Se ti sei registrato e hai già effettuato l'accesso, la prima cosa da fare è completare il modulo di Onboarding nel tuo spazio di lavoro.
Il modulo di Onboarding è pensato per i nuovi utenti: ti aiuta a configurare respond.io correttamente e a iniziare subito a gestire le conversazioni con i clienti.
Completando il modulo di Onboarding, potrai:
Collega un canale così le conversazioni con i clienti potranno iniziare ad arrivare nella tua Inbox.
Configura Lifecycle per organizzare i contatti in base al tuo processo di vendita.
Configura un Agente AI per automatizzare le conversazioni e ridurre il lavoro manuale.
Invita i colleghi nel tuo spazio di lavoro per collaborare e distribuire il carico di lavoro.
Una volta completati questi passaggi, il tuo spazio di lavoro è pronto per ricevere, gestire e automatizzare le conversazioni.
Cos'è il modulo di Onboarding?
Se sei un nuovo utente della piattaforma respond.io, la prima cosa da fare è completare il modulo di Onboarding.
Il modulo di Onboarding è una checklist strutturata passo dopo passo pensata per guidare gli utenti alle prime armi nella configurazione principale dello spazio di lavoro.
Completando questa checklist di Onboarding, garantirai che il tuo spazio di lavoro sia configurato correttamente in modo da poter:
Inizia a ricevere e gestire le conversazioni con i clienti
Traccia lead e clienti usando Lifecycle
Automatizza le conversazioni usando Agenti AI
Collabora con i tuoi colleghi
Passo 1: Collega i canali per unificare messaggi e chiamate
Per iniziare, collega almeno un canale di messaggistica al tuo spazio di lavoro. Questo significa che i tuoi clienti possono contattarti dalla piattaforma che preferiscono e il tuo team può gestire tutto in un unico posto.
Una volta collegato un canale:
I messaggi dei clienti appaiono nella tua Inbox
Il tuo team può rispondere da un unico spazio di lavoro
Le conversazioni provenienti da piattaforme diverse sono centralizzate in un unico posto
Puoi anche gestire le chiamate (dove supportato)
Consulta la nostra lista di canali di supporto e scopri come configurarli qui.
Passo 2: Scopri come Lifecycle aiuta a trasformare potenziali acquirenti in clienti
Una volta collegato il canale e iniziate ad arrivare le conversazioni, potrebbe essere utile tracciare e organizzare i contatti in base alla fase del loro processo di vendita.
Lifecycle aiuta te e il tuo team:
Traccia i nuovi lead dal loro primo messaggio
Identifica i contatti con elevata intenzione di acquisto
Monitora il progresso di conversione attraverso le fasi
Visualizza le prestazioni della pipeline nel modulo Reports
Organizza i contatti in base alla loro prontezza alla vendita
Ogni spazio di lavoro include fasi Lifecycle predefinite. Questo ti permette di iniziare subito a tracciare i contatti senza configurazioni aggiuntive.
Se il tuo processo di vendita è diverso, puoi personalizzare Lifecycle aggiungendo o rimuovendo fasi. Clicca Personalizza Lifecycle per allineare Lifecycle al tuo funnel di vendita.
Scopri di più su Lifecycle.
Passo 3: Configura Agenti AI per alleggerire il carico di lavoro del tuo team
Ora che hai collegato un canale e impostato le fasi Lifecycle corrispondenti al tuo funnel di vendita, sei pronto a introdurre un'automazione per gestire le conversazioni automaticamente.
La soluzione di automazione più efficace per questo sono gli Agenti AI. Dalle risposte ai clienti 24/7, all'assegnazione delle conversazioni ad altri agenti o team, gli Agenti AI possono aiutare il tuo team a ridurre il lavoro manuale e migliorare i tempi di risposta.
Clicca Configura Agente AI per creare il tuo primo Agente AI.
Scopri di più su:
Passo 4: Invita i colleghi a collaborare sulle chat
Ora sei pronto a invitare il resto del tuo team! Questo ti permette, insieme al tuo team, di condividere l'accesso all'Inbox, assegnare conversazioni e gestire la distribuzione del carico di lavoro.
Ecco come aggiungere un nuovo utente:
Inserisci l'indirizzo email del collega
Seleziona il loro livello di accesso (proprietario, manager o agente)
Clicca Invita
Verrà inviata loro un'email di invito. Devono cliccare il link nell'email per accettare l'invito e ottenere l'accesso al tuo spazio di lavoro.
Se vuoi revocare l'accesso o modificare il loro livello di accesso, clicca su Configura utenti dello spazio di lavoro nel modulo di Onboarding.
Scopri di più su come aggiungere nuovi utenti.
Risorse nel modulo di Onboarding
Sulla destra del modulo di Onboarding troverai un elenco di risorse. Questo elenco offre scorciatoie per l'apprendimento e il supporto.
La lista Risorse include:
Un video che spiega come usare il modulo Inbox
Link diretti per contattare il team di supporto
Un link per prenotare una demo con il team commerciale
Accesso al Centro assistenza di respond.io
Una raccolta di video tutorial di respond.io
Prossimi passi
Congratulazioni per aver completato il tuo percorso di onboarding con respond.io! Ora sei ufficialmente pronto a iniziare a gestire le conversazioni su larga scala.
Per mantenere lo slancio, puoi:
Configura l'Inbox per il supporto omnicanale
