Cette étape permet à un contact de continuer dans un autre flux de travail, soit en commençant par une étape de flux de travail particulière, soit depuis le début d'un flux de travail choisi. Cela se fait en connectant différents flux de travail ensemble.
Configuration
Il existe deux configurations clés dans l'étape Déclencher un autre workflow :
Workflow: Choisissez le Workflow suivant pour le Contact.
Workflow Step: Ensuite, choisissez l'étape spécifique du Workflow choisi pour que le Contact continue. Vous pouvez soit sélectionner une étape spécifique, soit laisser le contact démarrer le flux de travail depuis le début.
Pour que l'étape Déclencher un autre workflow fonctionne, un workflow et une étape de workflow doivent être sélectionnés.
Vous pouvez consulter la liste complète des flux de travail connectés à l'étape Déclencher un autre flux de travail pour suivre les parcours de vos contacts.
Le nombre total de workflows connectés sera affiché à côté de l'icône d'information.
Vous pouvez également cliquer sur Afficher plus pour afficher la liste des workflows connectés. Deux catégories seront affichées :
Déclenché par: Affiche tous les workflows connectés au workflow actuel via l'étape Déclencher un autre workflow. Cliquer sur le nom du flux de travail vous mènera à l'étape spécifique du flux de travail actuel.
Déclenché par: Affiche tous les workflows qui déclencheront le workflow actuel. Cliquer sur chaque nom de flux de travail ouvrira le flux de travail dans un nouvel onglet.
Comment ça marche
Avec l'étape Déclencher une autre étape de flux de travail, vous pouvez connecter différents flux de travail ensemble. Cela dirige les contacts d'un flux de travail vers un autre et rend vos flux de travail plus flexibles pour offrir une expérience plus personnalisée et rationalisée à vos contacts.
Vous pouvez soit diriger les contacts vers une étape spécifique de l’autre flux de travail, soit leur permettre de poursuivre leur parcours au début de l’autre flux de travail.
Meilleures pratiques
Voici quelques bonnes pratiques pour cette étape que vous pouvez suivre pour optimiser votre flux de travail :
Nommez et étiquetez clairement vos flux de travail et vos étapes de flux de travail. Cela facilite la sélection du flux de travail ou de l’étape de flux de travail spécifique à connecter.
N'oubliez pas de publier les Workflows connectés au Workflow d'origine.
Avant d'arrêter un Workflow, vérifiez s'il est connecté à un autre. L'arrêt d'un flux de travail connecté entraînera la poursuite des contacts avec le flux de travail d'origine où l'option Déclencher une autre étape est activée. Cela peut entraîner des erreurs ou un parcours de contact incomplet.
Évitez d'énumérer consécutivement plusieurs étapes "Déclencher un autre flux de travail" en succession immédiate. Lorsqu'ils sont placés l'un après l'autre, ils s'exécutent simultanément, ce qui n'est pas toujours le comportement souhaité. Une approche plus efficace consiste à les intégrer dans des branches distinctes ou des flux de travail distincts. Par exemple, dans le contexte des flux de travail, envisagez que le flux de travail A lance le flux de travail B, puis que le flux de travail B lance le flux de travail C. Cette disposition séquentielle garantit que le flux de travail B se terminera avant de déclencher le flux de travail C.
Cas d'utilisation suggérés
Voici quelques façons d'utiliser l'étape Déclencher une autre étape du flux de travail :
Séparer les prospects et les clients existants: Fusionner plusieurs menus de discussion pour gérer à la fois les prospects et les clients peut devenir compliqué. Optimisez vos interactions avec vos contacts en utilisant l'étape Déclencher une autre étape de flux de travail pour ouvrir les menus de discussion et réacheminer les tâches.
Workflows de service multilingue: Réduisez les problèmes de communication potentiels en redirigeant les contacts en fonction de la langue à l'aide de l'étape Déclencher une autre étape de workflow. Connectez différents workflows pour acheminer automatiquement les contacts en fonction de la langue utilisée.
Retour au menu principal: Autoriser les contacts à revenir au menu principal pour afficher et choisir différentes options, même s'ils sont entrés dans un flux de travail entièrement différent.
FAQ et dépannage
Combien de fois puis-je utiliser l'étape Déclencher une autre étape de workflow dans un seul workflow ?
Il n'y a pas de limite. Vous pouvez utiliser cette étape autant de fois que vous le souhaitez dans un seul flux de travail.
L'option Déclencher une autre étape du workflow est-elle disponible sur mon forfait ?
Oui, cette étape est disponible pour chaque plan tarifaire sur notre plateforme.
