messaggio di saluto o di conferma finale in modo che l'obiettivo dell'IA sappia che la conversazione è completa.

Ecco alcuni casi d'uso suggeriti.

Qui ci sono alcuni modi per utilizzare il passo del ramo:

• Massimizza il potenziale del servizio clienti con l'obiettivo AI: il passo dell'obiettivo AI consente alle aziende di interagire con i clienti all'istante fornendo risposte rapide a conversazioni di basso livello che coinvolgono informazioni di base sul prodotto (ad esempio, FAQ), politiche (ad esempio, politica di reso), passaggi di base per la risoluzione dei problemi o errori tecnici comuni, ecc. Facendosi carico di queste conversazioni di routine, gli agenti umani possono dedicarsi a conversazioni e compiti più complessi.