在本文中，您將了解如何在對話開始時收集客戶或潛在客戶的電子郵件地址或電話號碼以進行識別。
聯絡人的電子郵件地址和電話號碼（ E164 格式）是可用於識別現有客戶或潛在客戶以獲得更多背景的寶貴資訊。 透過更了解客戶或潛在客戶，代理商可以提供更好的幫助。
收集聯絡人電子郵件和電話號碼的好處
使用收集到的電子郵件地址或電話號碼來：
收集聯絡人電子郵件和電話號碼的方法
您可以使用以下四種方法來收集聯絡人的電子郵件和電話號碼：
自動從頻道的元資料獲取。
使用工作流程詢問電子郵件或電話號碼。
在網站聊天小工具上使用聊天前表格。
透過網站聊天小工具識別已登入的聯絡人。
自動從頻道的元資料獲取。
當您使用將包含聯絡人'電子郵件或電話號碼的元資料傳遞到 respond.io 平台的管道時，請使用此方法。
Respond.io 平台自動透過以下管道接收聯絡人的電子郵件或電話號碼：
對於未向respond.io平台提供聯絡人電子郵件或電話號碼的渠道，請使用其他方法收集資訊。
使用工作流程詢問電子郵件或電話號碼
當您希望聯絡人透過即時訊息向您發送訊息時，請使用此方法。
方法目標
選擇工作流程範本並根據需要自訂步驟
跳過問題後繼續工作流程
選擇工作流程範本並根據需要自訂步驟
在工作流程模組中，點選+ 新增工作流程並選擇您的範本：
要收集電子郵件，請點擊歡迎訊息 & 索取電子郵件>點擊 使用範本。
若要收集電話號碼，請點選歡迎訊息 & 詢問電話號碼>點選 使用範本。
根據您的業務需求自訂步驟。
1. 觸發器：當聯絡人開啟對話時，工作流程開始。
2. 歡迎訊息: 傳送訊息 來問候您的聯絡人。
3. 已經有電子郵件 / 電話號碼了嗎？：這是 分支 步驟，用於檢查聯絡人欄位是否已包含電子郵件地址或電話號碼。
條件 | 結果 |
|---|---|
聯絡人的電子郵件或電話號碼不存在 | 提出問題 |
聯絡人的電子郵件或電話號碼已存在 | 跳過問題 |
4. 詢問電子郵件 或 詢問電話號碼：如果聯絡人欄位不包含電子郵件或電話號碼，此 詢問問題 步驟可讓您向聯絡人發送訊息，詢問電子郵件或電話號碼。
完成設定後，點選 儲存 和 發布 以啟動工作流程。
在網站聊天小工具上使用聊天前表單
當您希望聯絡人透過網站聊天小工具向您發送訊息時，請使用此方法。
當聯絡人從網站聊天小工具發送訊息時，除了電子郵件地址或電話號碼之外，您還需要取得他們的姓名。
重要提示： 您必須先新增並安裝respond.io 聊天小工具。
在此了解聊天前表單的更多資訊。
以下是如何設定您想要從聊天前表單收集的聯絡資訊：
點擊 設定 > 點擊 頻道 > 點擊 網站聊天頻道 > 點擊 自定義。
打開聊天前切換按鈕並啟用聊天前表單。
將 名字 和 電子郵件地址 或 電話號碼 欄位加入表單中，然後設定這些欄位為聯絡人必填。
透過網站聊天小工具識別已登入的聯絡人
當您希望聯絡人從網站上的登入區域透過網站聊天小工具向您發送訊息時，請使用此方法。
如果聯絡人已登錄，您可以自動取得姓名、電子郵件地址、電話號碼等。
按照說明將 JavaScript 程式碼加入您的網站這裡。
