Этот шаг позволяет контакту продолжить работу в другом рабочем процессе, начиная либо с определенного шага рабочего процесса, либо с начала выбранного рабочего процесса. Это достигается путем объединения различных рабочих процессов.
Конфигурация
В Trigger Another Workflow есть две ключевые конфигурации:
Рабочий процесс: Выберите следующий рабочий процесс для контакта, к которому необходимо перейти.
Шаг рабочего процесса: Затем выберите конкретный шаг рабочего процесса из выбранного рабочего процесса, в котором контакт будет продолжать работу. Вы можете выбрать определенный шаг или позволить контакту начать рабочий процесс с самого начала.
Для работы функции «Запустить другой шаг рабочего процесса» необходимо выбрать рабочий процесс и шаг рабочего процесса.
Вы можете просмотреть полный список рабочих процессов, связанных с функцией «Запустить другой шаг рабочего процесса», чтобы отслеживать перемещения ваших контактов.
Общее количество подключенных рабочих процессов будет отображаться рядом со значком информации.
Вы также можете нажать Показать больше , чтобы просмотреть список подключенных рабочих процессов. Будут показаны две категории:
Вы запускаете: показывает все рабочие процессы, подключенные к текущему рабочему процессу с помощью функции «Запустить другой шаг рабочего процесса». Нажатие на название рабочего процесса позволит перейти к определенному шагу текущего рабочего процесса.
Запущено: показывает все рабочие процессы, которые запускают текущий рабочий процесс. При нажатии на название каждого рабочего процесса он откроется в новой вкладке.
Как это работает
С помощью функции «Запустить другой шаг рабочего процесса» вы можете объединить различные рабочие процессы. Это позволяет перенаправлять контакты из одного рабочего процесса в другой и делает ваши рабочие процессы более гибкими, обеспечивая более индивидуальный и оптимизированный опыт для ваших контактов.
Вы можете либо направить контакты на определенный шаг в другом рабочем процессе, либо разрешить им продолжить свой путь в начале другого рабочего процесса.
Лучшие практики
Вот несколько рекомендаций для этого шага, которые вы можете использовать для оптимизации своего рабочего процесса:
Четко называйте и маркируйте свои рабочие процессы и этапы рабочих процессов. Это упрощает выбор конкретного рабочего процесса или шага рабочего процесса для подключения.
Не забудьте опубликовать рабочие процессы, связанные с исходным рабочим процессом.
Прежде чем останавливать рабочий процесс, проверьте, не подключен ли он к другому. Остановка подключенного рабочего процесса приведет к тому, что контакты продолжат работу с исходным рабочим процессом, в котором активирована функция «Запустить другой шаг». Это может привести к ошибкам или неполному выполнению контакта.
Воздержитесь от последовательного перечисления нескольких шагов "«Запустить другой рабочий процесс»" , следующих друг за другом. Если их разместить один за другим, они будут работать одновременно, что не всегда может быть желаемым поведением. Более эффективный подход — объединить их в отдельные ветви или отдельные рабочие процессы. Например, в контексте рабочих процессов рассмотрим вариант, когда рабочий процесс A инициирует рабочий процесс B, а затем рабочий процесс B инициирует рабочий процесс C. Такая последовательная организация гарантирует, что рабочий процесс B завершится до запуска рабочего процесса C.
Предлагаемые варианты использования
Вот несколько способов использования функции «Запустить другой шаг рабочего процесса»:
Разделение лидов и существующих клиентов: Объединение нескольких меню чата для управления как потенциальными клиентами, так и клиентами может оказаться сложной задачей. Оптимизируйте взаимодействие с контактами, используя функцию «Запустить другой шаг рабочего процесса», чтобы открывать меню чата и перенаправлять задания.
Многоязычные рабочие процессы обслуживания: Уменьшите потенциальное недопонимание, перенаправляя контакты на основе языка с помощью функции «Запустить другой шаг рабочего процесса». Подключите различные рабочие процессы для автоматической маршрутизации контактов в зависимости от используемого языка.
Возврат в главное меню: разрешить контактам вернуться в главное меню для просмотра и выбора других параметров, даже если они перешли в совершенно другой рабочий процесс.
Часто задаваемые вопросы и устранение неполадок
Сколько раз я могу использовать функцию «Запустить другой шаг рабочего процесса» в одном рабочем процессе?
Предела нет. Вы можете использовать этот шаг столько раз, сколько захотите в рамках одного рабочего процесса.
Доступна ли функция «Запустить другой шаг рабочего процесса» в моем плане?
Да, этот шаг доступен для каждого тарифного плана на нашей платформе.
