此步骤允许联系人继续另一个工作流,可以从特定的工作流步骤开始,也可以从所选工作流的开始开始。 这是通过将不同的工作流程连接在一起来实现的。
配置
Trigger Another Workflow 中有两个关键配置:
工作流程:选择联系人要继续的下一个工作流程。
工作流步骤:接下来,从所选工作流中挑选联系人要继续的特定工作流步骤。 您可以选择特定的步骤,也可以让联系人从头开始工作流程。
为了使触发另一个工作流步骤起作用,必须选择一个工作流和一个工作流步骤。
您可以查看与触发另一个工作流步骤相关的工作流的完整列表,以跟踪您的联系人旅程。
已连接的工作流总数将显示在信息图标旁边。
您还可以单击 显示更多 来查看已连接的工作流列表。 将显示两个类别:
您正在触发:显示通过触发另一个工作流步骤连接到当前工作流的所有工作流。 单击工作流名称将转到当前工作流中的特定步骤。
由触发:显示将触发当前工作流的所有工作流。 单击每个工作流名称将在新选项卡中打开该工作流。
工作原理
通过触发另一个工作流步骤,您可以将不同的工作流连接在一起。 这会将联系人从一个工作流程引导到另一个工作流程,使您的工作流程更加灵活,从而为您的联系人提供更加个性化、简化的体验。
您可以将联系人引导至另一个工作流中的特定步骤,或者允许他们在另一个工作流的起点继续他们的旅程。
最佳实践
您可以遵循以下此步骤的一些最佳实践来优化您的工作流程:
清楚地命名并标记您的工作流程和工作流程步骤。 这使得选择要连接的特定工作流或工作流步骤变得更加容易。
记得发布与原始工作流相连的工作流。
在停止工作流之前,请检查它是否已连接到另一个工作流。 停止已连接的工作流将导致联系人继续执行激活“触发另一个步骤”的原始工作流。 这可能会导致错误或不完整的联系旅程。
避免连续列出多个 "触发另一个工作流程" 步骤。 当它们一个接一个地放置时,它们会同时运行,但这可能并不总是所需的行为。 更有效的方法是将它们集成到单独的分支或不同的工作流程中。 例如,在工作流上下文中,考虑让工作流 A 启动工作流 B,然后让工作流 B 启动工作流 C。这种顺序安排可确保工作流 B 在触发工作流 C 之前完成。
建议用例
您可以使用以下几种方法来触发另一个工作流步骤:
分离潜在客户和现有客户:合并多个聊天菜单来管理潜在客户和客户可能会变得复杂。 通过使用触发另一个工作流步骤来打开聊天菜单和重新安排任务,简化您与联系人的互动。
多语言服务工作流程:使用触发另一个工作流程步骤根据语言重新路由联系人,减少潜在的沟通错误。 连接各种工作流程以根据所使用的语言自动路由联系人。
返回主菜单:允许联系人返回主菜单查看和选择不同的选项,即使他们已经进入了完全不同的工作流程。
常见问题和疑难解答
在单个工作流中我可以使用“触发另一个工作流步骤”多少次?
没有限制。 您可以在单个工作流中多次使用此步骤。
我的计划中可以触发另一个工作流步骤吗?
是的,此步骤适用于我们平台上的每个定价计划。