Questo passaggio consente a un contatto di proseguire in un altro flusso di lavoro, iniziando da un particolare passaggio del flusso di lavoro o dall'inizio di un flusso di lavoro scelto. Ciò avviene collegando tra loro diversi flussi di lavoro.
Configurazione
Ci sono due configurazioni chiave in Trigger Another Workflow:
Flusso di lavoro: seleziona il flusso di lavoro successivo con cui il contatto deve procedere.
Fase del flusso di lavoro: Successivamente, seleziona la fase specifica del flusso di lavoro dal flusso di lavoro scelto in cui il contatto dovrà proseguire. È possibile selezionare un passaggio specifico oppure lasciare che il contatto avvii il flusso di lavoro dall'inizio.
Per far funzionare Trigger Another Workflow Step, è necessario selezionare un Workflow e un Workflow Step.
Puoi visualizzare l'elenco completo dei flussi di lavoro collegati al passaggio Attiva un altro flusso di lavoro per tenere traccia dei percorsi dei tuoi contatti.
Il numero totale di flussi di lavoro connessi verrà visualizzato accanto all'icona delle informazioni.
Puoi anche fare clic su Mostra altro per visualizzare l'elenco dei flussi di lavoro connessi. Saranno presentate due categorie:
Stai attivando: mostra tutti i flussi di lavoro collegati al flusso di lavoro corrente tramite Attiva un altro passaggio del flusso di lavoro. Facendo clic sul nome del flusso di lavoro si accederà al passaggio specifico del flusso di lavoro corrente.
Innescato da: mostra tutti i flussi di lavoro che attiveranno il flusso di lavoro corrente. Facendo clic sul nome di ciascun flusso di lavoro, il flusso di lavoro verrà aperto in una nuova scheda.
Come funziona
Con Trigger Another Workflow Step puoi collegare tra loro diversi flussi di lavoro. In questo modo i contatti vengono indirizzati da un flusso di lavoro all'altro e i flussi di lavoro diventano più flessibili, offrendo ai contatti un'esperienza più personalizzata e semplificata.
È possibile indirizzare i contatti verso un passaggio specifico nell'altro flusso di lavoro oppure consentire loro di continuare il loro percorso dall'inizio dell'altro flusso di lavoro.
Migliori pratiche
Ecco alcune best practice che puoi seguire per ottimizzare il tuo flusso di lavoro in questo passaggio:
Assegna un nome ed etichetta in modo chiaro i tuoi flussi di lavoro e le relative fasi. In questo modo è più semplice selezionare il flusso di lavoro o il passaggio del flusso di lavoro specifico da connettere.
Ricordatevi di pubblicare i flussi di lavoro collegati al flusso di lavoro originale.
Prima di interrompere un flusso di lavoro, controlla se è connesso a un altro. L'interruzione di un flusso di lavoro connesso farà sì che i Contatti continuino con il flusso di lavoro originale in cui è attivato Attiva un altro passaggio. Ciò potrebbe causare errori o un percorso di contatto incompleto.
Evitare di elencare consecutivamente più passaggi "Trigger Another Workflow" in successione immediata. Quando vengono posizionati uno dopo l'altro, vengono eseguiti contemporaneamente, il che non è sempre il comportamento desiderato. Un approccio più efficace consiste nell'integrarli in filiali separate o flussi di lavoro distinti. Ad esempio, nel contesto dei flussi di lavoro, si consideri che il flusso di lavoro A avvii il flusso di lavoro B e che poi il flusso di lavoro B avvii il flusso di lavoro C. Questa disposizione sequenziale garantisce che il flusso di lavoro B venga completato prima di attivare il flusso di lavoro C.
Casi d'uso suggeriti
Ecco alcuni modi in cui puoi utilizzare il passaggio Trigger Another Workflow:
Separare i lead dai clienti esistenti: Unire più menu di chat per gestire sia i lead che i clienti può diventare complicato. Semplifica le tue interazioni con i contatti utilizzando il passaggio Avvia un altro flusso di lavoro per aprire i menu della chat e reindirizzare le assegnazioni.
Flussi di lavoro del servizio multilingue: Riduci potenziali incomprensioni reindirizzando i contatti in base alla lingua utilizzando il passaggio Avvia un altro flusso di lavoro. Collega vari flussi di lavoro per instradare automaticamente i contatti in base alla lingua utilizzata.
Ritorna al menu principale: consente ai contatti di tornare al menu principale per visualizzare e scegliere opzioni diverse, anche se hanno inserito un flusso di lavoro completamente diverso.
FAQ e risoluzione dei problemi
Quante volte posso utilizzare il passaggio Trigger Another Workflow in un singolo Workflow?
Non c'è limite. Puoi utilizzare questo passaggio tutte le volte che vuoi in un singolo flusso di lavoro.
Trigger Another Workflow Step è disponibile nel mio piano?
Sì, questo passaggio è disponibile per tutti i piani tariffari sulla nostra piattaforma.
