ขั้นตอนเป้าหมาย AI ช่วยให้ธุรกิจสามารถติดต่อกับลูกค้าได้ทันทีด้วยคำตอบอย่างรวดเร็วสำหรับคำถามที่ไม่ต้องใช้ความพยายามมาก เช่น รายละเอียดผลิตภัณฑ์พื้นฐาน นโยบายของบริษัท หรือขั้นตอนการแก้ไขปัญหาที่ง่าย การจัดการปฏิสัมพันธ์แบบปกติเหล่านี้ทำให้ AI Objective Step ปลดปล่อยทีมงานมนุษย์เพื่อให้มุ่งเน้นไปที่ปัญหาที่ซับซ้อนมากยิ่งขึ้น และยังปรับขนาดโดยอัตโนมัติเพื่อรองรับปริมาณการสนทนาที่เพิ่มขึ้นอีกด้วย
การสนับสนุนตลอด 24 ชม.: ขั้นตอนวัตถุประสงค์ของ AI จะทำงานอย่างต่อเนื่อง ดังนั้น ลูกค้าจะได้รับคำตอบทันที ไม่ว่าจะอยู่ในเขตเวลาหรือชั่วโมงทำการใดก็ตาม ซึ่งช่วยลดเวลาในการรอคอยและเพิ่มความพึงพอใจ
การสนทนาที่ปรับขนาดได้: AI Objective สามารถจัดการการสนทนาพร้อมกันได้หลายรายการ ช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโตได้โดยไม่ต้องเพิ่มพนักงานสนับสนุน
คำตอบที่สม่ำเสมอและแม่นยำ: เนื่องจาก AI Objective ดึงคำตอบจากแหล่งความรู้ที่คุณอนุมัติ ลูกค้าทุกคนจึงเห็นข้อมูลที่เชื่อถือได้เหมือนกัน ซึ่งช่วยลดข้อผิดพลาดให้น้อยที่สุด
ลดภาระงาน: การทำให้งานประจำเป็นอัตโนมัติช่วยให้ตัวแทนของมนุษย์สามารถมุ่งเน้นไปที่การสอบถามที่ซับซ้อนหรือมีมูลค่าสูงได้ ซึ่งจะช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพโดยรวม
วิธีใช้เทมเพลตเวิร์กโฟลว์ Assignment: AI Objective :
นำทางไปที่ เวิร์กโฟลว์ → คลิก + เพิ่มเวิร์กโฟลว์ → เลือก การบ้าน: วัตถุประสงค์ AI → คลิก ใช้เทมเพลต.
คุณจะเห็นสองขั้นตอนที่กำหนดไว้ล่วงหน้า:
ทริกเกอร์ – เริ่มเมื่อผู้ติดต่อเปิดการสนทนา
เป้าหมาย AI – มอบการแชทให้กับขั้นตอนเป้าหมาย AI โดยอัตโนมัติ
เมื่อมีการกระตุ้นขั้นตอนวัตถุประสงค์ AI ระบบจะประเมินแหล่งความรู้ของคุณและประเภทวัตถุประสงค์ที่เลือกเพื่อแนะนำการสนทนา:
ประเภทวัตถุประสงค์
ตอบคำถาม: AI Objective ใช้เอกสารที่อัปโหลด (PDF, URL หรือ Snippets) เพื่อตอบคำถามที่เข้ามาโดยตรง เหมาะสำหรับคำถามที่พบบ่อยหรือการสนับสนุนที่ตรงไปตรงมา
รวบรวมข้อมูล: AI Objective ถามคำถามที่กำหนดเป้าหมายไปยังผู้ติดต่อ บันทึกคำตอบเป็นตัวแปร (เช่น อีเมล หมายเลขโทรศัพท์) และสามารถผลักดันข้อมูลดังกล่าวไปยังช่องผู้ติดต่อหรือแอปของบุคคลที่สามได้ เหมาะสำหรับการตรวจคุณสมบัติของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าหรือการรวบรวมข้อมูล
แหล่งความรู้
สิ่งเหล่านี้เป็นเอกสารหรือข้อความสั้นๆ ที่คุณให้ไว้ (การตั้งค่าพื้นที่ทำงาน → การช่วยเหลือ AI → จัดการแหล่งความรู้) AI Objective จะต้องอาศัยคำตอบเชิงข้อเท็จจริงในโหมด ตอบคำถาม
หากเปิดใช้งาน ตอบกลับนอกแหล่งความรู้ เป้าหมาย AI จะกลับไปใช้ความรู้ทั่วไปหาก'ไม่สามารถค้นหาคำตอบจากแหล่งความรู้ที่คุณอัปโหลดได้
การตั้งค่าขั้นสูง
เพิ่มสาขาที่ติดต่อรออยู่: หากผู้ติดต่อไม่มีการตอบกลับภายในระยะเวลาที่กำหนด (15 นาทีตามค่าเริ่มต้น) ระบบ AI จะสิ้นสุดการสนทนาโดยอัตโนมัติ.
ผู้ติดต่อขอพูดคุยกับมนุษย์: หากผู้ติดต่อพิมพ์บางอย่างเช่น "ฉันต้องการมนุษย์" เวิร์กโฟลว์จะเชื่อมต่อไปยังสาขาฝ่ายสนับสนุนที่เป็นมนุษย์
ความล้มเหลว: AI ไม่สามารถตอบได้ (สำหรับคำถามตอบคำถามเท่านั้น): หาก AI Objective ไม่สามารถตอบจากแหล่งความรู้ของคุณได้ จะย้ายไปยังสาขา “ไม่สามารถตอบได้”
การแบ่งเอกสารขนาดใหญ่ออกเป็นแหล่งความรู้ที่มุ่งเน้น (เช่น "คำถามที่พบบ่อยของผลิตภัณฑ์ A" แทนที่จะเป็นไฟล์ขนาดใหญ่ไฟล์เดียว) ช่วยให้ AI Objective ค้นหาคำตอบได้เร็วขึ้น
สิ่งกระตุ้น
เวิร์กโฟลว์จะเริ่มต้นเมื่อผู้ติดต่อส่งข้อความหรือเปิดการสนทนาใหม่
วัตถุประสงค์ของ AI
ขั้นตอนนี้จะส่งต่อไปยัง AI Objective ซึ่งทำงานตามประเภทวัตถุประสงค์ที่คุณกำหนดค่าไว้:
ตอบคำถาม: AI Objective เลือกข้อมูลที่ตรงกันมากที่สุดจากแหล่งความรู้ของคุณและตอบกลับ
รวบรวมข้อมูล: AI Objective จะถามคำถามชุดหนึ่งจนกระทั่งสามารถจับตัวแปรที่จำเป็นได้ทั้งหมด
ก่อนจะสรุป เวิร์กโฟลว์จะส่งข้อความสุดท้ายเช่น "ขอบคุณ คุณสามารถส่งข้อความอีกครั้งได้ตลอดเวลา"
สาขาผลลัพธ์การสนทนา
หลังจากที่ AI Objective เสร็จสิ้น หนึ่งในสามสาขาจะดำเนินการดังต่อไปนี้:
ปิดการสนทนา (สำเร็จ): AI Objective ตอบคำถามทั้งหมดหรือรวบรวมตัวแปรทั้งหมด; การสนทนาสิ้นสุดลง
ความล้มเหลว: มอบหมายให้กับมนุษย์: หากวัตถุประสงค์ AI ไม่สามารถจัดการแบบสอบถามได้ (ไม่มีการจับคู่ในแหล่งความรู้) หรือเกิดข้อผิดพลาดทางเทคนิค ข้อความ "เรากำลังส่งคุณไปยังมนุษย์" จะถูกทริกเกอร์ และเวิร์กโฟลว์จะส่งการแชทไปยังตัวแทนที่เป็นมนุษย์
ความล้มเหลว: ไม่ได้ใช้งาน: หากผู้ติดต่อไม่ได้ใช้งานหลังจากหมดเวลา ข้อความ “เรากำลังปิดการแชทนี้ในตอนนี้—ติดต่อมาได้ตลอดเวลา” จะทำให้การสนทนาสิ้นสุดลง
รักษาแหล่งความรู้ให้เน้นไปที่จุดเดียว: อัปโหลดไฟล์เฉพาะหัวข้อ แทนที่จะอัปโหลดไฟล์ขนาดใหญ่เพียงไฟล์เดียวที่มีข้อมูลมากมาย วิธีนี้ช่วยให้การจับคู่รวดเร็วขึ้นและเพิ่มความแม่นยำมากขึ้น
ทดสอบทั้งสองวัตถุประสงค์: รันตัวอย่างการสนทนาในโหมด ตอบคำถาม และ รวบรวมข้อมูล เพื่อให้แน่ใจว่าแหล่งความรู้และคำเตือนตัวแปรของคุณทำงานตามที่ตั้งใจไว้
ปรับแต่งบุคลิก AI ของคุณ: สร้างคำอธิบายบุคลิกที่กระชับ (น้ำเสียง บทบาท ความเชี่ยวชาญ) เพื่อให้คำตอบของวัตถุประสงค์ AI สอดคล้องกับเสียงแบรนด์ของคุณ ตัวอย่างเช่น “ผู้ช่วยฝ่ายสนับสนุนที่เป็นมิตรซึ่งให้คำตอบที่ชัดเจนและเป็นขั้นตอน”
Monitor Idle & Failure Branches: ถ้าการแชทจำนวนมากจบลงที่สาขา Failure: AI Unable To Answer ให้เพิ่มเนื้อหาที่เกี่ยวข้องมากขึ้นลงในแหล่งความรู้ของคุณ หรือเปิดใช้งาน "ตอบกลับนอกแหล่งความรู้" สำหรับการสำรองข้อมูล
อัปเดตตัวแปรอย่างระมัดระวัง: เมื่อใช้ รวบรวมข้อมูลถ้าคุณเปลี่ยนชื่อตัวแปร (เช่น $customer_email) ให้อัปเดตขั้นตอนเวิร์กโฟลว์ในภายหลังที่อ้างอิงถึงตัวแปรนั้น
บทความที่เกี่ยวข้อง 👩💻